Автомобиль ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу? Как сделать это правильно!

На сегодняшний день для большинства людей автомобиль становится необходимой вещью в их повседневной жизни. Но бывают ситуации, когда купленная машина постоянно ломается, в процессе эксплуатации выявляются существенные недостатки.

Здесь и возникает вопрос, как нужно вести себя потребителю, как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу. Рассмотрим типичные ситуации и варианты их решения.

Законодательное регулирование возврата автомобиля ненадлежащего качества

Данный вопрос регулируется законом «О защите прав потребителей» (глава 2).

Однако стоит понимать, что транспортное средство относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). По этой причине при предъявлении требования о возврате денег за него или обмене существует своя специфика.

В каких ситуациях можно вернуть авто продавцу

Стоит понимать, что для того, чтобы вернуть автомобиль в автосалон или дилеру необходимо наличие в последнем существенного недостатка. В законе под существенным недостатком понимается:

  • недостаток, который нельзя устранить;
  • для устранения требуются несоразмерные финансовые (временные) затраты:
  • недостаток, который вновь проявляется после его устранения.

В иных случаях, например, если автомобиль полностью исправен, но перестал устраивать его цвет, кузов и т.п. вернуть его не удастся.

При наличии в приобретенном автомобиле дефектов, существенных недостатков потребитель вправе потребовать:

  • замены автомобиля на аналогичный;
  • соразмерного уменьшения стоимости;
  • возврат денежных средств;
  • возмещения расходов на устранение дефектов в машине.

Порядок действий возврата неисправного автомобиля

Рассмотрим, как вернуть автомобиль дилеру, в автосалон при обнаружении в нем скрытых дефектов, затрудняющих или делающих невозможным его эксплуатацию.

Предъявление претензии продавцу в письменном виде с приложением документов, подтверждающих наличие существенного недостатка. К таким документам относятся заключение экспертизы о наличии существенного недостатка. В случае если автомобиль уже ремонтировался в рамках гарантийного ремонта, а дефект снова проявляется, прикладываются документы, подтверждающие факт проведения ремонтных работ ранее.

Претензию можно лично предоставить продавцу. Обязательно необходимо, что представитель автосалона (дилера) расписался на ней, что она была принята, и проставил дату обращения. В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее нужно направить по почте с извещением о вручении.

Если продавец требует вернуть машину ненадлежащего качества, необходимо выполнять это требование. Удовлетворение требований должно осуществляться в течение 10 дней после ее передачи продавцу.

Отдельно стоит сказать о доказательстве наличия в автомобиле неисправностей. Нужно быть готовым к тому, что доказывать это придется непосредственно потребителю (найти экспертизу, оплатить ее). В случае, если эксперт подтвердит факт наличия существенных недостатков, то по решению суда он обязан будет возместить вам понесенные затраты.

Если по определенным причинам с продавцом проблему возврата машины ненадлежащего качества решить мирным путем не получается, единственным вариантом становиться обращение с исковым заявлением в суд.

Видео: как вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Сроки возврата автомобиля ненадлежащего качества

Наиболее острым вопросом является, в течение какого срока можно вернуть автомобиль продавцу. Давайте рассмотрим нормы действующего законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» определяет возможность возврата некачественных товаров в течение 15 дней с момента покупки. Если вы в процессе эксплуатации выявили серьезные нарушения в данный период необходимо незамедлительно направляться в автосалон (к дилеру) с претензией.

Если срок в 15 дней превышен, перед подачей претензии потребуется проведение экспертизы и предоставление ее результатов продавцу.

Как вернуть машину ненадлежащего качества, если она была куплена в кредит

Сегодня автокредиты стали доступны практически для любого человека, поэтому их количество с каждым годом неуклонно растет. К сожалению не всегда покупка машины становится приятным событием. Выявляются проблемы в эксплуатации, находятся существенные дефекты. В такой ситуации крайне актуален вопрос как вернуть кредитный автомобиль банку?

Стоит понимать, что банку ваше транспортное средство не нужно. Ему необходимо получить свои деньги обратно. По этой причине первое, что вам потребуется это документ, подтверждающий аннулирование сделки купли-продажи автомобиля. В такой ситуации продавец вернет деньги непосредственно банку как кредитору.

Если автомобиль был куплен частично за счет собственных накоплений с привлечением кредитных средств, деньги соразмерно будут переведены на ваш счет и банку.

Если же такого документа нет, и не предвидится, можно предложить банку вариант продажи вами автомобиля и последующим погашением долга. Помните при продаже автомобиля, находящегося в залоге обязательно необходимо разрешение банка.

В иных случаях, если вы перестанете платить по долгам, то вашу машину просто реализуют по заниженной стоимости сотрудники банка.

А если автомобиль б/у?

Давайте разберемся, можно ли вернуть бу автомобиль продавцу.

Если машина была приобретена в салоне (юридическое лицо или ИП), то к её возврату применяются нормы того же закона «О защите прав потребителей». То есть вернуть её можно только при наличии существенных недостатков.

Если же машина была куплена у физического лица, то здесь ситуация сложнее. Никаких двухнедельных сроков на возврат здесь естественно нет. Шанс получить свои кровные деньги обратно невелик. Все зависит от того как был составлен договор купли/продажи. В таких случаях применяются нормы ст. 475 ГК РФ.

Если же продавец не соглашается вернуть деньги за проданную машину, единственным вариантом становится обращение в суд.

Возврат автомобиля в автосалон

Сегодня в России ежедневно продаются тысячи новых автомобилей, лидером среди которых является продукция АвтоВАЗа, и далеко не каждое транспортное средство соответствует заявленным характеристикам и обязательствам по качеству. Если вы оказались в числе покупателей авто ненадлежащего качества, то вам пригодятся наши советы

Какие автомобили подлежат возврату

Согласно Закону о защите прав потребителя, любой покупатель автомашины имеет право на приобретение товара надлежащего качества: отвечающего требованиям ГОСТов РФ, условиям договора, включая указанные в инструкции по эксплуатации автомобиля.

В пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что при обнаружении недостатка потребитель вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же или другой марки;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но так как автомобиль относится к категории технически сложных товаров, то право на безоговорочную замену товара или возврат денег действует первые 15 дней после покупки машины. К сожалению, нередко недостатки приобретенного автомобиля становятся очевидными гораздо позже этого срока. В подобных ситуациях Закон «О защите прав потребителей» допускает замену автотранспортного средства или возврат его стоимости если:

  • недостаток является существенным;
  • нарушен срок устранения недостатка;
  • за каждый год гарантии на автомобиль приходится по 30 дней, в течении которых авто проходило ремонт в автосервисе и Вы не могли его эксплуатировать

Как вернуть авто в салон

Как правило, автосалоны идут навстречу владельцу машины, если претензия к продавцу составлена грамотно и выгода решения вопроса без суда очевидна. В этих случаях салон удовлетворяет требования покупателя авто в полной мере (замена или возврат всей суммы), или частично. Такое развитие событий экономят время автовладельца и деньги автосалона.

Представители автосалона обязаны ответить на претензию в течении 30 дней, если Вы не получили ответа, или этот ответ Вас не устраивает, следующий этап — обращение в суд. Юрист правового центра Новация составят исковое заявление и направят его (вместе с приложенными документами) в суд по месту нахождения ответчика. Цель обращения в суд — добиться возмещения материального и морального ущерба. Юрист не только направляет заявление в суд, но и представляет интересы обманутого покупателя авто во время судебного процесса и проконтролируют исполнение решения суда.

Автомобиль ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Статьи и комментарии ПЦ «Логос»
  • Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Приобретен автомобиль по договору купли-продажи. В течение гарантийного срока периодически выходят из строя те или иные детали (лампа освещения, печка, звуковой сигнал, и т.д.). Продавец данные недостатки устраняет в течение нескольких дней. Однако меня не устраивает, что я постоянно занимаюсь ремонтом автомобиля, трачу личное время на ремонт нового автомобиля. Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата денег за него или имею право только на ремонт (в период гарантийного срока)? Ведь каждый раз ломается что-то новое, потом недостаток устраняется и продавец считает, что в такой ситуации отсутствуют существенные недостатки товара (автомобиля).

Ответ:

В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что понимается под существенным недостатком товара.

В частности, существенным недостатком будет являться недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Также существенным недостатком товара будет являться недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени.

И, наконец, недостаток товара является существенным, когда такой недостаток выявляется неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

Таким образом, если в приобретенном автомобиле выявляются недостатки разных деталей, узлов, агрегатов, и каждый из данных недостатков может оказывать влияние на безопасное использование автомобиля, то недостаток является существенным с вытекающими последствиями в виде прав потребителя требовать либо заменить автомобиль, либо вернуть за него деньги (расторгнуть договор).

Данная правовая позиция также отражена и в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2012 года» приведено извлечение из определения Верховного Суда РФ N 14-В11-24, в котором содержится следующий вывод: «под существенным недостатком технически сложного товара, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей»» .

К. обратился в суд с иском к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства, взыскать в его пользу стоимость автомобиля.

Из материалов дела следовало, что истец (К.) приобрел автомобиль, однако, в ходе эксплуатации К. данного автомобиля в течение 1,5 лет был выявлен ряд недостатков, устраненных впоследствии продавцом по гарантии, в частности произведена замена правой передней амортизационной стойки, дважды замена ламп освещения номерного знака, замена радиатора системы охлаждения двигателя, замена замка ремня безопасности водителя, замена правого звукового сигнала.

Проведенной по делу автотехнической экспертизой установлено, что в автомобиле истца имеются стуки в рулевом вале рулевого управления, которые проявляются при проезде неровностей, а также при покачивании за рулевое колесо. Причиной возникновения этого недостатка является производственный дефект. Недостаток может оказывать влияние на безопасное использование автомобиля, так как в процессе эксплуатации может привести к заклиниванию карданного вала соединения рулевого вала.

Судом указано, что устранение недостатков товара в рамках установленного законом срока (30 дней), не препятствует возможности потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и воспользоваться правом на обращение с требованием о возврате уплаченной за товар суммы либо с требованием о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Автомобиль ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей

«Автомобиль — не роскошь, а средство передвижения». Не так давно сей лозунг казался пафосным, а сейчас звучит реальным. Многие россияне пересели из трамваев и троллейбусов на своих «железных коней» и готовы выстаивать многокилометровые пробки, лишь бы двигаться на личных авто.

К выбору своего автомобиля каждый автолюбитель подходит очень скрупулезно (изучает технические характеристики ТС, советуется со своими друзьями и знакомыми, объезжает автодилеров в поиске нужного авто), так как машина – покупка дорогостоящая, и приобретается на длительное время. А если «лошадку» взяли в кредит, то цена чуть ли не удваивается. И какое наступает разочарование, когда через некоторое время понимаешь, что автомобиль не соответствует заявленным требованиям. Даже такая мелочь, не горит один габарит, уже напрягает, ведь платятся приличные деньги и очень хочется, чтобы в машине все работало безотказно.

Содержание статьи:

Согласно закону о «Защите прав потребителей» при определенных обстоятельствах в течении 15 суток после приобретения автомобиля ненадлежащего качества, его можно обменять на аналогичный, но без изъянов, или уменьшить стоимость машины в соответствии с выявленными недостатками, или вернуть полностью деньги, затраченные на покупку авто. Однако, автолюбители должны знать, что нельзя вернуть автомобиль, если он надлежащего качества, но не по вкусу цвет или интерьер авто.

В каких случаях возвращается автомобиль в автосалон

Итак, автомобиль можно вернуть:

1. При обнаружении в машине существенных недостатков.

Существенными недостатками считаются неустранимые недостатки или недостатки, которые можно устранить, но их устранение займет много времени и больших материальных затрат, или недостатки, которые проявляются неоднократно, даже после их устранения.

2. При отказе автодилера от проведения гарантийного ремонта.

3. При превышении срока гарантийного ремонта более сорока пяти дней.

4. При неоднократном проявлении недостатков после ремонта, в результате чего невозможна эксплуатация авто более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

На основании закона о «Защите прав потребителей», при возврате автомобиля автодилеру, покупатель некачественного авто имеет право на:

  • Замену автомобиля, имеющего недостатки, на аналогичный автомобиль надлежащего качества.
  • Расторжение договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за покупку.
  • Устранение неполадок в машине и, в соответствии с этим, уменьшение цены.
  • Возмещение покупателю неустойки за неиспользование автомобиля во время проведения ремонта.
  • Возмещение уплаченных процентов по кредиту и платы за его предоставление.
  • Компенсацию морального вреда, который был нанесен вследствие приобретения автомобиля ненадлежащего качества.
  • Компенсацию затрат по оплате юридических услуг.

Процедура возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу

Чтобы вернуть машину в автосалон необходимо написать претензию. Пишется она в произвольной форме, в ней следует указать полное название и адрес автоцентра, где приобретался автомобиль, свои фамилию, имя, отчество и адрес вашей регистрации. Описать проблему: указать, когда была совершена сделка, когда вам передали автомобиль (не путайте с датой покупки, ведь дата договора купли-продажи и дата передачи вам машины могут разниться), когда и при каких обстоятельствах была обнаружена неисправность авто и другие факты, относящиеся к сложившейся ситуации. Обосновываете свои доводы вещественными доказательствами, указываете на наличие поломок в автомобиле, обращение в СТО (наряд-заказы, акт выполненных работ и т.д.). В конце претензии требуете расторгнуть договор купли-продажи, или заменить автомобиль, или уменьшить денежную сумму, в соответствии с неисправностью и т.д.

Помимо требования, для возврата автомобиля в салон необходимо представить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • акт приема-передачи авто;
  • ПТС;
  • свидетельство о регистрации автомобиля;
  • приходно-кассовый ордер или квитанцию об оплате покупки;
  • документы, подтверждающие обращения в автомастерские (акты проведенных работ, заказ-наряды и другие).

Если же автомобиль приобретался в кредит, то дополнительно к выше изложенному списку надо представить:

  • кредитный договор;
  • документы, подтверждающие оплату по кредиту.

Претензия пишется в двух экземплярах и делаются копии всех перечисленных документов. Один экземпляр требования и копии документов отдаете менеджеру или руководителю автосалона, другой – обязаны завизировать (поставить дату, входящий номер и подпись лица, принявшего заявление) и вернуть вам. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, рассмотрение претензии и срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней. Причем, этот срок не останавливается, даже если продавец будет реализовывать свое законное право на проведение экспертизы.

Случается, что недобросовестные продавцы отказывают в принятии претензии. Что делать в таком случае? Потребуйте от продавца письменное объяснение, в котором будет указана мотивированная причина отказа. Далее, отправляйте свою претензию по почте, с описью вложения и уведомлением о доставке. В этом случае, срок исполнения требования будет считаться со дня получения претензии продавцом.

После этого продавец обязан добровольно и в установленный законом срок выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа в удовлетворении претензионных требований, подается исковое заявление в суд. Если вы докажете в суде, что поломка (недостаток) является следствием ненадлежащего качества, за которое отвечает изготовитель (продавец), то суд обяжет продавца выплатить всю сумму основного требования, заявленного в иске. Также, с ответчика взыщут один процент неустойки от цены авто за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после выставления требования, сумму юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, и 50 процентов штрафа, согласно Закону о защите прав потребителей. Кроме того, вы можете взыскать все расходы, которые были произведены в связи с покупкой машины (оформление страхового полиса, покупка и установка дополнительных опций и др.).

Возврат автомобиля, купленного в кредит

Зачастую, когда очень хочется автомобиль, а денег не хватает, автолюбители прибегают к популярной, в наше время, опции, такой как кредит. Но в независимости от того, брали ли вы машину в кредит или за наличный расчет, процедура возврата автомобиля ненадлежащего качества в автосалон существенно не отличается. Также подается претензия и пакет документов, необходимых для возврата машины. Отличие лишь в том, что продавец возвращает вам первоначальный взнос и взносы по кредиту (если вы уже успели оплатить), а оставшуюся сумму переводит на счет банка, выдавшего кредит.

После получения банком денежных средств, необходимо потребовать от банка соглашение о прекращении кредитного договора, в котором должен содержаться пункт об отсутствии у кредитора претензий к заемщику.

Хотелось бы акцентировать внимание на том, что не следует прекращать выплаты по кредитному обязательству до тех пор, пока не будет полностью расторгнута сделка с автосалоном, и продавец не вернет всю оставшуюся денежную сумму банку. В противном случае, банк может наложить на вас штрафные санкции, которые придется оплатить.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.

Возврат подержанного автомобиля продавцу или заводу изготовителю.

C недавних пор в семье Сергея возникла проблема. Пришло время продавать старый автомобиль и покупать новый. Прежний автомобиль отечественного производства, который ему на свадьбу подарили родители, стал все чаще и чаще ломаться. Последний его ремонт обошелся для семейного бюджета в кругленькую сумму, да и скорое появление в семье третьего ребенка подчеркивало лишний раз насущность проблемы. Но что выбрать? Автомобили отечественного производства не подходили по своим габаритам, семья из пяти человек помещалась в них с трудом, новые же иномарки отпугивали своей ценой. Все свободное время Сергей тратил на анализ автомобильного рынка с целью поиска подходящего варианта. Дело это было не простое, скоро родится ребенок, необходимо будет приобретать коляску, пеленки, распашонки и т.д., учитывая это, в денежных средствах он был сильно ограничен. Пару раз Сергей уже было находил автомобиль, удовлетворяющий его требованиям: был просторным, относительно экономичным, современным, но как только он начинал обзванивать дилерские центры выяснялось, что в данной комплектации автомобиля нет, а есть в другой комплектации, но значительно дороже. Сергей уже было подумывал купить подержанный автомобиль, но боялся купить «кота в мешке». Ситуация заходила в тупик, как вдруг подвернулся неожиданный случай.

Однажды, выйдя с работы, он решил не брать такси, а прогуляться пешком. Проходя мимо автосалона известной марки, он решил зайти. В автосалоне было не многолюдно, вежливый работник салона поинтересовался, не может ли он чем-либо ему помочь, Сергей, ни на что не надеясь, изложил суть проблемы. Менеджер по продажам внимательно выслушал и сказал, что он знает, какой автомобиль необходим Сергею. В конце просторной выставочной площадки салона стоял автомобиль той марки, которую Сергей неоднократно рассматривал как вариант будущей покупки, но цена данного нового авто никак не укладывалась в бюджет, отведенный для его покупки. Цена же данного автомобиля Сергея приятно удивила, она была на порядок меньше, чем в аналогичных автосалонах. Причину низкой цены объяснил менеджер, дело в том, что это был не новый автомобиль, а подержанный, в автосалон его сдал прежний хозяин, частично расплатившись им за новый автомобиль более престижного класса. Не смотря на то, что автомобиль был подержанный, он находился на гарантии, все предыдущие плановые технические осмотры проводились вовремя, а значит, ничем не отличался от нового. Автомобиль находился в отличном состоянии, а комплектация его была максимальной. Последнее обстоятельство окончательно убелила Сергея купить данный автомобиль.

Но, как говорится: «бесплатный сыр только в мышеловке». Не прошло и месяца, как автомобиль начал «сыпаться», то одна деталь выходила из строя, то другая… В среднем, одну неделю из каждого месяца эксплуатации, автомашина Сергея проводилась в сервисе. Хорошо еще, что она была на гарантии, иначе содержать данный автомобиль не было бы никакой возможности. Выручал также старый автомобиль, который Сергей поначалу не успел продать, а теперь эксплуатировался как подменная машина.

Не смотря на то, что при приобретении автомобиля Сергеем он был не новым, гарантия завода изготовителя данного автомобиля продолжала действовать, а значит, на него распространялось действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – «Закона о защите прав потребителей».

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Одним из оснований расторжения договора купли-продажи является невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, если был продан автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме. При этом, в соответствии с законодательством нашей страны, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, он вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки исполнения обязательства. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу, заводу-изготовителю автомобиля, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе заявить указанные требования до истечения гарантийного срока на автомобиль, либо доказать, что данные недостатки были обнаружены в период гарантийной эксплуатации автомобиля.

По совету юристов, Сергей предъявил требования не к продавцу некачественного автомобиля, а непосредственно к официальному представителю завода-изготовителя данного автомобиля в России. После долгих разбирательств, стороны конфликта пришли к обоюдовыгодному соглашению. Официальный представитель завода-изготовителя данного автомобиля в России, выступая в защиту престижа бренда, имеющего общемировую известность, предоставляет в собственность Сергею новый автомобиль данной модели в самой лучшей комплектации, а Сергей отказывается от каких-либо претензий и требований по прежнему некачественному автомобилю. В подтверждение своих намерений между сторонами было заключено мировое соглашение.

Возврат некачественного автомобиля официальному продавцу, заводу-изготовителю.

Согласно действующему законодательству РФ, в частности З акону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), в случае продаже некачественного автомобиля у потребителя есть возможность вернуть его продавцу, заводу-изготовителю.

В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым к данному товару требованиям, а также информации о товаре.

В случае наличия у автомобиля недостатков, исключающих возможность его нормальной эксплуатации в соответствии с заявленными при продаже характеристиками, потребитель имеет право по своему выбору поступить следующим образом.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара (которым является автомобиль) потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, но только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки товара.

Таким образом, если был продан автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

При этом, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителя, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необходимо помнить, что согласно статьи 19 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе заявить указанные требования до истечения гарантийного срока на автомобиль. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителя, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Таким образом, потребителю необходимо составить претензию, основываясь на вышеуказанных положениях законодательства, и направить ее продавцу. В ней нужно подробно описать, когда и при каких обстоятельствах он обращался с требованиями об устранении недостатков товара, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.) и указать реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги. Претензию необходимо направить продавцу по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

В случае несогласия продавца с изложенными причинами возникновения недостатков товара (то есть если он считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), он обязан провести за свой счет экспертизу качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке. Также он может провести собственную независимую экспертизу автомобиля у другого эксперта (правда, уже за свой счет).

Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию, получит отказ в удовлетворении требований в полном объеме, или результаты проведенной продавцом экспертизы будут не в его пользу, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае он можете потребовать не только расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств и возмещения причиненных убытков, но и оплаты юридических услуг, в том случае если он ими воспользовался, а также возмещения морального вреда.

Бояться обращаться в суд в данной ситуации не стоит, суды очень часто встают на сторону потребителя и выносят решение в его пользу. В том случае, если потребитель с продавцом представите в суд противоположные по смыслу результаты экспертиз автомобиля, суд проведет собственную независимую экспертизу и решит, по чьей вине возникли недостатки товара.