Как вернуть товар в польшу

Правила возврата акционных товаров, приобретенных в Польше

24 Ноября 2016

Недавно мы информировали вас о приближении Черной Пятницы — идеального дня для шопинга в Польше. И теперь, в канун безумных скидок, делимся с вами актуальными и полезными советами успешных закупов от польского UOKiK (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów) и Европейского центра потребителей. В частности мы расскажем, можно ли возвращать товар, купленный в Польше по скидке, что делать, если цена при расчете на кассе оказалась выше, чем на ценнике, а также как вернуть покупку, которую вы заказали в заграничном интернет-магазине.

Американскую Черную Пятницу — традицию отмечать последний день ноября грандиозными скидками на все возможные категории товаров и услуг — радостно переняли поляки. Поэтому 25 ноября большинство магазинов, супермаркетов и торговых центров Польши предлагать своим клиентам специальные выгодные предложения и акции. В этом году в польских магазинах самые большие скидки предусматриваются на одежду и электронику. Украинцы тоже готовы воспользоваться такой возможностью и выбрать последнюю ноябрьскую пятницу днем закупов в Польше. Поэтому, чтобы сделать шопинг максимально приятным и выгодным, потенциальному покупателю следует четко знать свои права, которые, кстати, не изменяются во время действия акций.

Во-первых, продавцы часто только привлекают клиента громким словом «скидки», а фактически за несколько дней до объявления акции поднимают цены на столько же процентов, на сколько потом и анонсируют скидку. Получается, стоимость на самом деле не меняется, а покупателей, ослепленных иллюзорной возможностью сэкономить, просто обманывают. Поэтому стоит проанализировать цены на товар, который вы планируете приобрести, заранее, чтобы в период акции понять, экономию вам предлагают или ловушку.

Во-вторых, вы должны знать, что все покупатели в ЕС имеют право на покупку товара по наиболее выгодной цене, поэтому в ситуации, когда стоимость, указанная на этикетке и на кассе, будет отличаться, вы должны заплатить за свой товар ту сумму, которая меньше.

Теперь относительно покупок в интернет-магазинах Польши, которые, кстати, очень активно участвуют в распродажах по случаю Черной Пятницы. Заказывая товары из Польши онлайн, обязательно проверьте, осуществляет ли выбранный интернет-магазин доставку в ваш город, ведь многие из них не доставляют товар заграницу. Всегда помните, что купив любой акционный товар в польских интернет-магазинах, вы имеете полное право на его возврат в течении 14 дней без указания причины. При этом если вы находитесь в пределах Польши, то продавец, кроме того, что вернет вам деньги, должен оплатить также стоимость доставки.

При покупке товара (в том числе акционного) в стационарном магазине Польшы нужно внимательно изучать возможные сроки и условия возврата покупки, ведь каждый магазин имеет право устанавливать свои правила. В последнее время, много польских магазинов принимают товар только в случае, если имеется недостаток и вы составите рекламацию. При этом деньги вам отдадут уже после ее рассмотрения и только в случае утверждения.

Шопинг в Польше

  • Главная
  • Полезная информация
  • Права покупателей
  • Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

Гарантия, рекламация и возврат товара в Польше

Недавно произошли изменения в польском законодательстве. Клиенты польских магазинов получили больше прав и привилегий. Однако, многие потребители не знают своих прав, а магазины охотно этим пользуются.

Что же делать, если окажется, что купленный вами товар дефектный? Как предъявить рекламацию? Стоит ознакомиться с основными правами потребителей в Польше, чтобы в случае необходимости можно было вернуть деньги за дефектный товар или заменить товар на новый.

Итак, гарантия, возврат и рекламация в Польше:

Это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать. Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной. Согласно польскому законодательству, информация, содержащаяся в гарантии, должна быть понятной, точной и не вводить в заблуждение.

Срок действия гарантии — 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней — это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар от момента обращения покупателем, если в гарантийном документе не указан иной срок. Интересно, что в Польше, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта.

Гарантия, зачастую, распространяется на бытовую технику, машины, брендовою обувь и др. Некоторые производители для рассмотрения жалобы требуют отметку на гарантийном талоне (которую надо поставить в магазине после покупки), другим достаточно предъявить документ покупки.

Возможность вернуть купленный товар в течение определенного срока (обычно 14 или 30 дней с момента покупки) без объяснения причины. Для возврата необходимо выполнить два основных условия — предъявить документ покупки (счет или чек) и вернуть товар в ненарушенном виде.

Возврат товара без указания причины не регулируется законом, а зависит от внутренних правил магазина, поэтому всегда лучше убедиться у продавца существует ли в данном магазине такое правило.

Товары, купленные в интернет-магазинах, имеют возможность быть возвращенными без указания причины в течение 14 дней с момента покупки.

Рекламация

В отличие от возврата, правила рекламации определяются потребительскими правилам и касаются каждого магазина. Если вы обнаружили дефект купленного товара, можете обратиться в магазин, где он был куплен и требовать что-то из этих четырех вариантов:

  • бесплатный ремонт;
  • замену на другой экземпляр;
  • снижение цены (клиент должен предложить свою цену);
  • отказ от договора купли (только, если дефект является существенным).

Для рекламации вам необходимо предъявить документ покупки (счет или чек). Здесь есть нюанс, продавцы, как правило, требуют счет или чек, однако, если у вас его нет то, согласно польскому законодательству, подтверждающими покупку документами могут быть выписка из банка о трансакции или даже показания свидетелей.

Жаловаться на несоответственный товар вы можете в течение двух лет со дня покупки. Продавец может уменьшить время своей ответственности за бракованный товар до года, но при условии, что он вас об этом предупредил. Время на рекламацию продуктов питания — до 2 лет, но не более срока действительности товара. Ранее было всего 3 дня. Время на рекламацию недвижимости — 5 лет (было 3 года).

Рекламация может быть составлена ​​в свободной форме, однако лучше это делать в письменной форме, чтобы иметь неоспоримое доказательство того, что вы сообщили о проблеме. Стоит кратко описать недостатки товара и указать что вы бы хотели в результате получить (один из четырех описанных выше вариантов). Не забывайте о том, что сообщить магазин о дефектах и ​​неисправностях которые вы обнаружили, надо в течение двух месяцев с момента, когда вы их нашли. В противном случае вы теряете ваше право на рекламацию.

Продавец должен вам ответить в течение 14 дней. В случае отсутствия ответа по истечении 14 дней с момента, когда товар был принят для рекламации, считается, что магазин соглашается с вашими претензиями и обязуется выполнить ваши требования. В случае, когда недостаток невозможно устранить, или стоимость ремонта товара превышает его цену, продавец может предложить вам возврат денег.

Помните, что при замене оборудования, продавец обязан возместить расходы, понесенные покупателем в связи с демонтажем, работой специалиста или покупкой материалов, необходимых для повторного подключения.

Покупки через Интернет или по телефону

В случае совершения покупок через Интернет или по телефону тоже произошли изменения в польском законодательстве:

  • Потребитель должен четко подтвердить, что знает о необходимости оплаты за услугу / продукт. Если заказ происходит путем нажатия кнопки или использования аналогичной функции, продавец должен сделать ее в понятном виде, то есть: «заказ с обязательством оплаты», или другое.
  • Если вам звонят с предложением что-то купить, в начале разговора консультант обязан сообщить, что звонит с целью предложения заключения договора. Он должен представиться и указать данные компании, которую он представляет. Договор считается заключенным, если потребитель после получения его содержания выразит согласие, например, на бумаге и передаст его предпринимателю. Важно отметить, что невозможно заключить договор только на основе согласия потребителя во время телефонного разговора с продавцом.
  • Продавец несет ответственность за утрату или повреждения товара до момента, пока он не будет получен потребителем. Однако, если клиент сам предложил курьера, то продавец в момент передачи товара перестает нести ответственность за товар.
  • 14 дней предоставляются для того, чтобы отказаться от договора покупки (ранее было 10 дней). Если клиент не был проинформирован о праве отказа от договора, то он может использовать его в течение 12 месяцев (ранее 3 месяца).

Желаем чтобы Вам не пришлось использовать эту информацию, но Вы информированы — значит вооружены. Удачных Вам покупок!

Польский TAX FREE. Как вернуть деньги за покупки в Еврозоне

Возможно, не все знают о том, что при покупках за границей туристы и те граждане, пребывание которых на территории иностранных государств ограничено визой на непродолжительный срок, имеют законодательно закрепленную возможность вернуть часть стоимости за купленный товар, если пользоваться им они предполагают только на родине. Подобная операция известна под названием возмещение Tax Free и она подразумевает возврат покупателю части стоимости товара, состоящей из налоговых сборов, которые наполняют местный государственный бюджет.

Считается, что иностранцы не смогут воспользоваться уплаченными налогами за приобретенный товар в течение того недолгого времени, которое обозначено в их визе, а потому имеют право на уменьшение стоимости покупок. С учетом того, что налоговые отчисления и, соответственно, их возврат может составлять от 7 до 22 процентов стоимости товара, игра стоит свеч! Мысль здравая и достойна приветствия, но вот реализация процесса возврата средств заграничным гостям достаточно громоздка.

Действительно, в самих магазинах, продающих товар по системе Tax Free, никто не спешит сделать вам скидку на товар в размере начисленного налога по предъявлению загранпаспорта и визы, что было бы крайне удобно для туриста. Вместо этого торговая точка, беря полную стоимость товара, может по требованию покупателя выписать к основному чеку дополнительный чек Tax Free. Вот в него и придется занести все свои паспортные данные, номер загранпаспорта и визы. Кроме того, данный чек обязательно придется заверить печатью таможни там же, где иностранцу ставят отметку в загранпаспорте пограничники либо в специальных отделениях Tax Free аэропорта или вокзала.

В Польше система Tax Free имеет, как и во многих других странах, свое собственное название — VAT (
. Если вы как турист рассчитываете вернуть себе часть стоимости своих покупок в Республики в рамках программы VAT, то вам необходимо соблюдать ряд правил при осуществлении платежей. Во-первых, не каждый магазин осуществляет свою деятельность в рамках программы VAT — о возможности возврата необходимо уточнять заранее. Даже если на фасаде торговой точки красуется соответствующий опознавательный знак системы возврата, реальная возможность должна быть заявлена менеджером магазина. В том случае, если продавец выписывает документы на VAT, нужно проследить за получением оригинала товарного чека и чека Tax Free. Для Польши минимальная сумма покупки, на которую оформляется возврат, должна превышать 200 злотых. Оформленный чек VAT необходимо будет заверить печатью таможни при будущем пересечении границы. В нем же предстоит указать, каким образом вы желаете получить возврат — если наличными, то их выдача может производиться только в специальной кассе аэропорта. Но таможня при оформлении чека может потребовать предоставление к осмотру самого товара, а это значит, что он должен быть упакован и запечатан в тару изготовителя, а значит пользование им на территории Республики невозможно.

Кроме того, товар должен покинуть территорию страны в течение трех месяцев, при превышении этого срока, а также в случае эксплуатации покупки в возмещении налоговых расходов вам откажут. На возмещение VAT не могут также рассчитывать иностранцы, оформляющие временный или постоянный вид на жительство в Республике, а также лица, имеющие долгосрочную трудовую визу. Предполагается, что эти граждане при длительном пребывании в стране являются пользователями налоговых результатов и должны участвовать в фискальной политики государства.

Получать назад средства по программе VAT выгоднее всего на территории Польши в специальных пунктах по возмещению Tax Free. Они есть во всех крупных городах и на многих погранпереходах. Но если забрать свои кровные не получилось, а оформление VAT на границе произведено, то чеки с данными иностранца будут отосланы в специальном конверте в один из офисов системы — на границе есть особые почтовые ящики для таких “писем счастья”! После этого остается только ждать перевода денег на свою банковскую карту, который может случиться в течение ближайших двух-трех месяцев.

Кроме того, никто не запрещает осуществить возврат через свой банк в собственном городе, предъявив чек VAT и оригинал товарного чека. В этом случае возврат будет осуществляться через международную систему Global Blue, которая за свою работу взимает комиссию в размере 7% от суммы возврата. На самом деле сумма комиссии ступенчатая и зависит от размера сделки, но уплатить вознаграждение подобным посредникам все равно придется. В отличие от пунктов возврата VAT в самой Польше, которые возместят 23% от стоимости ваших покупок. Так что при составлении маршрута путешествия по Республике нелишним будет в перечень осматриваемых туристических достопримечательностей включить и пункт национального оператора возвратов VAT.

Как вернуть товар в польских магазинах?

Возможность вернуть товар — это отличное решение ситуации, когда мы совершили покупку импульсивно или под убеждением/влиянием продавца.

Часто случается так, что вернувшись домой и рассмотрев товар получше, мы приходим к выводу, что совсем не было нужды покупать его. Каково же наше удивление, когда приехав в магазин еще раз, чтобы вернуть товар, слышим: “zwrotów nie przyjmujemy”, то бишь возврату не подлежит. Просим тогда заменить хотя бы на другую вещь, но продавец остается непоколебим. Правомерны ли действия польских коммерсантов?

Когда человек решается на покупку какой-либо вещи, он должен все спокойно обдумать. Польское законодательство не предвидит возможности возврата приобретенного товара или замены на другой. Определенные исключения, конечно, существуют. Согласно закону об охране прав потребителей, товары, приобретенные дистанционно — по интернету, по телефону или же за пределами торговой площадки, например на презентации — могут быть возвращены без объяснения причины в течение 14 дней.

Во всех прочих ситуациях, решение принимать или нет возвращаемый товар, является доброй волей продавца. Политика большинства магазинов в Белостоке направлена, прежде всего, на сохранение клиента. Внутренние правила известных магазинов обычно подразумевают возможность возврата товара в течение какого-то времени. Чаще всего этот период составляет до 30 дней. Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид: без следов использования, в оригинальной упаковке и с бирками. Конечно, если при транспортировке оторвался небольшой ярлычок, лейбл, этикетка, то, деликатно объяснив ситуацию продавцу, можно прийти к согласию.

Когда вы совершаете покупку в малоизвестной фирме и что-то подсказывает, что словам продавца о 100% возврате верить нельзя, стоит попросить письменное подтверждение. Найти достоверную информацию о правилах и условиях возврата можно также на странице магазина в интернете.

Интересный факт: в некоторых магазинах существует возможность вернуть товар, даже после того, как вы оформили TAX FREE и забрали налог. В таком случае понадобится ксерокопия чека, а сумма уменьшится на 23%.

Товары, не соответствующие описанию, и с дефектами можно и следует вернуть обратно. Для этого необходимо “złożyć reklamację”, что означает подать жалобу. О том, как вернуть по гарантии сломавшийся товар в MediaMarkt или в другой магазин читайте в следующей статье.

Tax Free в Польше

Польша очень удобная страна для шопинга, так как находится относительно близко для таких стран как Украина, Беларусь и Россия. Польша производит большое количество не дорогих качественных товаров. Также в торговых центрах, магазинах доступны товары европейских брендов произведенных в других странах Евросоюза. Цены в национальной валюте – злотый, что тоже является плюсом, учитывая сегодняшний курс евро. Ну и самым большим плюсом это конечно возможность оформить Таx Free. В большинстве крупных магазинов есть такая возможность.

Магазины могут сами возвращать до 100 % уплаченного налога НДС при условии, что товар покинет пределы Евросоюза. Стандартная ставка НДС в Польше состовялет 23%. На пример, сеть гиппермаркетов Leroy Merlin возвращает 100% уплаченного НДС (буклет про Таx Free в сети магазинов Leroy Merlin на территории Польши). Есть опредленные неудобства связанные с выплатой возврата НДС так как ее производят непосредственно в магазине где Вы покупали товар, в течении 10 месяцев после совершения покупки. Это удобно и выгодно тем, кто часто посещает Польшу. Если у Вас нет такой возможности тогда можно воспользоваться услугами компании Global Blue. Ищите на входе или возле кассы в магазине наклейку с логотипом Global Blue Tax Free.

Если, к примеру Вы решили купить вещь в сетевом магазине и на кассе на вопрос о Таx Free Вам сказали, что в этом магазине не оформляют Таx Free не постесняйтесь спросить продавца если такая возможность в другом магазине этой сети в городе где Вы находитесь. Как правило в одном из магазинов Вам смогут оформить Таx Free.

Более подробно о Таx Free Global Blue можно узнать из статьи на примере Таx Free в Германии.

Условия для оформления TAX FREE в Польше: минимальная сумма покупки одним чеком – 200 PLN (злотых). Купленный товар должен быть вывезен за пределы Евросоюза в течении 3-х месяцев с момента покупки.

При оформлении TAX FREE в магазинах внимательно проверяйте заполненную форму, так как если будет хотя бы одна ошибка в имени, фамилии, в серии или номере паспорта – сотрудник таможенной службы откажет Вам в регистрации формы такс фри (TAX FREE).

Особенностью «проштамповки» форм Таx Free в Польше, при выезде за пределы Евросоюза, является наличие двух печатей таможенной службы Польши на самой форме Таx Free. Первая печать – персональная печать сотрудника таможенной службы и вторая печать – таможенная печать Польши.

Отсутствие одной из двух печатей на форме делает ее недействительной. По такой форме возврат НДС не будет выплачен. Проверяйте на месте и в случае отсутствия, какой либо из печатей — требуйте поставить недостающую печать.

Проштампованная форма Таx Free Global Blue сотрудником польской таможни действительна в течение 7-ми месяцев после месяца когда были проставлены печати в форму Таx Free (данный срок касается только тех форм, которые были оформлены в Польше). Вот пример правильно оформленной формы Таx Free в Польше.

Если Вы, возвращаясь, домой на машине через автомобильный пункт пропуска Польши и хотите чтобы Вам поставили печати таможенной службы в Вашу форму Tax Free (такс фри) внимательно изучайте знаки после въезда на территорию пункта пропуска. Выбирайте ту полосу движения, где есть знак об оформлении Tax Free. Знак TAX FREE e-Service only полоса движения для тех кто воспользовался сервисом по электронному оформлению форм такс фри. Ниже подробно рассмотрим данный сервис.

Чтобы ускорить формальности по оформления форм такс фри на польской таможне в автомобильных пунктах пропуска можно воспользоваться сервисом электронного оформления такс фри ( TAX FREE e-Service) .

Заходим на сайт www.granica.gov.pl в роздел TAX FREE. Сайт многоязычный, русский язык присутствует.

Данные берем из формы такс фри выданной в магазине.

  1. Роздел «Продавец товара» (Sprzedawca towaru) ставим галочку если товар куплен в Польше. Дальше в поле НИП (NIP) это идентификационный номер налогоплательщика, вписываем данные указанные в форме. Поле «Название» (Nazwa): после ввода НИП в первом поле в этой ячейке будет список магазинов. Выбираем тот, который указан в форме такс фри. Ниже вбиваем почтовый индекс магазина.
  2. Роздел путешественник (Podróżny): в поле указываем серию и номер паспорта того на кого оформлена форма такс фри (паспортные данные должны совпадать с указанными в форме такс фри).
  3. Роздел Документ TAX FREE (Dokument TAX FREE): указываем номер формы, дату выдачи и общую суму в валюте указанной в форме.
  4. Роздел «Асортимент» (Asortyment): выделяем галочками те группы товаров, к которым относятся купленные товары, указанные в форме такс фри.
  5. Ставим, галочки на «принимаю условия» (Akceptuję warunki regulaminu) и я не робот. Нажимаем кнопку «отправить».

Это только предварительное оформление форм такс фри. Вам все равно нужно будет предъявить форму такс фри сотруднику таможни и по его требованию показать товар указанный в ней.

По прибытию на польский пункт пропуска выбираем полосу движения TAX FREE e-Service only. Очень часто эта полоса движения самая не загруженная и за счет этого существенно экономится время.

Для пасажиров поезда № 706 Пшемысль — Киев оформляются любые формы TAX FREE непосредственно в поезде сотрудниками польской таможни.

Возврат по TAX FREE можно получить в Польше.

По формам TAX FREE Global Blue оформленных в Польше возврат можно получить только наличными. Формы отправленные по почте в офис Global Blue или положенные в специальный ящик с логотипом (есть в других странах ЕС, например в аэропортах) не будут оплачены

Кассы по возврату TAX FREE Global Blue в Польше:

  1. Варшава:

Варшавский международный аэропорт имени Фредерика Шопена (Port Lotniczy im. Fryderyka Chopina) WAW, Терминал А перед кабинами паспортного контроля. Часы работы: ПН-ВС: 6.00 — 22.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

Варшавский международный аэропорт имени Фредерика Шопена (Port Lotniczy im. Fryderyka Chopina) WAW, Терминал А (зона вылета не шенгенская зона). Часы работы: ПН-ВС: 08.00 — 18.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

Аэропорт Варшава Модлин (Warsaw Modlin Airport) WMI, перед кабинами паспортного контроля. Часы работы: ПН-ВС: 8.30 — 21.30 (принимаются только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше).

  1. Белосток (Bialystok):

Гипермаркет Leroy Merlin (Produkcujna ul. 86, 15-680 Bialystok). Часы работы: ПН-СБ: 8.00 — 21.00, ВС: 9.00 — 20.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

Гипермаркет Leroy Merlin (Hetmanska ul. 16, 15-727 Bialystok). Часы работы: ПН-СБ: 8.00 — 21.00, ВС: 9.00 — 20.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

Makro Cash and Carry (Jana Pawla II ul. 92, 15-704 Bialystok). Часы работы: ПН-СБ: 04.00 — 16.00, ВС: 9.00 — 19.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

Selgros Cash&Carry (Produkcujna ul. 99, 15-680 Bialystok). Часы работы: ПН-СБ: 08.00 — 20.00, ВС: 9.00 — 16.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

  1. Бранево (Braniewo):

Обмен валют Kantor Ka-Bro (Królewiecka ul. 61, 14-500 Braniewo). Тел.: +48 55 234 6355. Часы работы: круглосуточно (принимаются к оплате только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше ).

Аэропорт Люблина (Port Lotniczy Lublin) LUZ, Обмен валют Currency Express sp. z o. o. Poland, зона вылета. Часы работы: ПН-ВС: 10.00 — 13.00, 15 .00 — 19 .00 (принимаются к оплате только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше ).

​Пункт выплаты в магазине Selgros (Jana Pawla II ul. 59 , 20-535 Lublin). Часы работы: ПН-СБ: 08.00 — 20.00, ВС: 08.00 — 18.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

  1. Пшемысль (Przemysl):

​Торговый центр Galeria Sanowa (Wojciecha Brudzewskiego ul. 1, 137-700 Przemyśl). Находится напротив выхода из супермаркета Kaufland. Часы работы: ПН-СБ: 10.00 — 21.00, ВС: 10.00 — 20.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

​Аэропорт Краков имени Иоанна Павла II ( Airport Kraków im John Paul II) KRK, Терминал Т1 в центральном холе перед паспортным контролем — стойка обмена валют, ч асы работы: ПН-ВС: 1.00 — 21.45, Контактный тел. : +48 692 179 342 и зона прилета (0 уровень) ПН-ВС: 07.45 — 24 .00 . Контактный тел. : +48 12 639 32 58 (принимаются только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше).

Обмен валют (Currency Express) (Rynek Glowny 41, 31-013 Kraków). Часы работы: ПН-ВС: 8.30 — 22.30 (п ринимаются только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше ).

​Аэропорт Катовице (Airport Katowice Pyrzowice ) KTW, Терминал А. Обмен валют Money Exchange Katowice. Часы работы: ПН-ВС: 07.00 — 22.00. (принимаются только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше).

Аэропорт Гданськ им. Леха Валенсы​ ( Gdansk Lech Walesa Airport ) GDN , два пункта приема форм TAX FREE Global Blue — Терминал 2 перед кабинами паспортного контроля и после паспортного контроля в чистой зоне аэропорта — стойки обмена валют. Часы работы: ПН-ВС: 5.00 — 21.00 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

Обмена валют (Currency Express) ( Długa ul. 72, 80-831 Gdansk ) рядом с лавкой по продаже мороженного LODY SOPRANO. Часы работы: ПН-ПТ: 9.00 — 22.00, СБ-ВС: 10.00 — 22.00. Контактный тел .: +48 583075184 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

​Аэропорт Познань-Лавица (Port Lotniczy Poznań-Ławica) POZ, стойка обмена валют в зоне вылета. Часы работы: ПН-ВС: 8.30 — 17.30 ( принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue ).

Торговый центр Centrum Handlowe Ogrody ( Płk. Dąbka ul. 152, 82-300 Elbląg ). Пункт обмена валют KA-BRO KANTOR. Уровень 1. Тел.: +48 55 619 50 02. Часы работы: ПН-СБ: 09.00 — 21.00, ВС: 10.00 — 20.00 (принимаются только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше).

  1. Биала Подласка (Biala Podlaska):

Супермаркет строительных материалов BRICOMAN (Jana III Sobieskiego ul. 7, 21-500 Biała Podlaska). Часы работы: ПН-ПТ: 7.00 — 22.30, ВС: 9.00 — 17.30 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).

  1. Автомобильный пункт пропуска Хребенне (Hrebenne) пограничный переход Хребенне — Рава-Русская между Польшей и Украиной: Часы работы: ПН-ВС: 7.30 — 18.30, 19.30 — 6.30 (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).
  1. Автомобильный пункт пропуска Долгобычев (Dołhobyczów) пограничный переход Долгобычев — Угринов между Польшей и Украиной: Часы работы: круглосуточно (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).
  1. Автомобильный пункт пропускаСлаватыче (Slawatycze) пограничный переходСлаватыче— Домачевомежду Польшей и Беларусью: Часы работы: ПН-СБ: 9.00 — 21.00, ВС: выходной (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).
  1. Автомобильный пункт пропускаЗосин (Zosin)пограничный переход Зосин— Устилугмежду Польшей и Украиной: Часы работы: круглосуточно (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).
  1. Автомобильный пункт пропускаГжехотки(Grzechotki)пограничный переходГжехотки— Мамоновомежду Польшей и Россией: Филиал таможенного агентства Ka-Bro. Тел. +48 55 243 0007, e-mail: [email protected] Часы работы: круглосуточно (принимаются только формы TAX FREE Global Blue оформленные в Польше, Литве, Чехии, Австрии, Германии, Италии).
  1. ​​​​ Автомобильный пункт пропускаТересполь(Terespol)пограничный переход Тересполь— Брест между Польшей и Беларусью: Часы работы: круглосуточно (принимаются к оплате любые формы TAX FREE Global Blue).​

Если Вы считаете, что статья TAX FREE в Польше полезная, поделитесь ей с другими в социальных сетях.

Права потребителей в Польше. Гарантия

Почти каждый день мы заключаем договора, покупая различные товары или услуги. Если целью договора является удовлетворение исключительно наших личных потребностей, то мы являемся потребителями. Несмотря на развитие и популяризацию различных форм заключения договоров (например, электронная торговля), потребители по-прежнему любят делать покупки в близлежащих магазинах или торговых центрах. В таких ситуациях продавцы имеют определенные обязательства, а покупатель – особые права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей в Польше при выявлении дефекта у купленного им товара.

Потребитель — это физическое лицо, осуществляющее действия, не связанные непосредственно с ведением предпринимательской или профессиональной деятельности. Например, если Вы покупаете ноутбук ребенку, то являетесь потребителем. Однако, если купите такой же ноутбук для бизнеса и позволите Вашему ребенку изредка им пользоваться, то потребителем не будете

Можно ли в Польше вернуть исправный товар?

Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине, согласно польскому законодательству продавец не обязан принимать возврат испрвного товаров только потому, что клиент передумал, или предмет перестает ему нравиться. Покупая данный товар, клиент может с ним ознакомиться, проверить и не покупает «кота в мешке», как это часто бывает при совершении покупок в Интернете. Однако часто известные бренды, особенно так называемые «сетевые» магазины для поддержания имиджа и привлечения клиентов позволяют вернуть приобретенные товары. Принятие продавцом возврата исправного товара, купленного в стационарном магазине, является исключительно проявлением его доброй воли.

Условия такого возврата определяются исключительно владельцем магазина и никак не регулируются законодательством. Чаше всего сетевые магазины позволяют своим клиентам возвращать товары в течение 30 дней с даты покупки. Однако стоит иметь в виду, что в таком случае продавец может попросить клиента приложить квитанцию или счет-фактуру, поскольку он определяет условия возврата. Продавец в стационарном магазине может также оговаривать, что товары со скидкой не подлежат возврату.

Исключением является ситуация, когда товар был куплен вне стационарного магазина (например, во время шоу, организованного в отеле) или на расстоянии (например, в Интернет-магазине). Потребитель имеет право расторгнуть договор с продавцом в течение 14 дней и обязан вернуть товар в течение следующих 14 дней.

Ситуация выглядит по-другому если товар имеет дефект — тогда возврат товара может быть произведен при определенных условиях в рамках рекламации, поданной на основании rękojmi.

Рекламация

В случае, если купленная вещь имеет дефект, потребитель имеет право подать претензию (рекламацию), в которой необходимо указать свои требования к приведению товара в надлежащее состояние. Основанием претензии может быть rękojmia (законодательно регламентированный способ рассмотрения претензий к продавцу) или гарантия (добровольное обязательство продавца, импортера или производителя, касающееся качества продукта) – если она была предоставлена. Потребитель должен самостоятельно выбрать основание для подачи претензии.

Продавец несет ответственность перед покупателем за физические и юридические дефекты товара.

О физическом дефекте говорится, в частности тогда, когда вещь:

  1. не имеет свойств, которые должна иметь (например, резиновые сапоги промокают);
  2. не имеет свойств, о которых уверял продавец или реклама (например, батареи для MP3-плеера хватает на 24 часа прослушивания, хотя указано что она должна работать 48 часов);
  3. не подходит для целей, о которых продавец сообщил покупателю (например, чашки должны были приспособлены для мытья в посудомоечной машине, но после первой же мойки с них смылась краска);
  4. является некомплектным, то есть не содержит всех необходимых элементов, например, телефон не имеет кабеля питания (если он был частью набора);
  5. неправильно установлена или запущена, если ее проводил:
    • продавец или другое лицо, за которое он несет ответственность,
    • покупатель по инструкции, полученной от продавца (например, в электронном оборудовании, подключенном в соответствии с инструкцией, содержащей ошибку, произошло короткое замыкание).

Юридический дефект заключается в том, что продаваемый товар является собственностью третьего лица (например, ранее украден) либо обременен правами в пользу другого лица.

При возникновении юридических дефектов потребителю предоставляются права на практически такие же требования, как и в случае возникновения физического дефекта.

Возможные требования потребителя

Потребитель, составивший рекламацию, может потребовать у продавца:

  1. замены товара на новый;
  2. устранения дефектов;
  3. снижения цены;
  4. расторжения сделки, если дефект является существенным.