Куда жаловаться если нет отопления воронеж

В управах районов работают телефоны «горячей линии» по вопросам отопления

С начала отопительного сезона в управах районов и управлении ЖКХ работают телефоны «горячей линии». Жители города могут обратиться по вопросам качества поступающего тепла в многоквартирные дома или социальные учреждения.

При этом, как отмечают в мэрии, указанные телефоны не стоит воспринимать, как полноценные call-центром – обслуживать их будут всего один или два сотрудника.

— Сейчас ведётся работа по подключению домов к теплоносителю, а это процесс продолжительный, — рассказали Интернет-газете «Время Воронежа» в мэрии. – Если на следующий день после объявления о начале пуска тепла конкретный дом ещё не подключили, это не является основанием для беспокойства о возможном срыве отопительного сезона.

В мэрии пояснили, что сроки запуска конкретного многоквартирного дома зависят от обслуживающей организации. Сейчас фактически остаётся только открыть задвижки, так как магистрали уже заполнены, котлы работают. Поэтому уточнять, почему батареи до сих пор холодные, а также сроки подключения в первую очередь нужно у управляющих компаний и ТСЖ. К ним же следует обращаться и по вопросам отсутствия отопления в отдельных стояках системы теплоснабжения и возможных утечках на внутридомовой системе отопления.

— «Горячая линия» также принимает звонки по этой теме, но обращение в обслуживающую организацию гораздо эффективнее, — подчеркнули в мэрии. – В случаи неэффективного выполнения УК и ТСЖ своих обязанностей обращайтесь на «горячую линию» в управы района или в управление ЖКХ.

Отметим, телефонная линия, может принимать только два звонка – один активный, второй на удержании. Если на протяжении всего рабочего дня трубку так и взяли, это означает, что специалист уже разговаривает.

— Просим воронежцев с пониманием отнестись к этой ситуации и по возможность звонить только в тех случаях, когда обращения в обслуживающую организацию результатов не принесли, — отметили в мэрии.

Звоните по номерам (код Воронежа 473):

  • Железнодорожный район: 269-71-91, 269-71-84
  • Коминтерновский район: 261-10-68
  • Левобережный район: 249-42-75
  • Ленинский район: 277-05-10
  • Советский район: 263-04-04, 263-16-73
  • Центральный район: 252-26-98, 259-76-63
  • Управление ЖКХ: 228-30-37, 228-30-27

Не пропустите самые горячие новости Воронежа и области, подписывайтесь на наши обновления в Facebook Вконтакте Одноклассники Twitter

Воронеж. «Горячие линии» по вопросам отопления. Куда звонить?

По каким телефонам звонить на «горячую линию»

по вопросам отопительного сезона?

Отопительный сезон стартовал в Воронеже еще 2 октября 2017-го года и к утру 6 октября подача тепла была осуществлена в 76,3 % многоквартирных домов и в 98,2 % объектов социальной сферы. Но далеко не у всех жителей батареи греют, до сих пор имеются квартиры, в которых холодно, а батареи не выполняют свои функции.

Власти Воронежа открыли специальную «Горячую линию», куда каждый житель города может обратиться по вопросам отопления. Номер телефона линии в Управлении ЖКХ такой:

Кроме того, можно позвонить на номера «горячих линий», созданных при управах конкретных районов. Номера линий можно посмотреть ниже.

На все номера «Горячих линий» можно звонить не только в период запуска теплоносителя, но и в течение всего сезона отопления.

В Воронеже заработала горячая линия по вопросам теплоснабжения

Пуск тепла в дома будет проводиться поэтапно.

Мэрия Воронежа сообщила об открытии горячей линии по вопросам теплоснабжения в четверг, 5 октября. Консультацию для горожан организовали на базе управления жилищно-коммунального хозяйства.

В Воронеже началась подача тепла в дома и соцобъекты

По состоянию на 17:00 5 октября отопление включили в 97,8% объектов социальной сферы. Отопление подано в 76,3% многоквартирных жилых домов.

Отопительный период 2017/18 в Воронеже стартовал 2 октября 2017 года. На запуск теплоэнергетического хозяйства города требуется существенное время: вместе с отладкой, выравниванием давления, устранением локальных порывов. Как показывает практика, для перехода на зимний режим работы необходимо около десяти дней. В 2016 году коммунальщики начали подачу тепла в соцобъекты и жилые дома Воронежа 23 сентября. Отопительный сезон завершился 27 апреля.

Куда жаловаться воронежцам на жару в квартирах

Телефон единой диспетчерской работает круглосуточно

Войдите, чтобы добавить в закладки

Читать все комментарии

Припозднившееся бабье лето и начавшийся отопительный сезон привели к всплеску жалоб воронежцев на жару в квартирах.

— Если на прошлой неделе подавляющее количество звонков в нашу диспетчерскую службу было с вопросами, когда дадут отопление, то после выходных воронежцы стали жаловаться на жару, — рассказала на пресс-конференции в понедельник, 3 октября, заместитель руководителя департамента ЖКХ и энергетики Воронежской области Галина Смирнова.

Если в дом уже дали отопление, прерывать подачу тепла из-за погоды коммунальщики не будут. Другое дело, что они могут ограничить температуру теплоносителя. Однако делают это неохотно: ведь чем больше расходуется гигакалорий, тем выше потом будет сумма в платёжках. В любом случае вопрос слишком горячих батарей, когда за окном +20, надо решать со своей управляющей компанией, пояснила замруководителя департамента ЖКХ.

— Если у жильцов есть основания полагать, что им подаётся теплоноситель со слишком большой температурой, следует обращаться в свою УК, — говорит Галина Смирнова. — Если управляющая компания не принимает никаких мер — то в жилищную инспекцию.

Впрочем, пока воронежцы будут дожидаться ответов на свои жалобы, на улице похолодает. Ведь бабье лето, по прогнозам синоптиков, продлится всего неделю.

По ГОСТ Р 51617-2000 (Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия), норма температуры в холодный период составляет в жилой комнате +20°С, а в ванной комнате +25°С. Превышение нормативных значений температуры отапливаемых помещений не должно превышать 4°С. То есть, если в вашей квартире +25°С и выше, уже есть повод жаловаться на нарушение температурного режима.

Телефон единой диспетчерской областного департамента ЖКХ и энергетики, куда круглосуточно можно обращаться с вопросами и жалобами (в том числе по вопросам отопления) — 255-53-50.

Также на встрече с журналистами Смирнова рассказала, что жильцы домов, которые не оборудованы приборами учёта тепловой энергии, оплатят отопление за несколько дней сентября как за целый месяц.

Воронежцы могут пожаловаться на холод в квартирах по телефонам «горячих линий» в управах города (СПИСОК)

Каждый номер обслуживают один-два специалиста.

С началом отопительного сезона в районных управах и городском управлении ЖКХ начали работать специализированные «горячие линии», куда воронежцы могут обратиться по вопросам качества тепла в многоквартирных домах и соцучреждениях.

  • Железнодорожный район: 269-71-91, 269-71-84
  • Коминтерновский район: 261-10-68
  • Левобережный район: 249-42-75
  • Ленинский район: 277-05-10
  • Советский район: 263-04-04, 263-16-73
  • Центральный район: 252-26-98, 259-76-63
  • Управление ЖКХ: 228-30-37, 228-30-27

В пресс-службе мэрии Воронежа отметили, что данные телефоны не являются полноценным колл-центром – их обслуживают один или два сотрудника. Телефонная линия, установленная в управлении ЖКХ, позволяет принимать два звонка: один активный, второй находится на удержании. Если в течение рабочего дня по указанному номеру долго не отвечают, это означает, что специалист уже разговаривает.

– В настоящее время ведется работа по подключению отопления в дома, это продолжительный процесс, – добавили в горадминистрации.

Воронежцев просят не паниковать, если сразу после объявления о начале пуска тепла в конкретном доме так и не нагрелись батареи – о срыве отопительного сезона речи не идет.

– Сроки запуска тепла в конкретном многоквартирном доме зависят от обслуживающей организации – фактически остается только открыть задвижки, так как магистрали заполнены, котлы работают, – подчеркнули в мэрии.

Уточнять, почему батареи пока холодные, а также сроки планируемого подключения воронежцам рекомендуют в управляющих компаниях и руководствах ТСЖ. Туда же стоит адресовать и сообщения об отсутствии отопления в отдельных стояках и возможных локальных утечках на внутридомовой системе отопления.

Холодные батареи

Главная > Наши услуги > Если в квартире холодные батареи, куда обращаться, звонить и что делать

В соответствии с российским законодательством при эксплуатации системы центрального отопления жилых домов должна обеспечиваться оптимальная (не ниже допустимой) температура воздуха в отапливаемых помещениях.

Если в отдельных помещениях нарушается температурный режим, исполнитель (управляющая компания, обслуживающая организация) обязан наладить систему отопления, установить дополнительные отопительные приборы.

Температура воздуха в помещениях жилых зданиях в холодный период года должна быть не ниже значений, предусмотренных стандартами.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов по Цельсию, в угловых комнатах – не ниже +20 градусов.

Пошаговая инструкция для самостоятельных

Что же нужно делать, если у Вас в квартире холодные батареи.

Начинать надо с обслуживающих дома организаций. Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ — идите к председателю. Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг — водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно.

Сначала внимательно посмотрите свой договор. В нем может быть прописана какая-нибудь особая процедура подачи претензии. Например, только заказным письмом или только в головной офис управляющей организации и т. д. Письменная претензия подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема. Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте с уведомлением о вручении. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение и кто принял звонок. В случае необходимости это поможет вам доказать факт и время обращения к коммунальщикам.

В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н), требуйте провести замеры температуры в квартире в соответствии с САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛОВИЯМ ПРОЖИВАНИЯ В ЖИЛЫХ ЗДАНИЯХ И ПОМЕЩЕНИЯХ.

К Вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании и составить акт о том, что коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются некачественно. Если между вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно. На нее приглашаются представитель Жилищной инспекции. Кроме того, Вы сами можете позвать независимого специалиста. По результатам проверки составляется акт, который подписываете Вы и представители комиссии. Документ также могут подписать все присутствующие. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой — у коммунальщиков. Если известно, что причина перебоев — авария, дополнительная проверка не требуется.

Если на Ваше письмо управляющая компания не отвечает, или ответит отпиской, но не примет меры по устранению вашей проблемы, ДАЛЕЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ последовательно в следующие организации (а лучше – сразу в несколько, по Вашему выбору):

1.В Государственную жилищную инспекцию вашего района.
2.В районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
3. В местный орган Федеральной антимонопольной службы (Теплоэнерго, ТЭЦ, Водоканал и др. поставщики – обычно монополисты, и их действия подконтрольны ФАС).
4.В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы власти – к губернатору и др.
5.В органы прокуратуры – они тоже обязаны защищать права потребителей.
6. В суд — и потребовать возместить Вам убытки. К примеру, если в холода Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы. Также можно потребовать и компенсацию морального вреда.

ВАЖНО

Когда положен перерасчет

Законом установлены предельные сроки перерывов в оказании коммунальных услуг, после которых обслуживающая организация обязана пересчитать за них плату.

ОТОПЛЕНИЕ

При аварийном отключении отопление должно быть восстановлено не более чем за 16 часов — если температура воздуха в квартирах не ниже двенадцати градусов. И за 4 часа, если температура опустилась ниже 10-ти градусов. Превышение сроков влечет уменьшение платы на 0,15% стоимости по тарифу за каждый час превышения. И на столько же — за каждый градус отклонения от температурного режима.

ХОЛОДНАЯ ВОДА

Если ее нет больше восьми часов суммарно в течение одного месяца, либо более четырех часов единовременно (а при аварии на трубопроводе — в течение 24 часов) размер платы за воду снижается на 0,15 процента от ее стоимости за каждый час отсутствия воды.

ГОРЯЧАЯ ВОДА

Ее температура должна быть минимум 50, максимум 75 градусов. Отклонения допускаются ночью не более чем на пять градусов, днем — не более чем на три градуса. За каждые три градуса отклонения воды от норматива размер платы снижается на 0,1% от стоимости за каждый час отклонения. Если же температура воды ниже сорока градусов, то за горячую воду платить можно по расценкам для холодной.

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

Если его нет, плата снижается на 0,15% от стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуги.

ГАЗ

В квартирах он может отсутствовать не более четырех часов суммарно в течение одного месяца. Его давление должно соответствовать требованиям федеральных стандартов. Если газа нет дольше этого времени, можно требовать снижения платы на 0,15% от стоимости по тарифу за каждый час. Отсутствие нормального давления дает право исключить из оплаты дни, в течение которых подавался некондиционный газ.

Образец заявления в управляющую компанию с требованием провести замеры температуры в квартире

Заявление

Я, ______________________ (ФИО) являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.

В моей квартире в период с ______ по ________ холодные батареи, а температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н),

На основании выше изложенного

Требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидимиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещения.

«____»____________2016 г. _____________(________________)