Подать в суд на договор услуг

Как подать в суд за неисполнение обязательств по договору?

Заключен договор между ИП и физ лицом о поставке товара на сумму 62 тыс. Товар поставлен не был, ИП скрывается(тел заблокировпн,арендуемое помещение больше им не арендуется).

В какой суд подавать иск, в арбитражный? В городе,в котором проживаю,есть только районный,городской суд и мировые судьи.

Будет ли гос пошлина за обращение?

На основании каких статей подавать иск?

На основании ст.ст. 309, 310, 330, 506, ГК РФ и в соответствии со ст.ст. 4, 27, 35, 106, 110, 125, 126 АПК РФ?

Ответы юристов (16)

двери я полагаю вы покупали для себя- для личных нужд — если это так то тут подлежит применению закон о защите прав потребителей

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В какой суд подавать иск, в арбитражный? В городе, в котором проживаю, есть только районный, городской суд и мировые судьи.
Мария

если вы потребитель то подаете иск в суд по месту своего жительства — ст 17 закона о защите прав потребителей

суд будет у вас районный так как иск свыше 50.000

иск вам конечно надо переписывать от и до, нет тут преступления никакого- у вас гражданские отношения, компенсации надо отдельно прописывать в требованиях, неустойки отдельно, моральный вред и т.д.

суд естественно совершенно иной

апк — не применим в этом случае, будет применим гпк

ну вот гк можно оставить но закон о защите прав потребителей нужно указать и расписать

Будет ли гос пошлина за обращение?
Мария

до 1 млн руб потребитель освобожден от гос пошлины

На основании каких статей подавать иск?
Мария

сперва подайте претензию письменно к этому ип отправив ее на известный вам адрес- это нужно в суде будет, для того чтобы кроме остальных компенсаций и возврата денег требовать еще и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 закона о защите прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

претензию отправляйте почтой- заказным с описью — формально у него есть 10 дн на ответ по ст 22

так же в суде сможете требовать возмещение морального вреда по ст 15 закона

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Есть вопрос к юристу?

Договор у вас надо посмотреть конечно- как услуги прописаны- отдельной ценой и сроками или нет — вопрос услуг тоже регулируется законом о защите прав потребителей — но др статьями

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

то есть тут еще вопрос неустоек у вас идет отдельно и по услугам- монтаж, и по товарам ( указал выше).

Здравствуйте, уважаемая Мария.

Поставка товара была в целях извлечения прибыли? Речь в Вашем иске об установке дверей в Торговом центре. Или я ошибаюсь?

Из этого условия следует, что спор экономический.Поэтому, вероятнее всего, подсудность арбитражного суда Белгородской области. Но, полагаю, что в суд идти рановато.

На сайте «налог.ру» проверьте этого ИП — по какому адресу он зарегистрирован.

До обращения в суд — я бы направила заявление в полицию. Поскольку блокировка телефона, расторжение договора аренды офиса — свидетельствуют о неправомерных действиях.

Кроме того, до обращения в суд следует направить претензию по адресу регистрации ИП с требованием об исполнении обязательств, на основании ст. 309-310 ГК РФ.

Госпошлина — будет, поскольку иск не по закону О защите прав потребителей». Размер — в ст. 333.19 НК РФ.

На основании каких статей подавать иск? На основании ст.ст. 309, 310, 330, 506, ГК РФ
Мария

Статья 506 ГК РФ — на мой взгляд, не обязательна. Это не договор поставки в чистом виде. Статей 309-310 ГК РФ — достаточно. Статья 330 ГК РФ — может применяться, если в договоре есть такое условие.

Если двери покупались не для личных целей — а для бизнеса- в офис например — тогда суд будет действительно арбитражный- по месту нахождения ответчика если иное не установлено договором

у вас это Арбитражный Суд белогородской области — это не городской суд и не районный, в этом случае действительно применяется апк.

Другое дело не понятно почему вы тогда такой договор заключали как физ лицо ( не ип, не ооо).

претензию в этом случае все равно нужно отправить- иначе суд поставит вопрос как раз об этом- почему не обращались с претензией.

гос пошлина в этом случае нужна — ее можно рассчитать на сайте суда в разделе калькулятор (он сам учитывает ст 333.19 НК).

при этом кроме указанных вами статей гк и апк можно еще указать 395 ст гк и требовать % за пользование чужими деньгами ( то есть вашими)

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплатеподлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Еще надо добавить 1 важный момент — если все таки суд окажется арбитражный (для бизнеса брались вещи) то 99% что изначально дело попадет в упрощенное производство- у вас иск не дорогой по цене. (суть в том что при этом стороны не вызываются на заседания)

поэтому расписать все события, и все требования вам надо как можно подробнее

по апк так же ДО подачи иска в суд надо вам будет копию искового заявления отправить этому ип — и не важно получит он его или нет- отправлять надо заказным с описью — и копии этих документов приложить к иску.

если же речь все таки о защите прав потребителей- этого делать не нужно.

Здравствуйте Мария! Я обратил внимание, что между физическим лицом и ИП был заключен договором поставки. В этом договоре определено в каком суде подлежат рассмотрению споры между сторонами? В соответствии со ст. 37 АПК РФ Подсудность, установленная статьями 35 и 36 настоящего Кодекса, может быть изменена по соглашению сторон до принятия арбитражным судом заявления к своему производству.

Учитывая, что денежные средства выплачены по предоплате в полном объеме и при наличии указанного факта в данном случае могут быть признаки мошеннических действий со стороны ИП. Если не установите их место нахождения, напишите заявление в полицию. По результатам проверки будет установлено их фактическое место нахождения и будет будет дана оценка их противоправным действиям и вынесено решение об отказе в возбуждении уголовного дела либо возбуждении уголовного дела. Тем более здесь ущерб налицо. После этого будет понятно данные отношения имеют гражданско-правовой или уголовной — правовой характер. После чего будете обращаться в суд и взыскивать удержанные ими денежные средства с процентами и моральным ущербом.

Добрый день! Вы заключали договор в письменной или устной форме. В данном случае по мимо ГК РФ можно подвести под ФЗоЗПП как оказание услуг. Т.е. Вы заказали услугу поставки как потребитель.

В какой суд подавать иск, в арбитражный? В городе, в котором проживаю, есть только районный, городской суд и мировые судьи.
Мария

Арбитражный суд рассматривает споры между юридическими лицами. Вам необходимо подавать в районный суд — исковое заявление.

Будет ли гос пошлина за обращение?
Мария

На основании каких статей подавать иск?
Мария

Мои
рекомендации: Первое — Подайте письменную претензию в адрес руководства данной организации
или организаций если не выполняются несколько договоров в соответствии с ГК РФ
и ФЗ о ЗПП — Главой III. Защита прав потребителей при выполнении работ
(оказании услуг), в которой в хронологическом порядке подробно с привязкой по
датам и времени изложите все обстоятельства, заказ и какие работы должны были
выполнены в сроки ___ и факты подтверждающие – что заказанная Вами услуга не
исполнена не смотря на то, что с Вашей стороны все требования выполнены и
внесены денежные средства – с подробным описанием — далее укажите свои конкретные
требования, о расторжении договора, возврата уплаченных средств в размере ___
руб, оплаты понесённых убытков, пени или же — назначить новые сроки выполнения
работ с оплатой просрочки. Второе — Теперь с момента подачи и регистрации
претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей),
т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и Ваши
требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у Вас появиться
полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап
до-судебного урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите
ситуацию, в том числе, куда и когда обращались, и какие ответы получили (приведите
подробный расчёт пени, просрочки если в договоре это указанно, если несколько
договоров по каждому договору расчёт должен быть отдельным с привязкой по
датам) с приложением копий претензий, договоров и если будут копий ответов,
распечатки телефонных переговоров (для подтверждения что Вы им звонили), распечатки
переписки в интернете и выдвигайте требования: 1. О расторжении договора на
оказание услуги. 2. Взыскания денежных средств внесённых Вами и пени за
просрочку выполнения требований претензии. 3. Взыскание морального вреда. 4.
Взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п.
6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований
потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя,
продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от
суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С Уважением.

Добрый день! Из приложенного Вами образца искового заявления я усмотрел следующее. То что договор поставки дверей для торгового центра, это еще не означает, что спор экономический. Какое может быть извлечение прибыли, если уже указан их монтаж. Если физическое лицо является владельцем торгового центра или определенной площади в указанном торговом центре, то он заказывает данный товар для своих личных нужд. Следовательно, здесь применим Закон РФ О защите прав потребителей, и как следствие правило подсудности, которое предполагает подачу иска по месту своего жительства (месту регистрации). Иск вам необходимо подать в районный суд по месту вашего жительства, т.к. сумма выше 50 тыс., гос. пошлина составит 2049 руб, согласно ст. 333.19 НК РФ.

Кстати, вы взяли неверный образец искового заявления. У вас образец гражданского иска в рамках уголовного дела, в нем идет речь об ущербе, причиненном преступлением. Посмотрите лучше этот вариант.

Добрый день. Мы здесь думаем и гадаем насчет того, что это был за договор у Вас. Потому что от этого зависит подсудность. Если Вы приобретали товар в личных целях, значит это суд общей юрисдикции. Если в рамках собственной предпринимательской деятельности — значит это спор по договору поставки и должен рассматриваться в арбитражном суде.

Сведений в приложенном файле явно недостаточно. Насколько я понял, адрес ТЦ указанный Вами являлся адресом ответчика, а не местом установки дверей. Для того, чтобы определиться настоятельно необходимо ознакомиться с договором, а также с фактической целью приобретения дверей.

Мария, добрый день! Если у вас договор заключался также как указано в исковом — между ИП и физлицом чтобы вы в договоре относительно подсудности не прописали — арбитражный суд такое дело рассматривать не будет т.к. согласно ст. 27 АПК

2.Арбитражные суды разрешают экономические споры и рассматривают иные
делас участием организаций, являющихся юридическими лицами, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лицаи имеющих статус индивидуального предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке (далее — индивидуальные предприниматели), 3. К подведомственности арбитражных судов федеральным законом могут быть отнесены и иные дела.

дела, которые арбитраж рассматривает вне зависимости от субъектного состава сторон прямо указаны в ч. 6ст. 27 и ваш случай под них не попадает. Соответственно с иском обращаться нужно в суд общей юрисдикции. Договором может быть определена подсудность (суд в каком субъекте рФ будет рассматривать спор) но никак не подведомственность (арбитраж или СОЮ)

Что касается отнесения данного спора к сфере защиты прав потребителей. Из иска видно что двери устанавливались в торговом центре и тут не совсем понятно о каких личных нуждах может идти речь. Например в спорах с налоговой по поводу налогообложения при продаже нежилых помещений суды уже исходя из того, что помещение нежилое указывают на невозможность его использования в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью просто потому что оно не жилое. Попробовать конечно можно подать иск о защите прав потребителей в суд по месту жительства и не платить пошлину, но учитывая где монтировались двери перспектив у такого иска я не вижу

В отношении ИП Слизова Максима ведется несколько исполнительных производств, в том числе по взысканию налогов и кредита. Суммы небольшие, но сам факт, что он не может их заплатить с января 2017 г. говорит о том, что в финансовом отношении у данного ИП проблемы. Счета у ИП скорее всего арестованы приставом. Все фактические действия ИП — съехал с адреса аренды, никаких действий по договору не выполнил, на звонки не отвечает, может в совокупности свидетельствовать о возможных мошеннических действиях последнего. При наличии еще пострадавших от действий данного ИП, безусловно можно будет вести речь о совершенном мошенничестве. Целесообразно уже на данном этапе обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проверке действий ИП по обманному завладению денежными средствами. Параллельно обращаетесь в суд за взысканием суммы долга с учетом рекомендаций коллег.

Иск Ваш, к сожалению, никуда не годится, коллега Давыдов верно заметил, что с формой Вы не угадали.

Не много дополню коллег, не со всеми рекомендациями согласен.

Прежде всего, из Вашего иска следует, что срок поставки и выполнения работ был согласован устно. Так как доказать это невозможно — это означает, что он сторонами не согласован, а соответственно не нарушен. То есть, если Вы сейчас обратитесь с иском, то с вероятностью 99% проиграете, так как оснований для обращения в суд у Вас пока нет (если конечно ответчик вообще придет в суд).

Согласно ст. 314 ГК РФ, если срок исполнения обязательства (поставки и монтажа в Вашем случае) не согласован, то оно должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. То есть Вам сначала нужно направить продавцу претензию с требованием исполнить обязательства по договору в течение 7 дней и только, если они не будут исполнены в указанный срок, Вы вправе обращаться с иском.

Второе. Если из Вашего договора явно не следует, что Вы приобретали товар не для личных, а для предпринимательских целей, рекомендую руководствоваться нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», вне зависимости от того, для каких целей Вы приобретали товар на самом деле. Обратное ответчику в суде будет не просто доказать — так как Вы заказывали как физическое лицо, по умолчанию применяются нормы указанного закона. Кроме того, под предпринимательскими целями понимается прежде всего последующая перепродажа, у Вас же двери покупались с последующей установкой, соответственно о перепродаже речи не идет.

Применение указанного Закона дает Вам гораздо больше прав, в том числе: право обратиться в районный суд по месту своего жительства, требовать компенсации морального вреда, законной неустойки, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, а также Вы освобождаетесь от уплаты гос. пошлины.

Причем право выбирать суд не зависит от того, что указано у Вас в договоре. Согласно требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора не могут ухудшать Ваши права по сравнению с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

В Вашем иске двояко можно понять информацию о торговом центре, то ли Вы там покупали двери, то ли их там нужно установить. Если речь шла об установке дверей в ТЦ, то риски того, что отношения признают не подпадающими под Закон РФ «О защите прав потребителей» есть, но вряд ли суд это будет делать сам, только если ответчик заявит. Лучше в иске просто адрес указывать, без указания, что это ТЦ.

К слову, судя по 4-му абзацу в иске, в торговом центре двери все-таки покупались, а не предполагались к установке, так что номры ЗОЗПП все-таки применяем.

Да, верно, с учетом 4го абзаца однозначно видно что двери предполагалось устанавливать не в 59 офисе торгового центра, но чтобы однозначно сказать подпадает или не подпадает данный спор под сферу действия ЗОЗПП необходимо дождаться уточнения клиента и договор хорошо бы увидеть

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Что же такое услуга?

Услуга — товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).

В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Внесудебный порядок решения споров

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Исковое заявление

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:

  • по месту нахождения организации;
  • если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление должно содержать:

  • данные истца и ответчика,
  • цену иска,
  • информацию о дате и месте составления договора,
  • краткое описание самого процесса оказания услуг,
  • перечисление недостатков,
  • доказательную базу ненадлежащего качества оказанной услуги,
  • исковые требования.

Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя.

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. обнаружила, что оказанная ей услуга по договору об оказании услуг с ООО «Звезда», оказалась некачественной, да и выполнена она была с нарушением оговоренных в договоре сроков.

Елена написала претензию на имя генерального директора ООО «Звезда» (см. приложение к статье «Претензия») и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

7 сентября 2013 года Елена получила уведомление о вручении, что ее претензия получена представителями ООО «Звезда», о чем имеется запись.

9 сентября 2013 года Елену пригласили в офис ООО «Звезда» и объяснили, что фирма отказывается от досудебного урегулирования спора. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства (см. приложение «Исковое заявление).

В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. В своем решении суд указал, что, ООО «Звезда» нарушило права истицы Елены как потребителя, и удовлетворил иск Елены в полном объеме. Суд обязал ООО «Звезда» устранить недостатки в выполненной услуге по брошюрованию дипломной работы истицы путем изготовления новых брошюр и взыскал с ООО «Звезда» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг за 3 рабочих дня в размере 3 процентов от суммы договора.

Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

Юристы против клиентов: пять споров, которые дошли до суда

Когда клиент выдает юристу аванс без расписки или юрист соглашается оказать услугу без заключенного договоравряд ли они предполагают, что хорошие отношения между ними могут испортиться, а дело дойдет до суда. Но как показывает практика, юристам не всегда везет на клиентов, а клиентам на юристов. И верить контрагенту можно не всегда, ведь он может неправильно трактовать слова или замыслить не совсем честный план. Как суды разрешают споры между юристами и их клиентами, можно узнать из подборки дел.

Сколько стоят юруслуги – 370 000 руб. или 55 000 руб.?

Что ждет компанию, которая толком не определила объем нужных ей юридических услуг, но уже успела без договора перечислить внушительный аванс? Ей придется судиться с исполнителем, если он добровольно не возвращает неотработанные деньги. В такой ситуации оказалось ООО «ГлавТранс», которому нужно было подать 74 кассационные жалобы в банкротном деле «Завода Лесфорт» А38-3154/2014. Помочь предложил адвокат Роман Кузнецов, который запросил гонорар в размере 370 000 руб. (якобы из расчета 5000 руб. за каждое из 74 заседаний в Арбитражном суде Волго-Вятского округа). Компания несколькими переводами перечислила ему эти деньги, и адвокат вылетел в Нижний Новгород. Но подписывать полученный от него договор «ГлавТранс» отказался: в документе не было ясного перечня услуг и указания на конкретные кассационные жалобы. А адвокат, получив аванс, прекратил работу, приняв участие только в двух заседаниях по банкротному делу – так утверждала компания, которая подала на него в суд с целью вернуть большую часть денег.

Кузнецов возражал, что изначально не было уговора непременно участвовать во всех 74 делах. Он съездил в кассационный суд и ознакомился с делом, после чего решил, что ходить на все слушания смысла нет: жалобы аналогичные, да и позиция кассационного суда очевидна. Тем не менее, настаивал Кузнецов, он сделал все, что от него требовалось по договору, поэтому имеет право на всю перечисленную сумму. Но Центральный райсуд Калининграда пришел к выводу, что договор не акцептован, ведь со стороны «ГлавТранса» его никто не подписал. В подтверждение ознакомления с делом Кузнецов предоставил суду фотоснимки, однако на них было запечатлено лишь незначительное количество материалов. В итоге его юридические услуги суд оценил в 55 000 руб., а остальную сумму счел завышенной и неразумной. С учетом транспортных расходов адвокат должен вернуть 238 550 руб., указано в решении по делу 2-94/2017.

Кузнецов не сдался и обратился с апелляционной жалобой. В ней он указал, что договор оказания услуг на самом деле был акцептован – путем его оплаты. Но Калининградский облсуд не смог согласиться с этими доводами, ведь стороны все-таки не согласовали важные условия, такие как объем услуг. Об этом свидетельствуют и разногласия сторон, что именно должен был сделать адвокат. Постановлением 33-2911/2017 облсуд оставил решение без изменения.

Уголовного дела нет, а услуги есть

Услуги отличаются от работ тем, что могут не иметь материального результата. По сути, главное в услуге – это процесс. Об этом суды напомнили в деле Игоря Иванова* против члена Волгоградской межрайонной коллегии адвокатов Александры Гизатуллиной. Он добивался возврата 40 000 руб., которые уплатил по соглашению 2014 года за защиту в уголовном производстве: отдел полиции рассматривал сообщение о его преступлении. Адвокат оказала определенные услуги, о чем заказчик подписал акт. Но уголовное дело так и не было возбуждено, а значит, не было и стадии предварительного следствия. Поэтому спустя почти год после окончания действия договора, в 2016 году, Иванов решил вернуть свои деньги. Но претензии остались без ответа, после чего клиент подал на адвоката в суд.

Центральный райсуд Волгограда, а следом за ним и Волгоградский облсуд (33-2215/2017) встали на сторону Гизатуллиной. То, что она оказала услуги, адвокат подтвердила актом. Претензий к их качеству заказчик не предъявлял почти год (притом что договор дает на это три дня с тех пор, как истечет срок его действия). К тому же, как значилось в тексте договора, «стороны понимают, что оказываемые юридические услуги могут не иметь материального результата». С такими объяснениями суды отказали в удовлетворении требований клиента.

Акта нет, а услуги есть

Если у исполнителя нет подписанного заказчиком акта оказанных услуг – это еще не значит, что услуги не были оказаны. Эту старую истину, которую Президиум ВАС подтверждал еще в 2006 году, суды могут забывать, тогда вышестоящим инстанциям приходится напоминать об этом. Юридическая компания «Защита права» подала иск к своему клиенту ООО «Мираж» на 150 000 руб., недоплаченных по договору оказания услуг.

Компания обратилась к юристам после того, как проиграла в первой инстанции дело А40-139284/15 на 25 млн руб. фирме «Амалити», которая якобы поставила на эту сумму товар «Миражу», но не дождалась оплаты. Первая инстанция решила, что ответчик не опроверг доводов истца и вынесла решение о взыскании долга по копиям договора и накладной. Юристы «Защиты права» подключились к работе на этапе обжалования и указали в апелляционной жалобе, что оригиналов документов у истца нет. Кроме того, они предоставили результаты почерковедческой экспертизы (судом не назначалась). Апелляционная коллегия согласилась, что хорошо бы изучить оригиналы документов, и предложила «Амалити» принести их в суд. Однако «поставщик» этого так и не сделал, поэтому апелляция вынесла решение в пользу «Миража».

Затем настал его черед судиться с юристами в деле А23-6160/2016 из-за 150 000 руб. по неподписанному акту. Согласно этому документу, исполнители ознакомились с материалами дела, заказали почерковедческую экспертизу, поучаствовали в трех заседаниях, получили постановление апелляции, подготовили и направили заявление о возбуждении уголовного дела на директора «Амалити». Акт о выполнении этих услуг юристы не смогли подписать у заказчика. Они попробовали отправить его по почте, но конверт вернулся неполученным.

Заказчик же считал, что уже заплатил юристам 265 000 руб. и больше ничего не должен. С ним согласился АС Калужской области. Он решил, что неподписанный заказчиком акт не подтверждает оказания услуг. Представительство на заседаниях «Мираж» уже оплачивал, почерковедческая экспертиза была проведена без санкции суда и на решение апелляции по делу «Амалити» никак не повлияла. А о подаче заявления в правоохранительные органы в договоре ничего не сказано, отметила первая инстанция.

С этим не согласился 20-й Арбитражный апелляционный суд. Акт был составлен и направлен ответчику, который должен был в соответствии с договором завизировать документ или мотивировать, почему отказывается подписывать. Ничего из этого «Мираж» не сделал, констатировала апелляция. Да, отправленный по почте конверт с актом вернулся в связи с истечением сроков хранения. Но юридически этот факт говорит как раз не в пользу «Миража», ведь именно адресат несет риск неполучения корреспонденции, рассудила коллегия. Она напомнила, что отсутствие акта оказанных услуг еще не значит, что услуги не оказаны – эту позицию неоднократно поддерживал ВАС. В итоге апелляция взыскала с ответчика 150 000 руб. на оплату работы юристов.

«Дружеский» суд юриста с бизнесменом

По договору поручения поверенный совершает от имени и за счет доверителя определенные юридические действия, например, продает недвижимость. Такой договор Николай Овсянников* заключил с К. Соколовым, который должен был помочь продать доли Овсянникова в нежилых помещениях в городе Уфе. Вскоре Соколов подал на клиента в суд: он утверждал, что подыскал покупателя и недвижимость и переоформил ее, но оплаты 1 млн руб. не дождался. В подтверждение того, что работа выполнена, истец предъявил суду свидетельства на собственность нового владельца. Согласно договору, Соколов приступал к оказанию услуг после получения предоплаты. Юрист утверждал, что получил ее без актов и расписок, потому что они дружили с Овсянниковым. Но доказать передачу денег он не смог.

Овсянников заявил немало возражений против удовлетворения иска своего «друга». Он выразил сомнения, тот ли договор он подписал: представленный в суд экземпляр не был прошит и пронумерован, а значит, нет никакой гарантии, что в него не включили листы из других документов (истец и ответчик якобы заключали много разных договоров). Овсянников также утверждал, что не передавал поверенному аванс.

Но Кармаскалинский райсуд Башкортостана не внял аргументам ни истца, ни ответчика. Не доказано, что договор заключался, а предоплата передавалась – с таким обоснованием первая инстанция отклонила требования Соколова (2-374/2016). С этим не согласилась апелляционная коллегия Верховного суда Башкортостана. В договоре указаны все необходимые условия, его завизировал Овсянников, который не доказал, что страница с подписью принадлежит другому документу. К тому же он не просил провести экспертизу, изготовлены ли все листы одновременно. И, более того, после заключения договора клиент выдал Соколову доверенность на продажу недвижимости, акцентировала внимание апелляция. Придя к таким выводам, она взыскала с Овсянникова оплату услуг поверенного.

Тот написал кассационную жалобу, в которой указал, что апелляция упустила из виду очень важное обстоятельство. Президиум ВС Башкортостана изучил доводы Овсянникова и согласился с ними. Дело в том, что, согласно договору, услуги нужно оплатить по факту совершения сделок купли-продажи. А согласно нормам ГК о поручительстве, в результате этих самых сделок права и обязанности возникают у доверителя, а не того, кто оказывает ему услуги. Иными словами, Овсянников как продавец должен был получить оплату своей недвижимости, разъясняется в кассационном постановлении № 44г–10/2017. Сам клиент утверждал, что денег так и не увидел. Перечислял ли их Соколов, апелляция не выяснила. Чтобы она это сделала, Президиум в январе 2017 года отправил дело на новое рассмотрение (соответствующего судебного акта по его результатам на сайте нет).

Незадачливый юрист и его неосновательное обогащение

Компания «ТрансСтройМонтаж», которая наняла Р. Литвиненко представлять свои интересы в арбитражном суде, осталась недовольна его услугами: тот подал иск о взыскании долга с третьей компании в АС Ханты-Мансийского округа, хотя обращаться следовало в АС Калужской области. После того, как заявление передали по подсудности, юрист дважды не явился на заседания и не объяснил калужскому суду причины неявки, из-за чего тот оставил иск без рассмотрения. «ТрансСтройМонтаж» успел перечислить Литвиненко 50% аванса (сумма из актов вымарана), хотя договор оказания услуг они так и не подписали. Эту сумму (как неосновательное обогащение) заказчик и отправился взыскивать с юриста в Муравленковский городской суд Ямало-Ненецкого АО.

Тот решил, что договор фактически заключен, поскольку аванс по нему передавался. Но само соглашение на оказание услуг – это, по сути, договор поручения, следует из решения по делу 2-783/2016

М-730/2016. Доверитель несет риск выбора поверенного, гласит Гражданский кодекс, который предусматривает особое правило на случай, если поверенный окажется от исполнения поручения. Согласно п. 3 ст. 978 ГК РФ, такой отказ не дает доверителю права требовать возмещения убытков. Исключение из этого правила – ситуация, при которой доверитель лишен возможности иначе обеспечить свои интересы.

Здесь речь именно об этом, доказывал «ТрансСтройМонтаж»: Литвиненко скрыл, что не может участвовать в заседаниях калужского суда, и таким образом «лишил заказчика возможности иным способом обеспечить свои интересы» (найти другого представителя). Но истец не доказал, что не имел возможности нанять другого юриста, возразил городской суд и отклонил иск в полном объеме.

Его поправила апелляция. Если одна из сторон, получив от другой оплату услуг, не оказала такие услуги, то перечисленные деньги считаются неосновательным обогащением, процитировал п. 4 ст. 453 ГК Суд Ямало-Ненецкого автономного округа. Аванс Литвиненко не отработал: на заседания АС Калужской области не явился, не просил рассмотреть дело в его отсутствие или отложить рассмотрение спора, указания суда не выполнил, повторно в суд не обращался, перечисляется в апелляционном определении № 33-104/2017. Вся его работа свелась к тому, что он дал первичную консультацию и составил исковое заявление. За минусом оплаты этих услуг АС ЯНАО присудил «ТрансСтройМонтажу» оставшуюся сумму неосновательного обогащения, а также проценты (суммы из акта вымараны).

* имена и фамилии действующих лиц изменены