Фурнитура закон о защите прав потребителей

Многим знакома ситуация, когда приходится покупать различного рода фурнитуру. Например, мебельную или оконную. Сломались ручки в шкафу, лопнула пружина на подъёмном механизме дивана, вышел из строя механизм, прижимающий окно к раме и т.п.

Это досадное событие, которое можно исправить покупкой и установкой нового комплекта фурнитуры. Но, что если вновь приобретённый экземпляр быстро вышел из строя или не вписался в цветовую гамму вашей мебели, не подошёл по габаритам? Можно ли его поменять или вернуть за него деньги?

Обращаемся к Федеральному Закону «О защите прав потребителей». Он относит изделия, являющиеся мебельной, оконной или иной фурнитурой к числу непродовольственных товаров и регламентирует взаимоотношения по возврату либо обмену таких товаров между продавцом или представителем производителя и приобретателем в статье 25.

Фурнитура испорчена или не подошла. Как быть?

В первую очередь, определите по Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 не входит ли ваша фурнитура в установленный упомянутым документом отдельный перечень товаров продолжительного времени пользования, которые не будут заменены безвозмездно продавцом на аналогичные в случае их неудовлетворительного или надлежащего качества, а также в список товаров, обмен либо возврат которых не разрешён.

Если ваша фурнитура не отнесена к списку технически-сложных товаров, на неё не распространяется актуальная редакция данного документа и вся возможная диспозиция отношений “продавец — покупатель” описана в гл. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть фурнитуру?

Даже если приобретённая фурнитура является качественной, но, имеется несоответствие её для потребителя по размеру, окраске, фасону и т.п., требование возврата или обмена на другую аналогичную следует считать правомерными. Это влечёт за собой необходимость обмена её на аналогичную, подходящую по всем нужным параметрам.

Этот процесс должен быть осуществлен не позднее, чем на четырнадцатый день после дня совершения покупки.

Для того, чтобы иметь право на возврат покупки, потребитель обязан:

l сохранить товарный вид покупки;

l сохранить целостность всех пломб и ярлыков товара;

l не вводить товар в эксплуатацию на момент обмена или сдачи его продавцу;

l сохранить кассовый или товарный чек на данный товар.

Однако стоит учитывать, что отсутствие подтверждающего покупку документа не будет основанием для продавца отказать приобретателю в таком возврате. Но, в этом случае может понадобиться подтверждение свидетелями факта приобретения именно этого товара именно этим покупателем именно у этого продавца.

Возвращение затраченных потребителем ранее денежных средств ему должно состояться не позднее, чем через 3 дня с момента возвращения товара продавцу.

Если же фурнитура оказалась ненадлежащего качества, ст. 24 Федерального Закона «О защите прав потребителей» определяет, что его можно обменять на аналогичный (того же артикула) качественный товар с пересчётом цены при необходимости.

Если продавец отказывает вам в принятии некондиционного товара, пишите претензию к его магазину и настаивайте на том, чтобы он расписался на копии этой претензии, которую вы заберёте с собой. У него будет 10 дней на рассмотрение и 3 дня на возврат денежной суммы, выплаченной за товар согласно ст. 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

В любом случае, перед приобретением фурнитуры постарайтесь выполнить качественный её замер, выяснить размеры, необходимый цвет и т.п. дабы избежать в будущем проблем с возвратом и заменой. И конечно, помните, что в любых сложностях обмена ил возврата любого товара, а тем более, в участии в судебном разбирательстве Вам понадобится помощь квалифицированного юриста.

Имеет ли право покупатель требовать неустойку, если мебель доставили без фурнитуры?

Здравствуйте! В магазине была приобретена мебель, в срок её доставили, от сборки покупатель отказался, но покупатель обнаружил недостачу фурнитуры только на следующий день, когда обратился в магазин, магазин согласился без проблем доставить недостающую фурнитуру, после выходных (праздников), т.к. фабрика по изготовлению мебели уже закрыта. Покупатель потребовал выплатить ему неустойку, за отсутствие фурнитуры, которую ему уже предоставляют. Имеет ли право покупатель на выплату неустойки, если гарантийный срок на мебель ещё не истёк, и по первому требованию магазин удовлетворил его просьбу и предоставил недостающую фурнитуру, и в какой срок он может подать претензию и может ли вообще подать, на то, что сразу не было в комплекте фурнитуры, недостачу которой он обнаружил на следующий день, при этом он подписал договор поставки, получение мебели?

Ответы юристов (3)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Уточнение клиента

А если гарантийный срок не истёк и по первому требованию ему предоставляют недостающую фурнитуру, но он требует выплаты неустойки, он имеет право на ее получение или только в случае отказа магазина удовлетворить его претензии? Спасибо!

09 Января 2018, 12:13

Есть вопрос к юристу?

Потребитель вправе требовать неустойку только в случае неисполнения требования о докукомплектовании товара фурнитурой. Неумтойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки- как для товара неналежащего качества. Если продавец доукомплектовал товар, то неустойка взыскана быть не может.

Срок доукомлеактования по ст. 20 Закона о защите прав потребителей-по соглашению сторон, но не более 45 дней.

Уточнение клиента

А если покупатель скрывается (не отвечает на телефон), и из-за этого нет возможности доукомплектовать товар, как быть в этом случае?

09 Января 2018, 12:45

Направьте фурнитуру почтой.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантия на фурнитуру дубленки — отказывают делать ремонт бесплатно

Добрый день.. Мной была приобретена дубленка, оговорюсь сразу: а) в расрочку; б) не в сезон, т.е сейчас летом.. пришла домой , стала мерить ..и обнаружила дефект в молнии( при покупке не заметила).. на следующий же день пошла в магазин.. менять я не захотела, т.к такого размера данной модели не было .. была согласна на ремонт.. но мне сказали , что гарантия на фурнитуру не распространяется ( это действительно написано в гарантийном талоне) и ремонт будут делать за деньги.. Подскажите, правы ли продавцы? ведь я не носила вещь ? Если все ж они не правы, на какие правовые акты я могу ссылаться? Спасибо

Ответы юристов (3)

Продавцы неправы. Вам продали товар ненадлежащего качества, недостатки должны быть устранены или расходы на них компенсированы в силу положений закона о защите прав потребителей.

Согласно п.1 ст. 18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Сдавайте дубленку, пишите письменную претензию 2 экземпляра с требованием осуществить устранение недостатков, вручайте под роспись с датой на вашем экземпляре. В случае отказа принять товар или претензию фиксируйте с помощью свидетелей. Обращайтесь в комитет по защите прав потребителей.

Есть вопрос к юристу?

Как покупатель Вы можете ссылаться на Закон «О защите прав потребителей». Из ст.18 следует, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Законодательно не устанавливается, что в отношении определенной части товара потребитель может предъявить указанные требования, а в отношении другой не может. Следовательно, данные требования распространяются на весь товар.
Дубленка не может рассматриваться как совокупность принадлежностей, т.к. в силу ст.134 ГК если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь). Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное.
Таким образом, заявлять, что на фурнитуру не распространяется гарантия незаконно.

Все виды обуви

В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Фурнитура является составной частью обуви и если в договоре не указано, что на нее установлен гарантийный срок меньше или больше срока гарантии на само изделие, то Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензиями по качеству товара.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Прием граждан: 620075, г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис 16

Телефон: (343) 287-03-33

График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье — выходной

Можно ли отказать покупателю в возврате мебельной фурнитуры, если он вскрыл упаковку?

Работаем в магазине мебельной фурнитуры, покупатель приобретает 4 разные мебельные ручки, и приносит на возврат во вскрытой упаковке (упаковка вакуумная, запечатанная с фирменными логотипами и комплектацией, в данном случае винты). Все ручки представлены на витринном стенде прикрученные и без упаковки, которые можно пощупать, потрогать и при необходимости даже понюхать. Имеем ли мы право отказать в возврате денег за вскрытые ручки, так как они теряют внешний вид (упаковка не просто вскрыта а разорвана) и как такой товар можно продавать далее?

Ответы юристов (4)

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право возврата товара если он не подошел ему, при этом про повреждение упаковки закон ничего не говорит, а значит он имеет право требовать обмена товара или возврата денег.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Есть вопрос к юристу?

По какой причине покупатель решил сдать ручку?

Уточнение клиента

Покупатель изначально покупал 4 разных ручки чтобы выбрать какая ему больше понравится, причём, его предупреждали, что возврата не будет после вскрытия упаковки

02 Декабря 2016, 11:58

Согласно части 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Уточнение клиента

Товарный вид? А как может сохраниться товарный вид, если напрочь разорвана заводская спайка с логотипами производителя, в которую так же упакованы входящие в комплект винты.

Статьи я тоже читала, теперь я хочу понять о значении термина товарный вид и фабричные ярлыки

02 Декабря 2016, 12:00

Точного определения «товарного вида», как Вы уже заметили, в законе нет.

Я просмотрела судебную практику по данному вопросу (она, к сожалению, не многообразна), комментарии к вышеуказанному закону.

Исходя из прямого толкования — упаковку следует понимать как часть товарного вида.

Все ручки представлены на витринном стенде прикрученные и без упаковки, которые можно пощупать, потрогать и при необходимости даже понюхать
Инна

Покупателю с Вашей стороны была предоставлена возможность ознакомиться с внешним видом товаром — поэтому он не может ссылаться на тот факт, что не был ознакомлен с его внешним видом.

На основании вышеизложенного, Вы имеете право не обменивать данный товар.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви. После покупки прошёл один день, пока дошла до остановки, отвалились и потерялись железные застежки (декор). При покупке обуви на руки дали только кассовый чек без гарантийного талона. Созвонилась с продавцом, сказали что гарантия на фурнитуру не распространяется, что это прописано законом. Так ли это?

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при отсутствии гарантийного срока, покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги. Это возможно, если недостатки обнаружены в течение двух лет с даты покупки товара.

Покупатель может потребовать ремонта, обмена товара или возврата денег у продавца, изготовителя или другого уполномоченного лица. Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вместе с этим, потребитель должен доказать наличие неисправностей в товаре, их причины и когда они появились. Для этого потребитель может провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). В данном случае положения Закона об экспертизе товара за счет продавца не распространяются. Продавец должен провести экспертизу за свой счет только в период гарантийного срока.

Если в договоре (чеке, талоне) не прописаны гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара, то они считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

Есть вопрос к юристу?

Можете обратиться с письменной претензией к продавцу, сослаться на ч. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»​, в соответствии с которой гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Уточнение клиента

А как оформляется договор? Он должен быть у меня на руках с моей подписью? Дали на руки только чек. Они могут договор составлять в одностороннем порядке не увидомив меня?

09 Января 2018, 15:44

Дело в том, что договор купли-продажи не всегда требуется составлять в письменной форме, в Вашем случае он заключен в устной форме, что вполне допустимо!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.