Кому нужно писать заявление в поликлинику

Оглавление:

«Пациент может выбирать, где лечиться». Простые вопросы о том, как прикрепиться к поликлинике

Обслуживание в поликлинике не по месту регистрации имеет много нюансов. Как получить бесплатную медицинскую помощь и что делать, если вам отказали? На простые вопросы TUT.BY ответила Ольга Есманчик, главный врач 39-й городской клинической поликлиники Минска.

Можно ли прикрепиться к поликлинике по месту жительства, если вы зарегистрированы в другом районе?

— Можно. Пациент имеет право выбрать себе учреждение здравоохранения. С одной стороны, он может обслуживаться в поликлинике по месту фактического проживания, с другой — по месту регистрации, а с третьей — при наличии ведомственных организаций здравоохранения — по месту работы, учебы, службы.

Если человек переехал в другой район города и живет не по месту регистрации, он может прийти в поликлинику, которая относится к его фактическому адресу проживания, и решить вопрос прикрепления к ней.

Какие документы нужны, чтобы прикрепиться к поликлинике?

— Пациенту, который выбрал поликлинику, нужно написать заявление на имя главного врача. В нем указать, где он прописан и где фактически проживает, в какой поликлинике обслуживался ранее. Главный врач или его заместитель примет решение в течение одного дня с момента обращения.

При обращении в учреждение здравоохранения согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229, пациент должен предоставить документ, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца. Предоставлять другие документы, согласно вышеуказанному постановлению, не надо.

Почему в поликлиниках при закреплении просят показать договор аренды жилья?

— Этот момент носит рекомендательный характер. Бывает, что человек, чтобы обслуживаться в поликлинике, указывает в заявлении чужой адрес. Потом в недоумении и с критикой в адрес администрации учреждения обращаются люди, которые живут в этой квартире. Чтобы избежать таких ситуаций, мы просим показать документы, подтверждающие фактическое проживание. Это может быть договор найма жилья, квартплата, копия паспорта мужа, жены или родственника, в квартире которого вы живете. Также хозяин квартиры может прийти к нам и в устной или письменной форме подтвердить ваше место проживания.

Можно ли прикрепиться к той поликлинике, к которой вы хотите, независимо от того, к какой приписаны и где живете?

— Можно. Но нужно помнить, что организации здравоохранения обеспечивают оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями.

Так, например, если человек живет в Чижовке, а хочет обслуживаться в Малиновке, то с вызовами на дом могут возникнуть вопросы. Дорога от поликлиники до Чижовки туда-обратно займет в среднем 1 час, еще нужно минут 15, чтобы врач осмотрел пациента. Это уже 1 час 15 минут. А у терапевта, работающего на одну ставку, плановое время выполнения визитов на дом всего два часа. В результате какие-то вызовы врачу придется выполнять по окончании рабочего дня. Поэтому руководитель поликлиники принимает решение о закреплении или отказе в обслуживании.

Представим, что пациент живет в квартире бабушки, которая переехала в Канаду, и этот момент никак не оформлен юридически. Как прикрепиться к поликлинике по месту жительства?

— Нужно написать заявление на имя главного врача поликлиники. У пациента могут попросить принести документ, подтверждающий фактическое место проживания. Это может быть копия паспорта бабушки или ее письмо, что вы живете в ее квартире, квартплата. Но необходимость показать эти документы тоже носит рекомендательный характер.

Если пациент отказывается предоставлять документы, кроме как удостоверяющие личность, он все равно может обратиться с заявлением на прикрепление к поликлинике. Руководитель учреждения подготовит по этому поводу ответ.

Почему прикрепление к поликлинике не по месту жительства действует только год и его снова нужно оформлять?

— Каких-либо нормативных актов, которые ограничивают срок прикрепления к поликлинике не по месту регистрации, нет. Администрация поликлиники сама решает, на какой период прикреплять человека. И все случаи индивидуальны.

Как правило, если пациент предоставляет договор найма жилья, то его прикрепляют на период действия договора. Если вы несколько лет живете по одному и тому же адресу, например, в квартире мужа, и обслуживаетесь в одной поликлинике, то можно указать это в заявлении и попросить прикрепить вас не на год, а на более длительный промежуток времени.

Может ли принять врач бесплатно, если человек не прикреплен к поликлинике и прикрепляться к ней не планирует?

— В экстренной ситуации вы можете получить помощь в любой поликлинике, и ее окажут бесплатно. Например, это возможно, если у вас поднялась температура или появилась резкая боль. То есть, если вы приехали из Борисова в Минск и заболели, вы можете обратиться в столичную поликлинику, и вас там осмотрят, поставят диагноз, назначат лечение и решат вопрос вашей нетрудоспособности.

Если это плановый визит и вас ничего не беспокоит, то за консультацию в понравившейся вам поликлинике придется заплатить.

Могут ли отказать в приеме в поликлинике, к которой человек не прикреплен, если его там несколько раз уже принимали без регистрации?

— Если вам нужна экстренная помощь, то нет.

Раз в полгода мы обновляем информацию в электронной базе учреждения, в паспортах участка, в том числе о собственниках квартир и зарегистрированных жильцах на территории, которую обслуживает поликлиника. Эти данные актуальны на 1 января и 1 июля.

Представим ситуацию, что человек выписался из квартиры 20 января и информация в базе уже откорректирована. В феврале и марте он обращался в поликлинику за оказанием плановой помощи. Ему понадобился листок нетрудоспособности, и факт изменения регистрации выявили. В этом случае пациенту предложат прикрепиться к поликлинике.

Что делать, если пациенту отказываются оказать помощь в поликлинике, к которой он не прикреплен?

— Если нужна экстренная помощь, то никто не откажет. Но если по какой-то причине вам отказали, в учреждении всегда можно обратиться к административному дежурному, руководителю или его заместителю и объяснить ситуацию. Вам предложат возможные варианты: получить разрешение на обслуживание в поликлинике. Если вы не захотите это делать и ситуация не экстренная, то за консультацию нужно будет заплатить.

Можно ли сделать флюорографию бесплатно в любой поликлинике, а не только в той, к которой прикреплен?

— Если вы пришли с кашлем по экстренному случаю и врач назначил флюорографию, то ее без вопросов выполнят бесплатно. Если вы просто хотите пройти эту процедуру в поликлинике, к которой не прикреплены и прикрепляться не собираетесь, то вам предложат сделать это на платной основе.

Жалоба в Министерство здравоохранения

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь — об этом гласит ст. 41 Конституции России. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений. Масса законодательных актов регулирует работу медицинских учреждений, деятельность врачей, медперсонала (например, Приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2012 г. № 543н).

Даже если вы обращаетесь в частную клинику или к специалисту, работающему самостоятельно, в таких отношениях действуют не только положения заключенных между вами договоров. Медицинская деятельность подразумевает лицензирование, общие правила — от образования врачей до порядка проведения определенных процедур, ответственность медиков и их руководителей.

Когда вы сталкиваетесь с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, вы вправе обратиться с жалобой в высший федеральный орган, курирующий данную область. Это Министерство здравоохранения. Каким образом обратиться в Минздрав, чтобы жалоба не осталась незамеченной, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Минздрав РФ вырабатывает и реализует государственную политику в сфере здравоохранения, имея при этом широкие полномочия. Данный федеральный исполнительный орган осуществляет нормативно-правовое регулирование и контроль в сферах:

  • обязательного медицинского страхования (ОМС);
  • оказания медицинской помощи, реабилитации;
  • обращения лекарственных средств для медицинского применения;
  • организации профилактики заболеваний;
  • проведения медицинских, судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз;
  • фармацевтической деятельности, в том числе обеспечения качества и безопасности лекарственных средств, обращения медицинских изделий;
  • санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • медико-санитарного обеспечения работников отдельных отраслей экономики с особо опасными условиями труда;
  • медико-биологической оценки воздействия на организм человека особо опасных факторов физической и химической природы;
  • курортного дела и предоставления услуг в этой области;
  • управления государственным имуществом медучреждений;
  • внедрения современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • организации профессионального медицинского и фармацевтического образования.

Практически по любому нарушению в данных сферах можно обратиться с жалобой в Минздрав.

Решения судебных органов обжалуются только в установленном процессуальном порядке. Писать на них жалобы в Минздрав бессмысленно, не в его компетенции вмешиваться в деятельность судов.

Куда обращаться

Приказ Минздрава РФ от 28.06.2015 г. № 493н позволяет обратиться с жалобой в данную организацию различными способами.

  • в электронном виде через сайт Минздрава. Такие жалобы в трехдневный срок регистрируются и направляются в организации, к ведению которых относятся обозначенные проблемы:
    • в департаменты Минздрава;
    • федеральные органы исполнительной власти;
    • органы исполнительной власти субъектов РФ;
    • иные организации, правомочные разрешать поставленные в обращении вопросы. Жалобы в электронном виде, направляемые в Минздрав РФ, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
  • письмом в обычной форме по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Узнать о регистрации жалобы можно ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45;
  • факсом по номеру: 8 (495) 628-50-58 и по телефонам горячей линии, доверия (информация об их работе размещается на сайте Минздрава);
  • придя на личный прием граждан заместителями министра и руководителями департаментов этого ведомства. Заместители министра рассматривают на приеме аргументированные жалобы на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов. График приема необходимо уточнять в министерстве. Проводится прием в общественной приемной в по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
  • обратившись к специалистам отдела по работе с обращениями граждан без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • суббота и воскресенье — выходной день.

Рассмотрение жалоб производится в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28.07.2005 г. № 452. Отдел Минздрава по работе с обращениями граждан вправе уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также при необходимости содержание запроса.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через официальный сайт Минздрава следует перейти по вкладкам: «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». На странице «Новое обращение» в предложенной форме необходимо заполнить указанные поля — Ф.И.О., адрес проживания заявителя. Потребуется и адрес электронной почты, если вы хотите получить ответ в электронной форме (что гораздо быстрее ответа, направленного традиционно письмом).

На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата.

Минздрав не даст ответа, если будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Если жалоба несет в себе большой объем информации, и к ней требуется приложить много копий документов, фотографий и т.д., ее следует отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.

Образец

Жалоба в простой письменной форме не имеет установленного образца. Тем не менее, чтобы она была в установленные сроки объективно и внимательно рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  • реквизиты получателя;
  • реквизиты отправителя (Ф.И.О., адрес проживания), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • суть жалобы с детальным описанием ситуации (произошедшей или длящейся), ссылки на подтверждающие факты, документы, свидетелей;
  • требования к Минздраву;
  • опись прилагаемых копий подтверждающих документов, фото-, видеозаписей и т.д.;
  • дата написания жалобы и подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Отсутствие своевременного ответа из Минздрава — повод для обращения в прокуратуру.

Если вам сложно самостоятельно составить жалобу, обращайтесь к нашим специалистам. Связаться с нами вы можете по указанным номерам телефонов, посредством чата или через форму на сайте.

Полезное: все, что нужно знать о прикреплении к поликлинике

Очередное бюрократическое нововведение: теперь каждый нижегородец должен быть прикреплен к определенной поликлинике. Люди в панике: “Мы не успели написать заявление до 1 января 2015 года. Неужели нас теперь не примут в поликлинике?!”.

Мы опросили множество людей и постарались ответить на самые главные из них.

Что к чему?

– А зачем это вообще нужно? Объявления по всему городу висят. Такое впечатление, что поликлиники, словно коммерческие организации, заманивают клиентов. Им, наверное, за каждого приведенного пациента, деньги будут капать? Елена Смирнова, Автозаводский район

Прежде всего, стоит сказать большое спасибо региональному Минздраву – о том, что нужно написать заявление на прикрепление информировали очень хорошо. Объявления висели буквально на каждом столбе и на дверях дверях всех подъездов, даже в почтовые ящики листовки бросали.

Но для чего это нужно и что все это значит, конечно, не объяснили.

Дело в том, что с 1 января 2015 года оплата медицинской помощи, оказанной гражданам в амбулаторно-поликлинических учреждениях Нижегородской области, будет производиться на основе финансирования по подушевому нормативу.

Это означает, что средства на оказание бесплатной для граждан медицинской помощи будут выделяться каждой конкретной медицинской организации в соответствии с количеством прикрепленных к поликлинике пациентов.

Для этого каждый гражданин должен быть официально прикреплен к какой-то конкретной медицинской организации, которая оказывает первичную медико-санитарну ю помощь, а именно, написать заявление о прикреплении.

– При новой для большинства поликлиник Нижегородской области системе финансирования каждый гражданин должен написать заявление о прикреплении его к той или иной поликлинике (в том числе стоматологической, женской консультации). То же касается и детских поликлиник – заявление о прикреплении ребенка к лечебному учреждению заполняется родителями. Экземпляр заявления хранится в амбулаторной карте пациента, чтобы врач видел, что данный больной прикреплен к данному лечебному учреждению, – рассказала главный специалист отдела мониторинга организации медицинской помощи взрослому населению ГКУЗ НО “Центр медицинской инспекции” Марианна Ражева.

Как уверяет Марианна Рудольфовна, для нижегородцев подушевое финансирование в здравоохранении — это положительный момент, так как этот способ оплаты медицинских услуг делает реальным принцип «деньги следуют за пациентом» и стимулирует первичное звено здравоохранения к реализации системного, клинического подхода к пациенту при оказании медицинской помощи, поскольку поликлиники становятся распорядителями финансовых средств, выделенных на каждого гражданина, на последующих этапах его лечения.

Кто не успел, тот не опоздал

– Каюсь – совершенно вылетело из головы то, что нужно прикрепляться к поликлинике. Еще осенью тетушка в регистратуре пугала, что если не успеем сделать этого до 1 января, то в новом году придется платить за приемы. Что же теперь делать? Наталья Алатырцева, Ленинский район

Отставить панику. В случае, если гражданин не успел прикрепиться к поликлинике до 1 января, без медицинского обслуживания он не останется. Реализовать право выбора медицинской организации можно в любое время в течение всего календарного года.

Конечно, будут определенные сложности в организационном процессе, если учитывать особенности нашего города: число людей (особенно молодежи), зарегистрированных в районах нашей области, но реально проживающих в Нижнем Новгороде; число людей, которые обращаются в поликлинику крайне редко.

– В регистратурах всех поликлиник есть образцы этих заявлений, прием заявлений осуществляется в течение всего рабочего дня. Участковые врачи и медсестры работают с населением, – уточняет Марианна Ражева.

Еще один подводный камень. Прикрепление гражданина к медицинской организации осуществляется не чаще, чем один раз в календарный год. Гражданин может быть прикреплен только к одной медицинской организации. Но для тех, кто решил поменять место жительства, могут сделать исключение. Есть еще ряд частных случаев, которые будут рассматриваться индивидуально.

И стар, и млад

– На двери подъезда висит объявление, что нужно подойти в поликлинику №37 Автозаводского района, которая обслуживает взрослое население, и написать заявление. А вот про детей ничего не написано. Они прикрепляются автоматически? Александр Голубев.

Правило прикрепления к медицинской организации распространяется как на взрослое, так и на детское население.

– Правом на выбор обладает гражданин, достигший совершеннолетия либо приобретший дееспособность в полном объеме до достижения совершеннолетия. Данное право в отношении ребенка до достижения им совершеннолетия реализуется его родителями или другими законными представителями, – поясняет Марианна Ражева.

Согласной новой системе, нам нужно “прикрепиться” к участковому врачу-терапевту, участковому врачу-педиатру, врачу общей практики (семейному врачу), а также к акушеру-гинекологу и стоматологу.

А если переезд?

– Моя семья собирается переехать из Сормовского района в Нижегородский. Но так как в новой квартире пока идет ремонт, сказать точно, когда мы поменяем место жительства, не может никто. Как же нам поступить, если прикрепляться к поликлинике можно только раз в год? Прикрепиться в Нижегородском и мотаться туда из Сормова, или же наоборот? Ладно мы взрослые, а больного или грудного ребенка тащить через весь город предлагается? Иван Бочкарев.

Это еще один подводный камень. Прикрепление гражданина к медицинской организации осуществляется не чаще, чем один раз в календарный год. Гражданин может быть прикреплен только к одной медицинской организации. Но для тех, кто решил поменять место жительства, сделают исключение.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 при переезде в другой район или другой город, гражданин обязан в течение 90 дней зарегистрироваться по временному месту проживания или по месту жительства.

Для получения медицинской помощи необходимо открепиться по прежнему адресу и, написав личное заявление на имя главного врача медицинской организации, прикрепиться к поликлинике по новому месту проживания. Прикрепиться можно только к одной медицинской организации.

Могут отказать?

– Я прописана в Чкаловске, а живу и работаю в Нижнем. Прикрепят ли меня к поликлинике в Нижегородском районе? Ирина Кузина.

Тем, кто хочет прикрепиться к поликлинике далеко от места прописки, нужно быть готовыми к отказу.

– Положительное решение о прикреплении на обслуживание застрахованных по ОМС лиц, проживающих вне территории обслуживания выбранной ими МО, может быть принято руководителем МО при условии возможности организации оказания первичной медико-санитарно й помощи в полном объеме, – рассказывает Марианна Ражева, – В случае невозможности оказания первичной медико-санитарной помощи в полном объеме руководителем МО принимается отрицательное решение.

При осуществлении выбора гражданин должен ознакомиться с перечнем врачей-терапевтов, врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров , врачей-педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей) или фельдшеров, с количеством граждан, выбравших указанных медицинских работников, и сведениями о территориях обслуживания (врачебных участках) указанных медицинских работников при оказании ими медицинской помощи, как на базе поликлиники так и на дому.

– При этом, выбирая в пределах одного административно-территориального образования медицинское учреждение для прикрепления не по месту проживания, нужно учитывать, что если место проживания гражданина не охватывается зоной обслуживания выбранной медицинской организации, то помощь на дому оказывает та организация, за которой закреплён данный врачебный участок. Вызванный на дом врач может выписать при необходимости листок нетрудоспособности, осмотреть, назначить обследование, лечение и направить в лечебное учреждение по месту прикрепления для дальнейшего лечения, – говорит специалист.

Для решения вопроса о прикреплении, либо об отказе в прикреплении, пациентов с других участков, руководители организаций учитывают рекомендуемую численность прикреплённого населения, с учётом которой допускается прикрепление граждан, проживающих, либо работающих вне зоны обслуживания медицинской организации, к врачам-терапевтам участковым, врачам общей практики (семейным врачам).

Помирать не бросят

– То есть если я не напишу заявление, то меня больше не примут в поликлинике, в которую я уже 30 лет хожу? – негодует пенсионерка Мария Баранова. – Я ведь и по прописке именно сюда отношусь! Что, помирать меня бросят?!

Спешим успокоить. Территориально-участковый принцип организации оказания первичной медицинской помощи все таки остается приоритетным.
Если гражданин длительное время обслуживается в территориальной поликлинике по месту регистрации, то информация о нем имеется в поликлинике в паспорте врачебного участка. Поэтому даже без написания заявления помощь ему будет оказываться, как и раньше в полном объеме за счет средств обязательного медицинского страхования. При острых и неотложных состояниях медицинская помощь, независимо от места нахождения гражданина, не зависимо от прикрепления к той или иной медицинской организации оказывается беспрепятственно .

Согласно Программе государственных гарантий оказания гражданам РФ медицинской помощи по-прежнему будут бесплатно предоставляться:
*первичная медико-санитарная помощь, в том числе первичная доврачебная, первичная врачебная и первичная специализированная;
*специализирован ная, в том числе высокотехнологич ная, медицинская помощь;
*скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь;
паллиативная медицинская помощь в медицинских организациях.

Не так страшен черт…

Так уж повелось в нашей стране, что когда дело касается написания различных заявлений, народ сталкивается с ужасом бюрократической волокиты. Куча препятствий возникает на пути: нужный кабинет работает 15 минут в день, к нему выстраиваются километровые очереди, закончилась бумага, ручка не пишет, не тут поставили подпись, “а зачем вы вообще пришли?”…

Но, как показывает практика, прикрепление – это исключение.

– Я пришла в кабинет секретаря в поликлинике №37 и спокойно заполнила заявление, – рассказывает нижегородка Оксана, – Никаких очередей, персонал адекватны, ручку дали. Я боялась, что эта процедура займет куда больше времени, но мои опасения оказались напрасны.

Дорогие читатели! Если у вас остались какие-то вопросы о процедуре прикрепления к поликлинике, смело задавайте их в комментариях к статье! Мы постараемся разобраться и ответить вам.

Написать жалобу на поликлинику

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное поведение либо некачественное выполнение своих обязанностей персоналом поликлиник и стационаров, врачебные ошибки или иные происшествия, повлекшие за собой ухудшение здоровья или смерть пациента. Данные действия являются прямым нарушением действующего законодательства и могут быть обжалованы в соответствующих инстанциях.

Требования к жалобе на поликлинику

Жалоба составляется в произвольной форме. Для электронных заявлений граждан существуют определенные ограничения по количеству символов и объему прикрепляемых файлов, которые указываются непосредственно в электронной форме.

Общие требования:

  • официальный стиль (никаких эмоций, только факты);
  • умеренный объем;
  • правдивость предоставляемой информации;
  • максимальная информативность (чем больше доказательств будет предоставлено, тем больше вероятности, что вопрос будет решен в пользу пациента);
  • четкая хронология событий.

При составлении жалобы необходимо указать, когда, где и кем были совершены действия, нарушающие закон. Можно сослаться на соответствующую статью закона и ее содержание. В завершающем блоке заявитель описывает, чего он ожидает в результате рассмотрения жалобы. Например: «прошу разобраться», «прошу возместить ущерб», «прошу наказать», «прошу привлечь к ответственности» и т.д.

Образцы жалоб

Куда подать жалобу?

Отношения между пациентом и сотрудниками медицинских учреждений регламентируются Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Столкнувшись с неправомерными действиями медработников, юристы рекомендуют жаловаться в такие инстанции, как:

Руководству поликлиники

Жалобы пациентов, поступающие главврачу, лучше дисциплинируют персонал поликлиники, чем существующая система поощрений. Но не стоит подключать эмоции и выяснять отношения в присутствии руководства. Более эффективным будет письменное обращение, на которое главврач просто обязан будет отреагировать соответствующим образом.

Хотя сегодня многие частные и государственные больницы имеют электронные приемные, лучше обратиться к руководителю лично, узнав график приема граждан в регистратуре.

Документ обязательно составляется в двух экземплярах. Один передается главврачу, а на втором необходимо поставить входящий номер (присваивается корреспонденции при регистрации) или другую отметку о получении. Это будет доказательством, если дело дойдет до суда.

Ответная реакция на такой запрос должна последовать в течение 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит намного раньше, ведь руководство предпочитает не выносить мелкие проблемы на обозрение контролирующих органов. Но, если главврач принимает сторону сотрудника, несмотря на очевидное нарушение прав пациента, имеет смысл отстаивать свою правоту, обращаясь в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Лица, застрахованные по системе ОМС, могут обратиться в соответствующую страховую компанию с претензией на качество лечения.

Не все медицинские учреждения входят в систему ОМС. Если проблема возникла при лечении в психиатрической или наркологической клинике, такое ходатайство не будет иметь смысла, поскольку урегулирование подобных вопросов не лежит в сфере влияния фонда медицинского страхования.

В Минздрав

  1. Обратиться в общественную приемную, расположенную в Москве по адресу: ул. Неглинная, д. 25. График работы: ПН-ЧТ с 9:00 до 17:00, ПТ с 9:00 до 15:45.
  2. Набрать телефон: 8 (800) 200-03-89 (горячая линия); 8 (495) 627-24-00 (многоканальный); 8 (495) 627-29-93 (регистрация обращений граждан).
  3. Переслать документ через любую почтовую компанию на адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  4. Заполнить форму на официальном сайте www.rosminzdrav.ru. Объем электронного обращения не должен превышать 2000 знаков. Если есть необходимость предоставить для ознакомления пакет документов или файлы большого объема, рекомендуется выбрать другой способ подачи документов.

Информацию о том, было ли получено и зарегистрировано сообщение можно получить по телефону (495) 627-29-93 (ПН-ЧТ 9:00 – 18:00; ПТ 9:00 – 16:00, обед 12:00 – 12:45).

В особых случаях также можно попасть на прием к министру Здравоохранения и его заместителям.

На портал Добродел

Сообщить о нарушении закона, с которым пришлось столкнуться при посещении поликлиники, можно и на страницах народного портала Добродел, созданного по инициативе правительства Московской области.

Для того, чтобы пожаловаться через электронную систему портала необходимо:

  1. Зарегистрироваться, указав адрес действующего почтового ящика.
  2. Перейти в раздел «Медицинские учреждения», выбрав соответствующий пункт в боковом меню.
  3. Создать обращение, кликнув по кнопке «Сообщить о проблеме».
  4. Выбрать тематику.
  5. Заполнить форму и нажать «Отправить проблему».

Решения по жалобам обычно принимаются в срок до 8 дней.

Жалобу можно скрыть от других зарегистрированных пользователей. Чтобы это сделать, необходимо установить флажок возле пункта «закрытое обращение» и информация не будет отображаться в общем списке.

Через официальный сайт правительства Москвы

Еще один способ привлечь работников поликлиники к ответственности – отправить информацию о сложившейся ситуации на официальный сайт мэра столицы Собянина С.С. (gorod.mos.ru). На портале можно найти подробную информацию о том, какие нарушения подлежат рассмотрению и какие ходатайства поступали от жителей столицы на медучреждения города.

Процедура создания электронного обращения достаточно проста:

  • регистрация;
  • выбор тематики;
  • заполнение формы.

Сайт доступен с мобильных устройств, что позволяет сообщить о факте нарушений безотлагательно, просто воспользовавшись смартфоном.

В Прокуратуру

Заявление в правоохранительные органы необходимо подавать, если руководство медучреждения не отреагировало в 30-дневный срок или встало на защиту сотрудника, несмотря на имеющиеся доказательства его вины. Не стоит писать заявление просто поддавшись эмоциям, так как для открытия уголовного дела против врача или другого медицинского работника необходимы весомые доказательства. Предоставить к рассмотрению нужно не только медицинские документы, но и любые улики, которые могут свидетельствовать о правонарушении со стороны врача, в том числе:

  • записи разговоров;
  • выписанные рецепты;
  • чеки за предоставление медицинских услуг;
  • «отписки», полученные в ответ на письмо, отправленное на имя главного врача и т.д.

Заявление можно подать разными способами:

  1. Заполнив форму на сайте www.mosproc.ru.
  2. Попав на прием в прокуратуру по месту жительства. Москвичи могут обращаться по адресу пл. Крестьянская Застава, дом 1 или в прокуратуру своего округа, расположение которой можно узнать на странице http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  3. Выслав само заявление и предлагающиеся документы по почте (рекомендуется отправлять ценным письмом, так как в этом случае предоставляется чек, подтверждающий факт отправки корреспонденции).

Согласно ст.10 ФЗ «О прокуратуре РФ» к рассмотрению принимаются только заявления, в которых указаны паспортные и контактные данные заявителя. Анонимно предоставленная информация не является весомым поводом для открытия делопроизводства (исключение – сообщения о готовящихся преступлениях).

Исковое заявление в суд

К обращению в суд необходимо правильно подготовиться, воспользовавшись помощью опытного адвоката. Судиться с медицинскими учреждениями непросто, но возможно. Главное – собрать неопровержимые доказательства вины медработников. К таким документам могут относиться: копия медицинской карты, медицинские заключения и независимые экспертизы.

Последствия

Закон отводит на рассмотрение ходатайства 30 дней. В этот срок заявителя должны уведомить о принятом решении и действиях, предпринятых в отношении виновного лица. Если по каким-либо причинам для рассмотрения ситуации потребуется больше времени (еще 30 дней), об это должны уведомить в письменном виде с указанием причины продления срока.

Дужурные юристы

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно…

Военная прокуратура – это одно из структурных подразделений Генеральной прокуратуры, основная функция которого…

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

Куда писать жалобу на детскую поликлинику?

В зависимости от назначения лечебного заведения формируется его персонал, проводится коррекция его поведения. Это в полной мере относится к детским поликлиникам, врачи которой ежедневно осуществляют прием особенных пациентов – детей, у которых критическое восприятие не сформировано, они по-своему воспринимают реальность.

Нарушения в таких случаях и их последствия воспринимаются наиболее болезненно. Наказать виновных, предупредить подобные действия в будущем – задача родителей пострадавшего ребенка и общества.

Права пациента

Как взрослые, так и дети имеют права на качественную медицинскую помощь, которая оказывается в срок и достигает если не запланированных, то вполне допустимых результатов. Медперсонал – это, прежде всего, люди, которые могут допускать ошибки, у них есть свои трудности.

Проблема в том, что свои переживания врачи и медсестры могут выплескивать пациентам. И если взрослый человек критически воспримет происходящее, войдет в положении медработника, поймет его по-человечески, с ребенком происходит иначе.

Дети не могут критически оценить ситуацию, у них нет жизненного опыта, который помогает правильно объяснить происходящее. Поэтому грубое отношение взрослых в белых халатах может:

  • Ранить его;
  • Стать причиной появления комплексов;
  • Побудить негативное отношение к врачам и лечению.

Ребенок видит врача или медсестру и ожидает столкнуться с «добрым Доктором Айболитом». Грубое, жесткое поведение работника поликлиники вызывает у него когнитивный диссонанс, а это приводит к ощущению неполноты жизни, может стать причиной:

  • Беспокойства;
  • Серьезного стресса;
  • Пониженной самооценки;
  • Повышенной агрессии;
  • Беспричинного появления вины или стыда.

Последствия некомпетентности персонала в детских поликлиниках серьезнее, наносят обществу и государству серьезный урон. Именно поэтому конфликтам в детских медучреждениях уделяется пристальное внимание.

Куда писать негативный отзыв?

Первое, с чего рекомендуется начать, – направление жалобы главврачу и негативный отзыв на сайт поликлиники. Можно ограничиться последним, если недовольство вызвано:

  • Несоблюдением графика работы;
  • Некорректным поведением персонала;
  • Антисанитарное состояние помещений;
  • Испорченной медкартой;
  • Отказом в осмотре.

То есть, если претензии носят преимущественно организационный характер, не касаются лечения и личного общения врача с ребенком, отношение к заведению можно выразить через сайт и остановиться на этом. В других случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях, только таким негативным отзывом ограничиваться нельзя.

Через интернет (онлайн)

Для этого нужно использовать веб-ресурсы как лечебного учреждения – сайт, страницы в социальных сетях, так и порталы районного, городского, областного и федерального значения. Кроме того, можно обратиться онлайн с жалобой в разные органы и ведомства, такие как Минздрав, Росздравнадзор, прокуратура и другие.

Обращение к главврачу

Если есть время, нужно обратиться к руководству детской поликлиники в лице главврача. Это заинтересованное лицо, по возможности он удовлетворит требования родителей, недовольных отношением (лечением) к их ребенку, примет меры по отношению к виновному лицу.

Предварительно нужно записаться на прием к главврачу. Это не всегда удобно, поэтому можно подать письменную жалобу через секретаря либо почтовым отправлением. Есть вероятность, что при подаче жалобы главврача поставят в известность, и он по своей инициативе примет заявителя, выслушает его и примет соответствующие меры.

Как пожаловаться на работу врача?

Основное, что нужно для грамотной жалобы на работу врача, – доказательства его вины. Ими могут быть:

  1. Чеки и квитанции об оплате услугу и покупке медикаментов.
  2. Соглашение на лечение, заключенное с клиникой.
  3. План лечения, назначенный врачом.
  4. Справки, выводы, другие записи.

Аудио и видеозаписи также используются в качестве доказательства вины медперсонала. Их нужно грамотно сделать, для этого рекомендуется обратиться к юристам, которые проинструктируют, как правильно проводится запись. Основное требование – изображение или разговор не должен вызывать сомнений в принадлежности голоса и нахождении участников беседы.

Образец письма

В жалобе нужно указать следующие данные:

  1. Наименование учреждения, куда она подается.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
  3. В названии нужно указать слово жалоба или заявление.
  4. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы ребенка или его родителей.
  5. В чем выразилось нарушение, какие права и законные интересы пациента затронуты.
  6. Требования заявителя.
  7. Список прилагаемых документов, если есть.
  8. Дата и подпись.

Чтобы облегчить составление жалобы, используется образец заявления.

К кому еще стоит обратиться?

Кроме заявления главврачу, негативных отзывов на сайтах, с жалобой можно обратиться в Минздрав, Региональный Департамент здравоохранения, Росздравнадзор. Принимают заявление на действия медперсонала детской поликлиники в прокуратуре и полиции. Но они рассматривают заявления, если действия врачей причинили серьезный ущерб жизни и здоровью ребенка, либо в действиях работников детской поликлиники есть признаки преступления.

Росздравнадзор

Принимает жалобы на качество лечения в детской поликлинике и недобросовестную работу медперсонала, нарушения с их стороны, антисанитарное состояние помещение и другие. Преимущество обращения в Росздравнадзор – принимает жалобы по почте, через сайт и факс, а также предоставляет часы для приема граждан в территориальных органах. Заявление регистрируется в трехдневный срок, ответ предоставляется на протяжении 30 дней.

Министерство здравоохранения

Это ведомство рассматривает жалобы, как частные, так и на государственные детские поликлиники. Если есть основания, Министерство здравоохранения назначает служебное расследование, его результаты сообщаются родителям ребенка. Подать жалобу можно по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, или через официальный сайт ведомства.

В последнем случае нужно зайти на веб-ресурс. В разделе «Общественная приемная» нужно заполнить форму и отправить заявку. Сообщение составляется так, как это описано выше. В качестве дополнительных документов можно прикрепить цифровые документы, аудио и видеозаписи, указать способ предоставления ответа родителям – по обычной или электронной почте.

Полезное видео

Заключение

Столкнувшись с грубым поведением или нарушением со стороны врача, ребенок должен понимать, что на защиту его интересов встали как родители, так и другие взрослые. Это позволит локализовать его переживания, предупреждает серьезные нарушения. Поэтому оставлять нарушения медперсонала детской поликлиники без наказания нельзя.