Договор на аутсорсинговые услуги it образец

Договор аутсорсинга на оказание услуг

Договор аутсорсинга на оказание услуг

Похожие публикации

Аутсорсинг – это передача стороннему исполнителю части бизнес-процессов. Исполнитель для выполнения этих функций использует свой персонал. Обычно на аутсорс передают ведение непрофильных для компании функций: бухгалтерский и налоговый учет, ведение кадрового делопроизводства, ИТ-услуги и т.д. Если компания решает передать, например, ведение кадрового делопроизводства другой компании, она заключает договор аутсорсинга на оказание услуг.

Не стоит путать договоры аутсорсинга и аутстаффинга – несмотря на то, что основная суть этих договоров похожа (передача части бизнес-процессов исполнителю), они имеют существенные различия. Поэтому, когда говорят «договор аутсорсинга на предоставление персонала» зачастую имеют ввиду именно договор аутстаффинга.

При заключении договора аутсорсинга стоит руководствоваться положениями ст. 779-783 Гражданского кодекса РФ (Глава 39 «Возмездное оказание услуг»). Давайте разберемся подробнее, какие пункты должен содержать договор, на что стоит обратить внимание при заключении договора.

Договор аутсорсинга персонала (образец)

И так, договор на оказание услуг по ведению кадрового делопроизводства можно заключить со сторонней организацией, оказывающей подобные виды услуг. Договор аутсорсинга содержит следующие пункты:

  • Предмет договора: услуги, которые исполнитель обязуется предоставить заказчику, гарантии заказчика о предоставлении услуг надлежащего качества;
  • Права и обязанности сторон: подробное описание обязанностей заказчика, исполнителя, их прав;
  • Сроки, определенные для оказания услуг;
  • Стоимость услуг, порядок расчетов;
  • Порядок, по которому производится сдача услуг, приемка услуг;
  • Заключая договор аутсорсинга, образец его обязательно должен содержать пункт об ответственности сторон: санкции в случае ненадлежащего исполнения услуг, несвоевременной оплаты услуг и т.д;
  • Действия и ответственность сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств;
  • Срок действия договора: дата вступления в силу, условия досрочного расторжения;
  • Порядок разрешения споров, возникших между сторонами;
  • Заключительные общие положения;
  • Адреса, реквизиты исполнителя и заказчика.

На что следует обратить особое внимание, заключая договор аутсорсинга? Заказчику необходимо максимально подробно описать все задачи, решения которых он ожидает от исполнителя, нюансы, связанные с решением данных задач. Грамотное описание, постановка задания гарантирует наиболее точное исполнение, избавит от возникновения вопросов в дальнейшем.

Заключая договор аутсорсинга персонала, необходимо предусмотреть и зафиксировать некоторые нюансы:

  • Состав документов, количество документов, передаваемых на аутсорсинг;
  • Место, где будет храниться кадровая документация;
  • Порядок, сроки передачи компании-исполнителю необходимой для ведения кадрового учета документации;
  • Соблюдение компанией – исполнителем конфиденциальности в отношении передаваемых ему персональных данных работников.

Согласно законодательству, работодатель не имеет права сообщать персональные данные работников кому бы то ни было без их письменного согласия. Таким образом, необходимо получить согласие каждого работника на передачу его персональных данных. Согласие работника может быть оформлено в виде отдельного документа и должно отвечать требованиям, предъявляемым к содержанию такого согласия, которые приведены в ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. В частности, согласие работника должно содержать следующие данные: подробные данные субъекта персональных данных, данные представителя субъекта, ФИО и адрес оператора, получающего согласие субъекта, цель обработки данных и т.д.

Аутсорсинг – это отличный способ решить ряд задач, не нанимая в штат отдельного специалиста. Сложности при таком формате работы могут возникнуть из-за нечеткого определения объема работ, плохо составленных технических заданий, нечетких формулировок в описании обязанностей сторон. Чем детальнее и четче вы составите договор, тем меньше вопросов и сложностей возникнет у вас в дальнейшем.

Договор на ИТ услуги

Заключите договор на IT обслуживание с компанией «Бит и Байт», и вы забудете о любых проблемах, связанных с работой ваших сетей и ПК. Беря обслуживание компаний на аутсорсинг в Москве, мы оказываем все услуги в границах выбранного клиентом тарифного плана, а также производим срочный ремонт техники. Заказывайте наш сервис по телефону +7 (499) 705-69-98!

Удобные решения в области IT

Мы предлагаем разные виды договоров IT-аутсорсинга, поэтому вы всегда можете выбрать наиболее соответствующий потребностям вашей организации вариант.

Наибольшей популярностью пользуется комплексное обслуживание ИТ инфраструктуры, позволяющее получать систематическую, а в случае необходимости и экстренную квалифицированную помощь.

Индивидуализация договора в соответствии с пожеланиями заказчика

Заключив договор на оказание IT услуг с нашей компанией (услуга доступна для жителей Москвы), вы на регулярной основе будете получать профессиональную помощь в решении таких вопросов, как:

  • Плановая проверка функционирования ПК, периферийного и сетевого оборудования;
  • Конфигурация ОС в соответствии с потребностями вашей организации;
  • Техническое обслуживание в соответствии с регламентом (смазка, чистка, протирка узлов);
  • Срочное оказание IT услуг — выезд специалиста по срочному вызову в случае сбоев в IT- инфраструктуре;
  • Произведение технической экспертизы компьютеров;
  • Модернизация оборудования и сетей, обновление ПО;
  • Консультирование по телефону или с помощью электронной почты.

Каждый договор аутсорсинга IT обслуживания подписывается в соответствии с требованиями клиента, поэтому, заказав наши услуги, вы сможете полностью сосредоточиться на ведении бизнеса, а предоставление IT услуг доверить нам.

Образец договора IT-аутсорсинга

ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ АУТСОРСИНГОВЫХ УСЛУГ

__________________ именуемое в дальнейшем «Заказчик» в лице _________________, действующего на основании _______________, с одной стороны, и ООО «Бит и Байт» в лице Генерального директора Чекалина Бориса Виталиевича, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

ИТ аутсорсинг

Аутсорсингом называют делегирование специализированным предприятиям отдельных сфер деятельности, не связанных напрямую с целевыми задачами компании. Такой ход позволяет фирмам избавляется от необходимости постоянного инвестирования в неприоритетные направления работы, а также снизить налоговые расходы.

Зачем нужен ИТ аутсорсинг?

IT аутсорсинг — это отлично зарекомендовавший себя метод снижения общей стоимости владения информационной системой. Аутсорсинг ИТ услуг служит оптимизации распределения активов предприятия. При этом договор ИТ аутсорсинга с заслуживающей доверия компанией является гарантией отлаженной работы компьютерной системы, оперативного устранения любых неполадок и грамотного внедрения понадобившихся программных и аппаратных компонентов.
Нестабильность окружающего мира и необходимость быстрого реагирования на любые бизнес сигналы сделала ИТ аутсорсинг весьма востребованной услугой. В особенности IT outsourcing пользуется популярностью у молодых, активно развивающиxся компаниях, в число приоритетов которых не входит расширение штата за счет ИТ отдела.

IT аутсорсинг как признак современной модели ведения бизнеса

Аналитики отмечают, что договор ИТ аутсорсинга чаще всего заключают предприниматели, сформировавшиеся под влиянием западной модели построения бизнеса. Такие руководители не боятся делегировать полномочия (в том числе и на ИТ услуги) сторонним организациям и делают это целенаправленно, а не под давлением обстоятельств. Если еще несколько лет назад ИТ аутсорсинг был у нас малоизвестным направлением услуг, то сегодня, скажем, ИТ аутсорсинг в г. Москва уверенно становится одним из превалирующих методов организации работы информационной системы предприятий. Практика показала, что аутсорсинг ИТ усулг, это не просто очередной новомодный бизнес-тренд, но выгодная и реально работающая услуга, в полной мере удовлетворяющая современной модели ведения бизнеса.

ИТ аутсорсинг настоятельно необходим, когда:

  • Участились нарекания от клиентов относительно проблем с дозвоном и отправкой сообщений
  • Есть настоятельная потребность во внедрении нового программного обеспечения
  • Работа страдает от периодических возникающих проблем со связью
  • Копировальная и печатная техника наотрез отказывается выполнять свои функции
  • Интернет работает очень медленно
  • Неполадки в работе программ препятствуют нормальной работе отделов

Решению всех этих, а также многих других проблем и служит IT outsourcing, обеспечивающий своевременные ит услуги высокого качества. IT аутсорсинг снимает заботу об устранении технических проблем с плеч руководства фирмы. Качественный ИТ аутсорсинг в Москве гарантирует быстрое реагирование аутсорсинговой компании на запросы и вызовы клиентов.

Какие преимущества дает договор ИТ аутсорсинга?

Как уже было замечено, основное преимущество IT аутсорсинга заключается в возможности сосредоточения ресурсов компании на выполнении первоочередных профильных задач. Наряду с этим ИТ аутсорсинг дает ряд дополнительных преимуществ:

  • Возможность полноценно контролировать, прогнозировать и, даже, снизить затраты на IT
  • Быстрое внедрение нужных технологий
  • ИТ услуги предоставляются на высоком уровне (специализированные компании имеют больше опыта и ресурсов)
  • Компания, предоставляющая ИТ услуги несет материальную ответственность за качество предоставляемого сервиса
  • Отсутствие необходимости в подборе ИТ сотрудников

Финансовое обоснование целесообразности ИТ аутсорсинг строится на факте снижения или отсутствия прямых (оплата труда, социальный пакет, оборудование и расходные материалы) и косвенных (содержание помещений, трудозатраты на управление сотрудниками, дополнительная работа бухгалтерии и т.п.) затрат на содержание собственного ИТ отдела.

IT outsourcing: основные формы

IT аутсорсинг может принимать самые разные формы, из числа которых можно выделить три базовые:

  • Участились нарекания от клиентов относительно проблем с дозвоном и отправкой сообщений
  • Аутсорсинг ИТ инфраструктуры . В этом случае ИТ услуги не предоставляются – компания собственными силами эксплуатирует предоставленные ресурсы
  • Частичный ИТ аутсорсинг. Аутсорсинговая компания берет на себя только часть обязанностей по обслуживанию информационной системы или привлекается периодически для выполнения фиксированных задач
  • Стратегический IT аутсорсинг. Все информационная система предприятия переходит под обслуживание сторонней организации

Договор аутсорсинга

Договор аутсорсинга является тем фундаментом, на котором построено взаимоотношение между потребителем аутсорсинговых услуг и аутсорсером.

Эта статья ориентирована на предпринимателей, которые приняли решение о передаче непрофильных функций своего предприятия аутсорсинговой компании или ещё находятся на этапе его принятия и имеет своей целью обратить внимание на некоторые аспекты , которые должны быть отражены в договоре аутсорсинга. ( Типовой договор аутсорсинга образец )

Поскольку аутсорсинг является относительно новой услугой на нашем рынке, то её возможности и правовые последствия изучены ещё недостаточно хорошо как самими потребителями и поставщиками аутсорсинговых услуг, так и государственными органами и судебными инстанциями. Для того, чтобы этот фундамент был прочным ниже приведены некоторые общие рекомендации с помощью которых можно минимизировать риски , связанные с услугами аутсорсинга.

Договор аутсорсинга — общие рекомендации

Передача контрагенту для выполнения некоторых задач, которые не относятся к обычной деятельностью компании, но в то же время являются необходимыми для её функционирования удобен и выгоден. Чтобы получить от аутсорсинга максимальные преимущества, нужно подготовить хорошую правовую основу для его использования.

В российском законодательстве отсутствует правовое понятие «аутсорсинг», но зато в гражданском праве присутствует один из основных принципов : свобода договора. то есть право заключать договоры, не предусмотренные Гражданским кодексом. Отсутствие же специального правового регулирования означает, что договор аутсорсинга должен быть тщательным образом и очень детально проработан сторонами как с точки зрения налоговых, административных, так и гражданско-правовых последствий. Иначе компания может столкнуться с рядом негативных и очень неприятных последствий.

Договор аутсорсинга в юридическом плане

Договор аутсорсинга в юридическом плане есть услуга по предоставлению персонала для выполнения им определенного объема работы в пользу организации — заказчика. Поэтому для оформление отношений по аутсорсингу применяется конструкция договора возмездного оказания услуг. Услугами аутсорсинга пользуются с целью освобождения своих сотрудников от несвойственной им рутинной работы и максимально продуктивного их использования в решении основных задач предприятия.

Чтобы достигнуть эту цель нужно заранее и и как можно более конкретно очертить круг передаваемых задач компании-аутсорсеру и предусмотреть некоторый переходный этап, в течении которого заказчик будет передавать исполнителю необходимую документацию или детализировать передаваемые на аутсорсинг работы.

Договор аутсорсинга , образец и состав договора.

При составлении договора аутсорсинга следует обратить особое внимание на конфиденциальность, т.е. на соблюдение служебной и коммерческой тайны , а также на неразглашение личных данных сотрудников, которые станут известны аутсорсинговой компании. Здесь будет иметь большое значение подбор добросовестной аутсорсинговой компании и закрепление в договоре соответствующих гарантий.

Договор аутсорсинга должен содержать требования, касающиеся квалификации и профессионального опыта персонала аутсорсера, который будет привлекаться к решению задач заказчика. Это особенно важно, если заключается договор аутсорсинга на предоставление рабочей силы, особенно из ближнего зарубежья.

Для уменьшения налоговых рисков целесообразно в состав договора аутсорсинга включить все существующие условия, предусмотренные законодательством, в том числе предмет договора, порядок выполнения и сдачи работ, порядок и условия оплаты услуг. Предмет договора необходимо сформулировать предельно конкретно. В тексте договора следует использовать терминологию Налогового Кодекса.

Состав договора должен предусматривать правильное документальное оформление предоставляемых услуг : счета-фактуры, акты оказания услуг, подписанные обоими сторонами. Необходимо уделить особое внимание мере ответственности за качество предоставляемых аутсорсинговых услуг и соблюдение сроков сдачи отчетности. Договор аутсорсинга должен предусматривать компенсацию потерь заказчика, понесенных вследствии некачественного исполнения работ организацией — исполнителем. Состав договора должен предусматривать ответственность в виде возмещения ущерба либо в виде штрафных санкций.

Наиболее востребованными видами аутсорсинговых услуг является бухгалтерский аутсорсинг и IT- аутсорсинг. Договор бухгалтерского аутсорсинга имеет свои особенности юридического оформления и представляет собой договор аутсорсинга, детализированный под задачи аутсорсинга бухгалтерского учета.

Представлена форма 4 ФСС за 3 квартал 2018 года. Новый бланк можно бесплатно скачать в конце статьи..

Конкретный КБК по НДФЛ в 2018 году зависит от того, кто именно является плательщиком налога. В том случае, если.

Подробно рассмотрен расчет по страховым взносам за 9 месяцев 2018 г. с примером заполнения

Для перечисления налоговых и иных платежей и взносов используются новые кбк 2018 года. Изменения затронули.

Приведен пример заполнения формы 6-НДФЛ за 9 месяцев 2018 года

Правительство РФ своим Постановлением №981 от 19.08.2017 года утвердило изменения, вносимые в счет-фактуру с 01.10.17

В статье показано , как надо заполнять расчет по страховым взносам в 2018 году и приведен образец заполнения расчета.

На конкретных примерах показано, как надо рассчитать больничные выплаты в случае болезни или травмы работника.

На основании трехстороннего соглашения от 15.12.2015 установлен новый МРОТ по Москве с 1 января 2018 .

Приведен пример заполнения формы КНД 1151111 за 3-й квартал 2018 г.

Как составлять договор аутсорсинга на оказание услуг

Конкуренция – фактор, развивающий рынок. В современных условиях постоянной борьбы, добиться успеха получается только у тех бизнесменов, которые способны максимально оптимизировать расходы своих предприятий, не нанеся при этом ущерба производству или репутации. Одним из методов сокращения дополнительных затрат служит сотрудничество с аутсорсинговыми компаниями.

Например, когда в компании содержится собственный штат бухгалтеров – это дорого и хлопотно: каждому из них нужно выплачивать регулярную зарплату, обеспечить место, постоянно менять оборудование, следить за уровнем квалификации, выплачивать налоги. Потому часто для ведения бухгалтерских бумаг выгоднее обратиться к специализированной компании, предлагающей свои услуги для рынка.

Что это за документ

Подобный договор подразумевает передачу каких-либо обязанностей в компанию, которая специализируется на таких услугах. Это делается для экономии средств предприятия, исключения необходимости содержать собственный штат работников.

В нашей стране это сравнительно новое явление, хотя оно уже и успело получить широкое распространение. Путем передачи ряда неосновных занятий фирмы другим людям, профессионально на этом специализирующимся, можно получить немало преимуществ:

  • сокращение непроизводственных расходов;
  • экономия ресурсов, времени (бывает сложно найти, обучить и правильно оформить новых сотрудников, не допустив ошибок).

Направив дополнительные функции на реализацию в стороннюю компанию, фирма может рассчитывать на корректное и своевременное выполнение задания. Суть в том, что аутсорсеры – это в большинстве своем профессионалы, имеющие собственное рабочее место и программное оборудование, а также профессионалы имеют высокую квалификацию. Управляющие аутсорсинговой компанией заинтересованы в том, чтобы поднимать профессиональный уровень своих сотрудников.

Принцип аутсорсинга простчеловек числится в штате одной компании-аутсорсера, которая получает задание от предприятия–заказчика. Работая на одну фирму, он одновременно помогает другой, подчиняясь при этом своему начальству. В итоге, его функции в какой-то степени контролируются двумя сторонами – клиентом и работодателем.

Законодательство не регламентирует четкий список правил, которые бы указывал на диапазон услуг, разрешенных для выполнения по договору аутусорсинга. Обычно к ним относятся типы работ вроде программирования, разработки дизайна, разные услуги ИТ характера, бухгалтерский учет, уборка и охрана помещений, организация переговоров, встреч, мероприятий и питания. Это помогает сосредоточить все силы компании на ее основной задаче, не заставляя руководство контролировать незначительные вспомогательные процессы.

Одни предприниматели без проблем передает свою бухгалтерию в руки чужих сотрудников, другие слишком недоверчивы и пока не готовы на такой шаг, ведь не каждый бизнесмен хочет работать открыто и полностью отразить все сведения по денежным потокам компанию. Выбор слишком индивидуален и зависит от репутации аутсорсера и доверия к этой организации.

Допустимые виды оказываемых услуг по законодательству

Существует немало видов деятельности, передаваемых компаниями на аутсорсинг – это все функции, которые не являются для организации основными. К ним чаще всего относятся:

  • бухгалтерия – передача составления бухгалтерской документации другой компании является самым популярным видом услуг в аутсорсинге. В этом направлении выделяется несколько ветвей: составление бумажной отчетности, полное обслуживание с ведением/без ведения счета. Особо востребована эта услуга у малых компаний. Их штата сам по себе не слишком большой, чтобы держать бухгалтеров, а руководитель самостоятельно не может подготовить отчетность, это занимает немало времени и сил;
  • IT-индустрия. Опять же, все дело в элементарной экономии. Невыгодно нанимать отдельного работника для содержания офисного оборудования, разработки сайтов или установки дополнительного обеспечения. Для подобных нужд используют услуги аутсорсинга;
  • юридическая помощь. Профессиональные юристы могут работать на заказчика, сопровождая его во всех юридических делах, связанных с налоговыми и административными конфликтами, договоренностями с контрагентами. В большинстве малых предприятий работы для юриста практически нет, потому платить полноценную зарплату такому сотруднику бессмысленно, гораздо проще на время нанять специалиста;
  • логистические услуги – это сфера связана с обеспечением предприятия, выполнения функции перевозки. Это необходимо, если предприятию иногда требуется перевезти груз, а покупка собственного транспорта и наем водителей невыгоден.

Обращаться к аутсорсерам выгодно в ситуации, когда штат компании небольшой, а также когда обороты не позволяют содержать в штате непрофильных специалистов. Например, если услуги бухгалтера или системного администратора нужны не каждый день, то выгодней заключить договор с аутсорсингово компанией, которая возьмет на себя эти услуги.

Общие положения договора

Начнем с того, что законодательство не предусматривает особых мер регулирования аутсорсинговых услуг. Соглашение – единственный документ, контролирующий сделку.

Все договоры, согласно существующей сегодня юридической практике, должны содержать в себе следующие моменты:

  • условия выполнения соглашения для обеих сторон;
  • максимально детализированное описание, оказываемых услуг;
  • должен содержать подписи должностных лиц, имеющих на то право (руководитель, заместитель директора и др.);
  • выполняемые операции должны быть зафиксированы, чтобы исключить недопонимания.

Рекомендуется перед составлением договора убедиться, что у компании-помощника есть лицензия на подобные услуги.

Образец документа

Договор содержит следующие разделы:

  1. Вступление, в котором прописываются названия компаний, имена лиц, подписывающих соглашение, и основание, на которых они это делают.
  2. Предмет договора – в этой части перечисляются услуги, которые передаются в работу аутсорсинговой фирме.
  3. Объем и стоимость работы. Этот раздел требует особого внимания. Очень важно оговорить, какие конкретно функции и в каком объеме передаются аутсорсеру, какую оплату он за это получит.
  4. Права и обязательства сторон.
  5. Порядок контроля проделанной работы.
  6. Ответственность компаний – в разделе указывается ответственность за игнорирование сроков сдачи работы или передачи услуги неприемлемого качества, описывается точный размер штрафных санкций и неустоек.
  7. Разрешение возможного конфликта – пункт содержит информацию о досудебном порядке урегулирования споров, описывает, в какой инстанции будет рассматриваться процесс, если к консенсусу прийти не удастся.
  8. Сроки – речь идет о сроках действий соглашения. Обычно оно заключается на 12 месяцев с возможностью продления.
  9. Порядок корректировки или расторжения контракта. Речь идет о процессе внесения дополнительных условий, услуг или требований, а также о разрыве отношений.
  10. Другие условия – тут оговариваются все прочие моменты, которые компании посчитали значимыми.
  11. Реквизиты, печати фирм и подписи должностных лиц.

Рекомендации по подписанию. На что обратить внимание

Первое, на что следует обратить внимание — конфиденциальность. Это соблюдение служебной и коммерческой тайны, а также анонимность всех причастных сотрудников, которые станут известны аутсорсеру. В этом вопросе большое значение имеет выбор хорошей компании-партнера и отражение в соглашении соответствующих условий.

Договор на услуги должен включать в себя ряд требования, связанных с квалификаций профессионального опыта сотрудников аутсорсера, которых он намерен привлечь к решению задач заказчика. Это действительно необходимо, если заключается контракт на предоставление рабочей силы, в том числе при предоставлении людей из ближнего зарубежья.

Рекомендуется, чтобы сократить налоговые риски, в состав документа о предоставлении услуг включить все надлежащие требования о страховании рисков, предусмотренные законодательством. Речь идет о предмете договора, порядке предоставлении услуг, сроков и прочего. Причем все пункты должны быть сформулированы максимально конкретно, без неточностей, потому как это может стать спорным моментов в судебном разбирательстве. В тексте документа нужно использовать терминологию Налогового Кодекса.

Состав соглашения обязательно предусматривает корректное документальное оформление всех услуг, о которых пойдет речь: счета-фактуры, рабочие акты и подписи. Особое внимание уделяется ответственности за качество сданной работы и соблюдение всех сроков.

Документ должен описывать вариант компенсации потерь заказчика, полученных вследствие ненадлежащего исполнения свои обязанностей аутсорсером. Указывается конкретная ответственность в материальной форме: возмещение ущерба или штрафы.

Видео содержит интересную и полезную информацию о том, что такое аутсорсинг и как эффективно использовать данный инструмент ведения бизнеса.

Договор на аутсорсинговые услуги it образец

Успешное ведение бизнеса в современных условиях невозможно без обработки и анализа огромного количества информации. Поэтому практически каждое предприятие использует в своей деятельности средства автоматизации данного процесса — компьютерные информационные системы.

Для обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения компании вынуждены привлекать высокопрофессиональных специалистов и даже создавать целые IT-отделы. Это ведет к увеличению штата организации и дополнительным расходам. В последнее время многие предприятия предпочитают привлекать сотрудников других фирм для абонентского обслуживания компьютеров .

Популярность данного вида деятельности (аутсорсинга в области IT) в развитых странах довольно высока. Все большую популярность аутсорсинг в области IT набирает и в Российской Федерации.

IT-аутсорсинг бывает полным (при передаче на обслуживание всей информационной инфраструктуры предприятия), либо частичным — при этом передается только часть забот (к примеру, настройка сервера или корпоративной сети).

Решаясь на передачу функций и процессов, связанных с информационной сферой, сторонней организации, топ-менеджмент компании должен объективно взвесить все преимущества и обусловленные этим решением возможные, проблемы. Доверить обслуживание информационной системы аутсорсеру руководство предприятия сможет после того, как рассмотрит все стороны перехода на ИТ аутсорсинг.

Преимущества ИТ аутсорсинга

Согласно заключению экспертов и, что не менее, а возможно, и более ценно, опыту компаний, уже воспользовавшихся данной услугой, достоинств намного больше, чем возможных недостатков аутсорсинга, большая часть из которых является преувеличенными и не соответствующими действительности.

К ИТ аутсорсингу компании обычно подталкивает экономическая выгода, заключающаяся в значительном снижении затрат на содержание собственного ИТ отдела. При делегировании функций внешней организации клиентская фирма также избавляется от множества забот и дополнительных расходов, связанных с обслуживанием компьютерных систем.

Иногда руководство не спешит воспользоваться столь полезной и выгодной услугой из-за боязни утратить постоянный контроль над информационной инфраструктурой предприятия. В числе других опасений — возможность разглашения коммерческой информации и личных данных. И на третьем месте — страх попасть в зависимость от посторонней компании-аутсорсера. В итоге руководители компании довольствуются формальным контролем над работой собственной ИТ службы, при этом осознавая, что несет дополнительные расходы на его содержание и вынуждено терять дополнительные средства при возникновении непредвиденных ситуаций.

Если недостатки аутсорсинга в ИТ секторе при ближайшем рассмотрении оказываются надуманными, то проблемы при самостоятельном обслуживании информационной структуры вполне реальны. Помимо уже упомянутого иллюзорного контроля и повышенных трат на содержание и обслуживание систем, это сложность при внедрении новейших технологий и отсутствие прозрачности расходов в ИТ подразделении. ИТ модель, как правило, гибкостью не отличается и ориентирована строго на бюджет. Да и поиск квалифицированных специалистов и необходимость выплачивать им высокую зарплату оптимизма руководству не прибавляет.

Недостатки содержания ИТ отдела особенно заметны на фоне преимуществ использования ИТ аутсорсинга:

— гибкая и развивающаяся ИТ модель, ориентированная на потребности бизнеса;

— ответственность аутсорсера за качество своих услуг;

— быстрое внедрение новых технологий;

— уменьшение стоимости ИТ поддержки и содержания систем;

— высококвалифицированные сотрудники и высокий уровень обслуживания.

Недостатки ИТ аутсорсинга

К недостаткам ИТ аутсорсинга относят два психологических барьера, возможных у руководства бизнес-компании:

доступ сотрудников аутсорсера к конфиденциальной бизнес-информации;
возникновение зависимости от работников сторонней организации.

Вряд ли можно считать подобные опасения обоснованными. Секретную информацию могут разгласить и собственные работники, особенно после конфликта с руководством, и ухода в другую организацию. В условиях жёсткой конкурентной борьбы, компаниям ИТ аутсорсинга, напротив, совсем невыгодно рисковать приобретённой репутацией надёжного партнёра. При сотрудничестве с серьёзными компаниями-аутсорсерами неразглашение конфиденциальной информации прописывается в заключаемом договоре.

Что касается возникновения зависимости, то и это опасение представляется надуманным. С таким же успехом можно говорить о зависимости от сотрудников собственного компьютерного отдела, не являющихся профильными специалистами бизнес-компании. Жизнь вообще – во многом зависимость от других людей – например, врача при возникновении болезни, или работника автосервиса при поломке автомобиля. Ведь эти услуги вполне можно отнести к бытовому аутсорсингу.

Резюмируя, можно констатировать, что плюсы ИТ аутсорсинга существенно перевешивают его во многом надуманные минусы.

Образец договора на обслуживание компьютеров и техники (ИТ аутсорсинг)

Договор технического обслуживания №

Наименование Стороны, именуемое(ый, ая) в дальнейшем Заказчик, в лице Должность ФИО подписанта, действующего(ей) на основании Основание полномочий подписанта, с одной стороны, и

Наименование Стороны, именуемое(ый, ая) в дальнейшем Исполнитель, в лице Должность ФИО подписанта, действующего(ей) на основании Основание полномочий подписанта, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, а индивидуально – Сторона, заключили настоящий Договор технического обслуживания (далее по тексту – Договор) о нижеследующем:

1.1.В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика осуществить техническое обслуживание (далее по тексту – Услуги) компьютеров (далее по тексту — Оборудование), а Заказчик обязуется оплатить Услуги. Услуги указаны в Перечне услуг (Приложении № № Приложения — Перечень услуг к Договору), которое является неотъемлемой частью Договора.

1.2.Техническое обслуживание Оборудования включает в себя следующие услуги:

— подготовку и ввод в эксплуатацию Оборудования;

— выполнение обязательного объема работ по профилактическому (предупредительному) осмотру и ремонту в определенные сроки;

— устранение возможных дефектов и замену дефектных деталей;

— технический инструктаж при вводе Оборудования в эксплуатацию, а также при его обслуживании и использовании;

— установку программного обеспечения и настройку компьютерного оборудования;

— антивирусную диагностику, удаление вирусов;

— ремонт Оборудования (замена комплектующих, переустановка программ, восстановление информации);

— полную или частичную модернизацию компьютерного оборудования;

— оптимизацию работы Оборудования;

— защиту от хакерского взлома Оборудования и кражи ценной информации;

— администрирование локально-вычислительных сетей;

— организацию закупок необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов, программного обеспечения;

1.3.Исполнитель обязуется оказать Услуги лично.

1.4.Место оказания услуг: Место оказания услуг.

1.5.Исполнитель оказывает Услуги не реже Количество раз в Период оказания услуг.

1.6.Объем и сроки незапланированного оказания Услуг определяются письменными заявками Заказчика, которые подаются нарочно или телефонограммой (факсимильной связью). Стоимость указанных услуг входит в стоимость Услуг по Договору.

2.Срок действия договора

2.1.Договор вступает в силу с даты подписания его сторонами и действует до Дата или событие.

3.Срок оказания услуг

3.1.Сроки оказания услуг определяются в Приложении №№ Приложения — Перечень услуг к Договору.

4.Права и обязанности сторон

4.1.1.Оплачивать Услуги в размерах и сроки, предусмотренные Договором.

4.1.2.Принять оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора.

4.1.3.Не передавать полученную от Исполнителя информацию, связанную с оказанием услуг по Договору, третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.

4.1.4.Выполнять условия и следовать рекомендациям, данным Исполнителем по правильной эксплуатации и хранению Оборудования.

4.1.5.Допускать к работе с Оборудованием, если подразумевается ее специфичность, только сотрудников, имеющих соответствующие допуски и разрешения.

4.2.1.Оказывать Услуги качественно и в срок в соответствии с условиями Договора.

4.2.2.Осуществить по заявке Заказчика все виды технического обслуживания и ремонта Оборудования в строгом соответствии с техническими инструкциями завода изготовителя.

4.2.3.Приступить к оказанию Услуг не позднее Количество дней рабочих дней с момента получения заявки от Заказчика .

4.2.4.Осуществлять по заявке Заказчика поставку оригинальных запасных частей и расходных материалов, необходимых для проведения технического обслуживания и ремонта Оборудования.

4.2.5.Оказывать техническому персоналу Заказчика практическую и консультационную помощь при эксплуатации Оборудования.

4.2.6.Передать Услуги Заказчику согласно условиям Договора.

4.2.7.Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика.

4.2.8.Восстановить оригиналы полученных от Заказчика документов в случае их утраты за свой счёт.

4.3.1.Контролировать оказание Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

4.3.2.Вызывать Исполнителя во всех случаях неисправности Оборудования.

4.3.3.Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.

4.4.1.Требовать оплаты за оказанные Услуги.

4.4.2.Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения убытков Заказчику в порядке, предусмотренным ст. 9 Договора.

4.4.3.Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации.

5.Порядок сдачи-приема услуг

5.1.В течение 3 рабочих дней со дня окончания каждого этапа оказания Услуг Исполнитель обязан представить Заказчику следующие документы нарочным или заказным почтовым отправлением по выбору Исполнителя:

Отчет об оказанных услугах – 1 (один) экземпляр;

Акт сдачи-приема оказанных услуг (далее по тексту – Акт) – 2 (два) экземпляра;

Счет-фактуру – 1 (один) экземпляр, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

5.2.В течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 5.1 Договора, в полном объеме и оформленных надлежащим образом Заказчик обязан либо принять услуги, указанные в Акте, подписав Акт, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту.

5.3.Стороны пришли к соглашению, что если в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 5.1 Договора, Заказчик не представил Исполнителю нарочным или заказным почтовым отправлением по выбору Заказчика письменные мотивированные возражения к Акту, то Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги, указанные в Акте принятыми Заказчиком.

5.4.Срок устранения Исполнителем недостатков составляет Срок рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика, указанного в п. 5.2 Договора.

5.5.Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом в случае подписания Сторонами Акта только при условии передачи Исполнителем всех документов, указанных в п. 5.1 Договора.

6.1.Стоимость Услуг по Договору составляет Сумма договора (ноль копеек) руб., в т.ч. НДС 18% в сумме 0,00 (ноль копеек) руб.

6.2.Стоимость Услуг включает в себя сумму расходов Исполнителя, связанных с оказанием Услуг.

7.1.Оплата Услуг по Договору осуществляется в течение 5 банковских дней со дня осуществления Сторонами сдачи-приема Услуг в соответствии с условиями Договора.

7.2.Способ оплаты по Договору: перечисление Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом обязанности Заказчика в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня списания денежных средств банком Заказчика со счета Заказчика.

8.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством России.

8.2.Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.

8.3.Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.

8.4.1.За нарушение сроков оплаты оказанных Услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,01 процентов от стоимости несвоевременно оплаченного этапа Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 10 процентов от стоимости несвоевременно оплаченного этапа Услуг.

8.4.2.В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Заказчиком обязанностей, предусмотренных п. 4.1.2 Договора, Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в размере Размер штрафа за каждый случай нарушения обязанностей за каждый такой случай.

8.5.1.За нарушение сроков оказания Услуг, Исполнитель уплачивает Заказчику пени в размере 0,01 процентов от стоимости несвоевременно оказанного этапа Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 10 процентов от стоимости несвоевременно оказанного этапа Услуг.

8.5.2.В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Исполнителем обязанностей, предусмотренных п. 1.2 Договора, Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере Размер штрафа за каждый такой случай.

8.5.3.В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Исполнителем обязанностей по передаче документов, предусмотренных п. 5.1 Договора, Услуги считаются не переданными Заказчику, а Исполнитель, в дополнение к неустойке, указанной в п. 8.5.1 Договора, выплачивает Заказчику штраф в размере Размер штрафа за каждый такой случай.

9.Основания и порядок расторжения договора

9.1.Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.

9.2.Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 30 календарных дней со дня получения Стороной такого требования.

9.3.Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

9.3.1.Неоднократного нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг либо несвоевременного оказания Исполнителем Услуг по Договору 2 и более этапов и/или нарушения сроков оказания Услуг либо несвоевременного оказания Исполнителем Услуг по одному этапу на срок более 10 рабочих дней.

9.3.2.Нарушения Исполнителем обязанностей, предусмотренных п. 1.3 Договора.

9.3.3.Оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.

9.4.Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

9.4.1.В случае неоднократного нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг либо несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг по Договору 2 и более этапов и/или нарушение сроков оплаты Услуг либо несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг по одному этапу на срок более 10 рабочих дней.

9.4.2.Полного возмещения убытков Заказчику.

10.Разрешение споров из договора

10.1.Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора является для Сторон обязательным.

10.2.Претензионные письма направляются Сторонами нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон, указанным в п. 14 Договора.

10.3.Направление Сторонами претензионных писем иным способом, чем указано в п. 10.2 Договора, не допускается.

10.4.Срок рассмотрения претензионного письма составляет 15 рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

10.5.Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в Наименование суда.

11.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

11.2.Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 5 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

11.3.Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

12.1.Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.

12.2.Вся переписка по предмету Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора.

12.3.Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

12.4.Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из Сторон.

13.1.Приложение №№ Приложения — Перечень услуг — Перечень услуг.

13.2.Приложение №№ Приложения — Акт сдачи-приема оказанных услуг — Акт сдачи-приема оказанных услуг(форма).

13.3.Приложение №№ Приложения — Отчет исполнителя — Отчет исполнителя (форма).

14.Адреса, реквизиты и подписи сторон

Специально для Информационного Агентства «Финансовый Юрист»