Как вернуть товар на озон

Оглавление:

Как вернуть товар, купленный в OZON?

С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга. В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством.

Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток – товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет. В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON.

Нормы закона

Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые “Правилами дистанционной торговли”. Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России. И OZON – не исключение. Перечень этих правил достаточно обширен и разнообразен, так что мы перечислим только самые основные:

  • При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется. Главное условие – сохранение товарного вида;
  • Закон освобождает гражданина от обязанности объяснять причину возврата;
  • Возврат распространяется на любые вещи, даже те, которые нельзя сдать согласно установленному государством перечню;
  • Все расходы по возврату товаров ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Возврат возможен в следующих временных рамках: до получения покупателем, в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий дату вручения покупки, в течение 30 дней если такого документа нет. Кроме того, никто не отменял и возврата некачественного товара по гарантии в установленные либо документацией, либо законом сроки.

Возврат качественного и некачественного товара. Отличия

На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара. Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны. Сравним же их:

  • При возврате качественного товара деньги вернут только за сам товар – транспортировка останется за счет клиента. Возвращая некачественный товар все расходы покупателю будут оплачены;
  • По требованию клиента ему будет выслан новый товар если тот, что прибыл, оказался ненадлежащего качества. Если же товар оказался хорошим, но покупатель его вернул, то обмен проводиться не будет – потребуется оформить новый заказ;
  • При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект. Возвращая товар хорошего качества вы должны обязательно его сохранить в целости;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. При возврате хорошего товара дополнительных проверок не требуется.

Что делать при отказе?

При возврате товара на OZON можно столкнуться с определенными проблемами. Если вы столкнулись с трудностями при возврате товара, то обратитесь в службу поддержки – как правило, она стремится помочь клиентам. Однако в случае конфликта с самой администрацией интернет – магазина OZON помощи ждать не стоит. В том случае, если OZON отказывается вам помочь, то на вашу защиту встанет Роспотребнадзор – главная служба, курирующая абсолютно все организации, оказывающие услуги на территории РФ. Для начала разбирательства нужно отправить с данную службу обращение, в котором будет подробно описано нарушение, ваши способы урегулирования конфликта и требования к Роспотребнадзору. К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее). Ответом вам станет официальное письмо и, если вы окажетесь правы, решение вашего сложного вопроса.

Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину. В этом случае вам может помочь только суд. Форма иска будет полностью аналогична претензии в Роспотребнадзор. Разбирательство при этом не займет много сил и времени, так как официальный ответ этой службы практически гарантирует вам успешный исход дела. К счастью, такие сложности на практике – большая редкость, так как интернет – магазин OZON всегда идет на разумный компромисс с клиентами.

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон. Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий уровень сервиса и широкий выбор товаров – все это сделало магазин любимцем российских покупателей. Если вам не подошла заказанная вещь, вы обнаружили брак, действуйте по описанному на сайте алгоритму, чтобы получить свои деньги обратно.

Что делать, если товар не подошел?

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  • наличие фирменной упаковки;
  • отсутствие следов использования товара;
  • сохранение всех его потребительских свойств;
  • присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Возврат товара ненадлежащего качества

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

  1. Если на продукт установлен гарантийный срок, покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
  2. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Продукция международного продавца

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

  • на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
  • продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;
  • почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата. В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи. Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару.

Возврат товара на Озоне не составит труда ни для продвинутых, ни для начинающих онлайн-покупателей. На официальном сайте магазина расписаны правила и требования, а круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на возникающие вопросы пользователей. Следуйте инструкциям – и вы без труда получите свои деньги обратно.

Как вернуть купленный в Озоне товар

Часто полученный продукт не устраивает клиента по каким-либо причинам. К ним могут относиться: ненадлежащее качество изделия, несоответствие цвета, формы или размера описанию, желание обменять вещь на другую и так далее. Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.

Интернет-магазин Озон дает клиентам не только возможность приобретать у него продукты со скидкой, но и предлагает удобные способы возврата изделий, которые экономят время и средства покупателей. Он зарекомендовал себя как надежный маркет, который следует законам и правилам торговли, соблюдает все сроки доставки и возврата вещей и денег за них.

Сведения о компании

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Возврат товаров надлежащего качества

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

  1. Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
  2. Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
  3. При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
  4. Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
  5. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый. К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Если обнаружен брак

Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18) сказано, что покупатель имеет право направить просьбу в интернет-магазин на обмен приобретенного товара на продукцию той же или любой другой марки и модели при условии перерасчета цены покупки. Товар, не соответствующий заявленным качества, отправится в сервисный центр Озона для устранения дефектов. Покупатель может отремонтировать неисправную покупку самостоятельно, а не оформлять возврат, и получить денежную компенсацию у продавца.

Во избежание проблем с возвратом продукта ненадлежащего качества и получением средств за него необходимо убедиться, что он действительно неисправен. Браком не является несоответствие дизайна вещи целиком или ее элементов; различие цветов, указанных на коробке и в реальности; упаковка, не отвечающая заказанному товару, но содержащая в себе нужный продукт. Для ускорения процесса обмена товара на новый или получения денежной компенсации от интернет-магазина нужно проверять его целостность сразу при получении непосредственно в отделении почты либо в присутствии курьера, если доставка осуществлялась через него.

Процедура возврата товара в интернет-магазин

Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому. Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар. Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.

Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.

Способы возврата

Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой. Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин.

  1. Курьер. Аннулировать заказ и получить назад деньги при неудовлетворенности товаром можно сразу после доставки. Курьер отвезет его обратно в интернет-магазин, но не вернет средства за доставку, поскольку отказ клиента был не из-за него. После возврата изделия, если была предоплата, деньги будут возвращены покупателю.
  2. Почта. Процедура возврата продукта по почте несколько сложнее предыдущего варианта и занимает больше времени. Требуется в отделении почты запаковать товар в специальную коробку, вложить заявление на возврат. Вместе с ним также прикладываются документы о покупке и результаты экспертизы, если она требуется. После того как посылка пришла в Озон, покупатель получит уведомление на зафиксированный в личном кабинете на сайте адрес электронной почты.
  3. Пункт выдачи. Отдать продавцу товар можно в центре выдачи интернет-магазина Озон. В некоторых случаях следует сдавать продукт в том пункте, где принималась посылка. Для возврата средств заполняется заявление (специальная форма), которое можно оформить заранее, распечатав с сайта интернет-магазина Озон. Прилагаются к нему необходимые документы о совершении покупки. Также нужен паспорт потребителя.

Аннулировать заказ можно и до получения посылки. Для этого нужно написать в интернет-магазин посредством формы обратной связи. Заказ будет отменен, даже если он находится в пункте выдачи.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие. Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем. Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.

Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером. Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней. В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений.

В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя. В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве. Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.

В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней. Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Необходимые документы

Если содержимое посылки из интернет-магазина не удовлетворяет заказчика, он может вернуть его обратно различными способами. Для совершения процедуры возврата товара обязательно иметь при себе определенные документы. Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

  • паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
  • заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
  • товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
  • заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Как сделать возврат товара на озоне

Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь. Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете. Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все. На озоне огромный выбор товаров. Ассортимент их примерно 780 000. Интернет-магазин имеет удобную систему поиска, а также отличается высоким уровнем обслуживания покупателей. Нужно сказать, что требования законодательства здесь соблюдаются очень строго.

Количество покупателей площадки огромное, но, несмотря на это, обслуживание в магазине озон очень высокого качества. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств. Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру. В таком случае возникает необходимость вернуть за ее деньги. Как это сделать?

Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

Здесь нет ничего сложного. Весь товар, который представлен на озоне, имеет определенные гарантийные сроки. Итак, вернемся к нашей куртке. Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно:

  • Вернуть товар в течение двух недель;
  • Заполнить заявление на возврат;
  • Получить деньги на банковскую карту или на электронный кошелек, с которого была произведена оплата товара.
  • Даже если покупатель не сохранил чек, то товар примут и вернут деньги;
  • Большое количество пунктов выдачи существенно упрощают процесс возврата товара. Для этого нужно обратиться в пункт выдачи и предъявить паспорт.
  • Если возврат производится по почте, то нужно сделать ксерокс паспорта и вложить в посылку.
  • В том случае, если вы согласны на обмен, то имеете полное право сделать это в течение недели;
  • В таком случае, нужно отправить товар обратно в магазин и оформить новый заказ.

Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же.

Какие правила возврата действуют на озоне

А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель.

Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее:

  • Упаковка с товаром должна быть целой, а товар не использован;
  • Нужно чтобы товар имел нормальный вид;
  • В том случае, если вы приобрели комплект, а один из предметов вам не подошел, то на ozon возвращается весь комплект.
  • При получении заказа нужно убедиться в том, что это тот товар, который был заказан;
  • Если к качеству товара имеются претензии, то покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги;
  • Кроме того на ряд товаров, которые представлены на озоне действуют гарантийные сроки.
  • Поэтому в течение гарантийного срока можно сделать возврат.

Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок

Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон. Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт. Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен. В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon.

В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек. Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки. В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

К такой продукции относятся:

  • Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
  • Компакт диски DVD и CD;
  • Компьютерные программы;
  • Обувь.

Озон оставляет за собой право рассматривать ваше заявление 10 дней, а затем возвращает деньги. Если покупатель отказался от получения товара, который имеет нормальное качество, то деньги за почтовые расходы ozon не компенсирует. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или на электронный кошелек покупателя.

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует. В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

Сегодня многие покупатели не рискуют заказывать понравившиеся товары в интернет-магазинах, и совершенно напрасно. Во многих случаях руководство площадок встает на сторону клиента и действует в его интересах. Кроме того ни у кого нет желания испортить себе репутацию в случае судебного разбирательства.

Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Озон: возврат товара

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Что такое Ozon?

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.

На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.

Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг. В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.

На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.

При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.

Возврат товара в Озон.ру

Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.

Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте.

Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.

Возврат товара, купленного через интернет-магазин, имеет свои нюансы. Подробнее в статье.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.

Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости. То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Как определить брак?

Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru.

Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении. При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

После обнаружения брака необходимо:

  1. Сообщить в магазин о желании вернуть товар, указав причину, которую необходимо оформить как претензию.
  2. Получить согласие магазина о принятии товара.
  3. Сфотографировать брак или заказать оценку товара в специализированной организации.
  4. Отправить по почте товар в интернет-магазин.

Какая продукция является бракованной?

Дефекты книг:

  • печатные дефекты, приведшие к потере информации;
  • перевёрнутый блок листов;
  • разрывы или заломы листа;
  • отсутствующие страницы;
  • склеенные листы внутри книги;
  • дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика. Если в результате переписки с разработчиками был получен ответ о том, что продукт бракованный, нужно прислать эту информацию в службу поддержки клиентов на Озон.

Обувь является бракованной, если:

  • имеются дефекты стельки;
  • отклеивание или отслойка подошвы;
  • сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения.

Техника и особые товары

К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара. Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.

Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру. В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники. Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение.

Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине. Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.

Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления. Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

Способы и цена

На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон. В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
  • Возврат по почте. Для возврата товара по почте нужно вложить в посылку заявление, ксерокопии необходимых документов. На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон. После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки. С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку. Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются. Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.
  • Возврат через центр выдачи. Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров. Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте. Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.

При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения.

В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.

Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент.

Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.

Что такое ОКАТО? Читайте в статье.

Как открыть страховую компанию? Смотрите здесь.

Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород.
Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i. Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон. Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон. Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!

Станислав Семёнов, г. Пенза.
Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц. Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат. Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон. Через три дня на мою электронную почту пришло сообщение о получении посылки. Деньги мне вернули на следующий день. Радости моей не было предела. Вот что значит лучший интернет-магазин!

Как произвести возврат товара на Озоне?

Название Ozon знакомо почти любому пользователю интернета, который сталкивался с онлайн-покупками.

Это первый крупный интернет-магазин, появившийся на территории России.

Из статьи вы узнаете, как осуществляется процедура возврата товара в Озоне.

О компании

Интернет-магазин Ozon занимается продажей электроники, книг, товаров для дома и семьи

Интернет-магазин Озон.ру начинал с распространения музыки и книг на цифровых носителях. Сейчас в нем можно купить более 3,5 миллионов товаров: от книг и одежды до крупной электроники и бытовой техники.

Озон предлагает огромный ассортимент товаров, большой выбор способов оплаты и множество дополнительных сервисов, поэтому он так популярен у пользователей.

Ozon проводит лояльную для клиентов политику возврата товаров. Магазин руководствуется Законом «О защите прав потребителей» и принципом, что при покупке в режиме онлайн магазин не может дать потребителю исчерпывающей информации о продукции.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если в товаре отсутствует брак, но он не подошел вам по каким-то критериям (габариты, размер, функционал или содержание), вы можете его вернуть, если:

  1. На нем нет следов эксплуатации.
  2. Сохранены ярлыки и пломбы производителя
  3. Не повреждена упаковка.
  4. Сохранен товарный вид.
  5. Наличествуют документы, подтверждающие покупку товару в Озоне.
  6. В изделии нет дефектов.

Возврат купленного на Озоне товара невозможен, если:

  1. Товар предназначен для использования только одним потребителем (то есть другой человек после возврата уже не сможет им воспользоваться в полной мере).
  2. Вскрыта прозрачная герметичная упаковка, хотя нужды в этом не было – рассмотреть товар можно и без вскрытия.

Возврат бракованной продукции

Перед подписанием квитанции тщательно проверяйте содержимое посылки

Если бракованное изделие входит в состав комплекта, то можно не менять весь комплект, а заменить только его часть.

В соответствии с политикой онлайн-магазина Озон товар считается некачественным, если он не соответствует всем перечисленным на сайте компании характеристикам.

Браком не считаются:

  1. Другая упаковка.
  2. Отличие в дизайне товара (в целом или в отдельных его элементах).
  3. Иной цвет.

Очень важно тщательно проверить содержимое посылки перед подписанием квитанции. Забирая товар на почте или у курьера, убедитесь, что упаковка не повреждена. Если есть возможность проверить комплектацию и функционал товара на месте, сделайте это.

Ставя свою подпись на почтовой квитанции, вы подтверждаете, что не имеете никаких претензий к качеству товара. Это, конечно, не основание для отказа в возврате, но может значительно усложнить процедуру.

Озон в своих правилах публикует перечень неисправностей, признаваемых основанием для возврата.

Книги:

  1. Перевернутый блок листов.
  2. Печатные дефекты, которые привели к потере информации.
  3. Отсутствующие страницы.
  4. Склеенные листы.
  5. Разорванные или заломленные листы.
  6. Дефекты в тиснении или голографическом рисунке.

DVD- и CD-носители:

  1. Отсутствие или прерывание звука или изображения.
  2. Несоответствие содержимого диска и информации о нем в каталоге Озона.
  3. Накладка кадров, дефекты кадров (изображение сыплется).
  4. Отсутствие заявленных дополнительных материалов.
  5. Медленная загрузка или критический сбой при ней.
  6. В DVD не работает меню.

Программное обеспечение:

  1. Дефект программного обеспечения выявляется после общения с разработчиками или локализаторами софта. Их мнение о том, что ПО является бракованным, становится поводом для обращения в Озон.

Основанием для возврата обуви является отклеенная подошва

Обувь:

  1. Сломана застежка.
  2. Дефект стельки.
  3. Отклеивается подошва.

Брак в товарах, которые относятся к категории технически сложных, выявляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и не отличается от аналогичной процедуры в обычном магазине.

Для возврата вам необходимо написать заявление, предоставить паспорт, чек, гарантийный талон и заключение сервисного центра, если производится возврат технически сложного товара.