Как вернуть товар в орифлейм

Обсуждения

Претензии и возвраты

6 сообщений

Если у вас возникли претензии к нашей работе, мы предпримем все, от нас зависящее, чтобы исправить ситуацию максимально быстро и наиболее удобным для вас способом. Мы также будем признательны вам за отзыв о нашей работе.

Что значит гарантия 100 %?

Орифлэйм дает 100% гарантию качества своей продукции.

Наша косметика производится на фабриках с современным оборудованием и под строжайшим контролем. Соблюдение производственного процесса и его экологичность постоянно отслеживаются нашими специалистами.

Если качество товара не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть нам приобретенный продукт и получить назад заплаченную за него сумму.

Как узнать статус моей претензии?

В разделе История претензий вы сможете найти всю необходимую информацию. При изменении статуса вашей претензии, вы также получите уведомление по электронной почте.

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар/заказ?

Срок подачи претензии зависит от вида претензии и способа получения заказа. Более подробную информацию вы можете найти в Матрице претензий.https://media-cis.oriflame.com/-/media/UA/Files/Customer Serv..

Как предъявить претензию/сделать возврат?

Если у вас есть претензии к заказу, вы можете оформить претензию, обратившись к сотруднику Сервисного Центра или Сервисного Пункта Орифлэйм, где вы получали заказ.

Подробнее об Условиях оформления претензий

Правила оформления претензий

После получения заказа у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?

С какими претензиями может обратиться Консультант:

1. Претензии по количеству продукции:

— Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе)
— Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

— Обнаружены дефекты упаковки
— Обнаружен производственный брак
— У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста)
— У продукции истек срок годности
— Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел рекламации соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния балловой стоимости возвращаемой продукции на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ, в соответствии с существующими правилами оформления заказа с начислением платы за доставку.

Что делать, если я получил(а) не тот продукт, который заказывал(а)/в моем заказе не хватает товара?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:
Обратиться в Сервисный центр в Киеве — если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания — если вы получали заказ в этом СПО.
Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Что делать, если один из товаров в полученном мною заказе оказался поврежден?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Обратиться в Сервисный центр — если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания — если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Я вернул(а) товар/отменил(а) заказ. Когда будет произведен возврат денег?

Срок обработки претензии — до 7-ми рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

Как вернуть зарезервированный товар если он исчез орифлейм

Заказы Консультанты могут получить в СЦ, СПО, МПВ или оформить адресную доставку. 48.В. Что такое адресная доставка?О. Адресная доставка подразумевает курьерскую доставку заказов на дом с возможностью оплаты заказа курьеру. 49.В. Доставка заказов в компании Орифлэйм платная?О. Да, доставка платная и зависит от способа получения (СЦ, СПО, МПВ, адресная доставка) и объема заказа. 50.В. Сколько стоит доставка заказов на СПО?О. Стоимость доставки заказов на СПО составляет в среднем 100-200 руб. (зависит от удаленности доставки) 51.В. Существует ли бесплатная доставка?О. Сейчас компания Орифлэйм проводит один маркетинговый эксперимент, который называется «Продукт вместо платы за доставку». Каждый каталожный период компания Орифлэйм предлагает список продукции вместо платы за доставку по специальным ценам, обычно со скидкой 50%.

Исчез резерв с предыдущего каталога

  • Как вернуть заказ?
  • Как вернуть в орифлейм товар
  • Часто возникающие вопросы
  • Как вернуть в орифлейм товар
  • Можно ли вернуть орифлейм
  • Как вернуть товар орифлейм
  • Интернет магазин Орифлэйм

Как вернуть заказ? Каково же было её удивление, когда ей позвонили с отделения почты и попросили забрать заказ! Она от него отказалась.

Как вернуть товар, купленный в орифлэйм?

  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат? Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ.


Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.
Общие правила предъявления претензий и сроки Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта.

Как вернуть в орифлейм товар

Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Внимание Также пункт 4.14 наделяет консультанта обязанностью проинформировать клиента о возможности возврата товара и условиях возврата.
Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.
Виды претензии и условия оформления Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве.

Как вернуть продукцию орифлейм

Ответ: Первый заказ можно оформить при помощи онлайн-каталога.

В дальнейшем, в каждый заказ вам будут автоматически вкладываться печатные каталоги, которые вы сможете показывать своим друзьям и знакомым.

Вопрос №3: Можно ли отказаться от платных каталогов при заказе, если они мне не нужны? Ответ: Конечно можно! В каждый заказ автоматически вкладываются 1 бесплатный и 5 платных каталогов.Как вернуть в орифлейм товар Но во время рекламы подменять товар нельзя.
Это бкдет введение в заблуждение потребителя. Также не допускается фото (компьютерный) монтаж.
Можно рекламный буклет (или в какой рекламе там она блестит) отправить на экспертизу на предмет следов монтажа.

Но это за Ваш счет. Экспертиза эта не дешовая. Возможно экспертиза следов монтажа или свето спец.

эффектов не выявит. На западе были случаи выигрыша.

Вы сами сможете решать, станете ли Вы только приобретать косметику со скидкой для себя и своих близких или же Вас интересует возможность подработки, а, может, даже открытия и развития своего бизнеса с Oriflame.Дополнительные каталоги также выпускаются о специальных сериях продуктов.

35. В. Какой срок действия каталога?О. Учитывая то, что компания Орифлэйм выпускает 17 каталогов в год, срок действия одного каталога составляет 21 день, кроме первого (январского), который длится 29 дней.
36.

В. Есть ли обязательные закупки?О. Обязательных закупок в компании Орифлэйм нет.

Для того, чтобы оставаться Консультантом, достаточно делать заказ не реже чем один раз в 24 месяцев.

37. В. Какие виды заработка есть в компании Орифлэйм для Консультантов?О.

Как вернуть товар орифлейм СПО — сервисный пункт Орифлэйм, в котором вы можете сделать заказ, зарегистрировать нового Консультанта и получить свой заказ.

Оплата за продукцию в СПО обычно не принимается. СПО, в отличие от СЦ, организовывается силами Консультантов Орифлэйм и являются их собственностью.

Кроме того, здесь вы можете передать все необходимые документы в СЦ.


46. В. Что такое МПВ?О. МВП — мобильный (передвижной) пункт выдачи продукции компании Орифлэйм.Это автомобиль оформленный в корпоративном стиле компании, который по расписанию в строго отведенном месте служит пунктом выдачи заказов.
Такие МПВ очень распространены в крупных городах. Уточняйте расписание, перед тем как оформлять заказ с получением на МПВ.
47.

В. Правда ли что мне придется стоять в очереди на почту, чтобы получить свой заказ?О.

Нет. Компания Орифлэйм не отправляет заказы своим Консультантам через почту.

Как вернуть товар в орифлейм

Правда, вы имеете на это право только, если косметика не была в употреблении (она надлежащего качества, но именно вам не подошла) или если качество продукта не соответствует заявленным требованиям. Если Вы – консультант Орифлэйм Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

  • По требованию клиента;
  • Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки. Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар.

Как вернуть товар, купленный в орифлэйм?

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве.
  • Если Вы – покупатель
  • Если Вы – консультант Орифлэйм
  • Виды претензии и условия оформления
  • Как сделать возврат?
  • Общие правила предъявления претензий и сроки
  • Как отменить неправильный заказ?

Если Вы – покупатель Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.


Полезный совет Что же касается возврата консультантом товара в саму компанию – это возможно, поэтому ваша задача настоять на приеме продукции.

Как вернуть в орифлейм товар

В данном случае, из объемной скидки Менеджера будет удержана сумма, равная ХХ% от объема продаж откатанных ББ, где ХХ% — это процентный уровень Менеджера по итогам прошедшего периода. В случае, когда откатанные ББ влияют на % уровень Менеджера, будет сделан соответствующий пересчет.

Возврат продукции

Можно ли вернуть орифлейм Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия редакции сайта. Перепечатка материалов с сайта Woman.ru невозможна без письменного разрешения редакции.

Правила оформления претензий для онлайн покупателей

  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат? Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.
Общие правила предъявления претензий и сроки Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта.

Можно ли вернуть орифлейм

  • Как вернуть заказ?
  • Как вернуть в орифлейм товар
  • Часто возникающие вопросы
  • Как вернуть в орифлейм товар
  • Можно ли вернуть орифлейм
  • Как вернуть товар орифлейм
  • Интернет магазин Орифлэйм

Как вернуть заказ? Каково же было её удивление, когда ей позвонили с отделения почты и попросили забрать заказ! Она от него отказалась. Спустя месяц из Москвы пришло письмо, что на ней висит долг за этот заказ, и если она не оплатит его в течении определенного периода, то будут приняты меры в соответствии с законодательством РФ.

Мы в шоке все! Вытекающие отсюда вопросы: 1. Может ли лидер набить заказ за своего новичка (в этом случае, завершить оформление заказа)? 2.Как вернуть в орифлейм товар если вы лично знакомы с ним/ней.

Как вернуть товар орифлейм

Общие правила предъявления претензий: Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ.Если это Сервисный Центр или Доставка на дом — обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра.Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.
1.

Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии. 2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

Возврат денег осуществляется, после рассмотрения в течении 2-3 недель. 3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4.
Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.
Информация Срок рассмотрения претензий в общем случае составляет 3 рабочих дня. Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.

Как вернуть продукт из орифлейм

Точная сумма удержаний будет отправляться каждому Лидеру в пятницу на второй неделе в виде индивидуальных писем. Вычеты будут производиться не зависимо от количества заказов, аннулированных в структуре.

    Блокируются номера Лидеров за откаты в ПГ, но ведется статистика возвратов каждого Лидера.

Периодически рассылается информация о текущей ситуации с возвратами в Украине. С любыми вопросами, касающимися этой темы, можно обращаться к ASM.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: 1. После расформирования заказов, Лидер начинает каталог с минусовыми ББ в ПГ. Кроме этого, компания удерживает из его объемной скидки 22% от объема продаж откатанных ББ. Таким образом, Лидер теряет часть своего вознаграждения.

Консультанты со статусом ниже Старшего Менеджера, воспользоваться данной процедурой не могут и, при необходимости, должны обращаться к ближайшему вышестоящему Лидеру, находящемуся на указанном уровне. 4. Может ли Директор разделить ответственность за возвраты с Менеджером, в структуре которого они произошли? Да может.

Если Директор считает, что ответственность за аннулированные заказы должен нести Менеджер в его персональной группе, ему необходимо сообщить об этом в течение первой недели нового каталога в отдел ASM своего филиала. В письме нужно указать причину, по которой Директор считает нужным разделить ответственность с Лидером из своей ПГ, а также регистрационный номер Менеджера.

Письма такого характера будут приниматься к рассмотрению не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе каждого каталога.

Как вернуть товар в орифлейм

Как вернуть продукцию в случае брака.

После получения заказа в офисах орифлейм у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?
Притензии по отсутствие продукта нужно сразу зафиксировать, по качеству продукта :

С какими претензиями может обратиться консультант:

1. Претензии по количеству продукции:

— Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе).

— Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)).

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

— Обнаружены дефекты упаковки.

— Обнаружен производственный брак.

— У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).

— У продукции истек срок годности.

— Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Если у Вас не хотят принимать притензии по указанным правилам сообщите об этом сотрудникам администрации сайта Орифлейм.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный Центр Орифлейм или Доставка на дом, обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт(СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.

можно ли вернуть орифлейм

Мне сказали что в орифлейм нельзя вернуть косметику, а я слышала что можно. Так всётаки да или нет??

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Анна Дашевская

Психолог, Консультации в Skype. Специалист с сайта b17.ru

Балагурова Надежда Николаевна

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Танкова Оксана Владимировна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Метелева Ольга Борисовна

Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Муратова Анна Эдуардовна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Штер

Психолог, Онлайн. Специалист с сайта b17.ru

Лидия Шумина

Психолог, Клиническая психология Психотерапия. Специалист с сайта b17.ru

Волкова Светлана Анатольевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Андронова (Волохонская) Марина Сергеевна

Психолог, Психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru

Шувалова Олеся Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

[1775827018] – 16 декабря 2009 г., 18:11

За нее распространитель уже заплатил, так что — только если ему ради вас не жалко терят собственные деньги.
Ну а если брак — то можно вернуть.

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:20

Ну а вообще теоритически можно вернуть?

[1775827018] – 16 декабря 2009 г., 18:33

ну мне однажды принесли вещь, которая ну совсем не отвечала ожиданиям, а консультант ничо не объяснил заранее. Я говорю ему — мне такое не нужно! Он — типа мне не вернуть, озьми хоть за вычетом моих комиссионных. Взяла, жалко его стало — у пацана проблемы были с деньгами.

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:38

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:46

Гость 4, зачем писать, раз не знаешь.

[997950372] – 16 декабря 2009 г., 18:47

ОДНОЗНАЧНО ДА! Если косметика не использованная. Т.е. принесли лак — вы посмотрели цвет, не понравился — отдали. Так же с помадой и карандашами. Вам должны вернуть деньги. Консультанты говорят, что возврат невозможен, чтобы не придумывать себе проблем, т.к. надо ехать в определенное место и возвращать товар.

[3496716398] – 16 декабря 2009 г., 18:49

гость 5 тебе то что.

[3882388773] – 16 декабря 2009 г., 19:34

Гости 4,5. Раздвоение личности?))

[1387798057] – 16 декабря 2009 г., 20:30

Ага, растроение личности. Автор тоже одна из них)))

[2063598137] – 16 декабря 2009 г., 20:48

пипец, Авторша. мы не знаем.
хотя я все поняла. это 2 сестры пишут с одного компа.

[2379476655] – 16 декабря 2009 г., 21:25

пипец автор ты убогая

[2372024963] – 16 декабря 2009 г., 21:51

автор сама с собой разговаривает ))))))))

[2372024963] – 16 декабря 2009 г., 21:52

по теме, если брак, то консультант должен на складе поменять на нармальное

[1735856787] – 16 декабря 2009 г., 22:15

По теме — я меняла брак два раза, но это было лет пять назад, сейчас не знаю. Подруга недавно меняла лак, цвет не подошёл.

[3496716398] – 17 декабря 2009 г., 17:20

8, Вы зачем назвались автором. Автор — я. Только сейчас зашла. И ненадо пожалуйста писать от моего имени. Просто один консультант эйвон мне сказал, что возврат в орифлейме невозможен. Наверно это она так зарабатывала клиентов себе.

[3882388773] – 18 декабря 2009 г., 14:19

автор — это не имя) выберите себе ник и зарегистрируйтесь, я автор другой темы

[3965145015] – 19 декабря 2009 г., 08:39

Мне пришел заказ духи «Дивайн» не те,что я хотела(((( Я хотела голубенькие,а пришли синие.Ужасно расстроена.Можно ли поменять?? Хоть пачка уже распакована.

Похожие темы

[4120961805] – 19 декабря 2009 г., 17:26

[3271582351] – 25 декабря 2009 г., 14:38

зачем покупать косметику по каталогам, особенно такую говенную как орифлейм или фаберлик, и создавть себе проблемы с возвратом. идите в обычный магазин, пробуйте и покупайте то что видите, а не по картинкам.

[1117520337] – 15 августа 2010 г., 00:34

можно ли вернуть станок очень плохо бреет, пыталась вернуть не принимают , не меняют, не денег нет

[1699836669] – 21 октября 2010 г., 17:52

А мне пришёл сегодня блеск для губ, увелич. объём. Губы покраснели, зуд уже час не проходит. Я знаю, что добавляют перец, но не до такой же степени! У меня был блеск Ив Роше — немножко пощипет и всё. Всё-таки должно быть что-то написано, не хорошо всякую дрянь подсовывать. Двести рублей выкинула. и ещё раз убедилась, что хорошее дело сетевым маркетингом не назовут!:)

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2018 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Как вернуть товар, купленный в Орифлэйм?

Компания Oriflame – это одна из крупнейших косметических компаний с огромным количеством консультантов и широким кругом клиентов. На рынке она уже много лет и зарекомендовала себя как хорошая фирма качественной продукции. Но даже у производителей качественной косметики бывает брак, ошибки и прочее.

Когда клиенты или представители в городах получают некачественный товар или не тот, что заказывали, конечно, у них возникает желание вернуть деньги или произвести обмен косметического средства на другое. В данной статье мы расскажем: возможен ли возврат продукции в компанию Орифлэйм и как его осуществить.

Если Вы – покупатель

Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.

Если Вы – консультант Орифлэйм

Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

  • По требованию клиента;
  • Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки.

Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар. Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.

Виды претензии и условия оформления

Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве. Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
  • Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
  • Пришел просроченный продукт;
  • Невыполнение акционных условий компанией;
  • Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).

Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:

  • Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
  • Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб. + плата за доставку;
  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат?

Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.

Общие правила предъявления претензий и сроки

Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта. Менеджер перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Условия принятия заявлений на возврат товара:

  1. Наличие накладной;
  2. Наличие товара для возврата;
  3. Товар не вскрыт и не протестирован (если нет претензий к качеству);
  4. Товар предоставлен продавцу не более 7 дней назад;
  5. Товар получил дефект не в следствии неправильного хранения консультантом;
  6. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций, баллов и денежных вознаграждений.

Как отменить неправильный заказ?

Бывают ситуации, когда консультант при оформлении заказа ошибся. Если заказ уже отправлен через сайт или сервисный центр, то вы можете отменить его, позвонив в контактный центр. Но отменить заказ бесплатно можно только до начала его сборки на складе.

Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.

Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.