Горячая линия жалобы на врача

Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89 (это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

  • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  • Если врач поставил недостоверный диагноз.
  • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
  • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

  • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
  • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
  • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
  • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
  • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
  • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

STATUS QUO

Старый Харьков глазами фотографа Иваницкого (фото)

Блогеры забрались в секретный бункер в харьковском метро (видео)

Харьковский Мамонт

ТомоСтрасти. Что в итоге получила Украина от Фанара?

Пожаловаться на врача теперь можно по горячей линии

На базе харьковского Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф открыта горячая линия Главного управления здравоохранения Харьковской облгосадминистрации. Как рассказали «SQ» в харьквоском областном центре здоровья, жители области могут круглосуточно получить любые консультации, касающиеся медико-социального обслуживания, по телефонам (057) 712-01-91 и 704-72-94. В частности, харьковчане могут проконсультироваться, куда обратиться с той или иной медицинской проблемой, пожаловаться на работу медучреждений или отдельных врачей, высказать предложения по совершенствованию медицинского обслуживания в области.

По словам заместителя председателя постоянной комиссии Харьковского облсовета по вопросам здравоохранения и социальной защиты населения, главного врача Областного центра здоровья Владимира Святаша, еще одна горячая линия облуправления здравоохранения начнет работать с 7 мая на базе Областного центра здоровья. На любые вопросы граждан специалисты центра будут готовы ответить по телефону (057) 705-31-52 ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней.

«Часто люди, столкнувшись с той или иной проблемой в системе здравоохранения или социальной защиты, просто не знают, куда и к кому обратиться. Другим, например, в силу образования или возраста, тяжело изложить свои мысли на бумаге. В любом случае человеку проще позвонить по телефону и рассказать о своих проблемах напрямую», — подчеркнул Святаш.

Справка «SQ». Горячая линия создана на основании приказа Министерства здравоохранения Украины от 10 апреля «О модернизации работы системы телефонной горячей линии Министерства здравоохранения Украины».

Кому пожаловаться на медобслуживание

9 ноября 2014 г.

Речь идет о контроле и срочном решении вопросов обеспечения учреждений здравоохранения коммунальной и государственной форм собственности необходимыми лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, которые закупаются за деньги из госбюджета. Напомним, за государственные средства должны лечить онкобольных детей, больных сахарным диабетом, туберкулезом, вирусными гепатитами, гемофилией, рассеянным склерозом, ВИЧ (с полным перечнем заболеваний можно ознакомиться по ссылке).

Если в учреждениях здравоохранения отсутствуют необходимые лекарства и изделия медицинского назначения, пациенты могут обратиться по горячей линии министерства: (044) 518-47-11, (044) 226-22-05, (044) 200-07-85 (круглосуточно), и 0-800-801-333, (044) 200-07-81 (с 09.00 до 18.00 ч.), а также по круглосуточному телефону правительственной телефонной горячей линии 0-800-507-309.

Экстренно обеспечивать поликлиники и больницы необходимыми лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения обещают за счет перераспределения излишков лекарств и гуманитарной помощи в других регионах. По данным заместителя министра охраны здоровья Алены Терещенко, сегодня в областях наблюдается свыше 40% излишков лекарств, закупленных на деньги из государственной казны.

Для оперативного реагирования на другие жалобы и обращения граждан по вопросам здравоохранения в Минздраве действует телефонная горячая линия 0-800-801-333. По этому телефону на ваши вопросы обещают отвечать с 9.00 до 18.00.


Программа «Вечірні Новини»

Эксклюзивное интервью на Р1

программа комментарии

ХАРЬКОВ МЕДИА

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Можно и не звонить

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected]

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии — +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос — ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Интересно и много вы таких специалистов приютили, а ещё жалуетесь что мигранты убивают граждан России.

Я Тешаева Нилуфар Олимовна сообщаю всем о том что, мой младшего брат Тешаев Олмос Олимович, 09.01.1986гр. Бывший гражданин республики Узбекистан, который заполучил Российское гражданство через Украину, Сотрудник «ДГП №131 филиал2» г.Москва. Детский ЛОР врач. Наплевательски отнёсся здоровью и жизни своего отца Тешаева Олима Фозилвича не смотря на то, что он очень тяжело болен. Он перенёс тяжёлую операцию на сердце. «Аорта Корональное Шунтирование» и замена клапана в «Кардио центре» в отделении Интервенционная кардиология Республики Узбекистан.

В момент операции Тешаев Олмос Олимович жил и наслаждался жизнью в России и не явился на операцию. Его основная цель была заполучить гражданство Российской федерации.
В момент когда я его родная сестра попросила его приехать так как родители его не видели уже 3 года он наркичал на меня и сказал что у него дела, далее цитируя , что «Родители свою жизнь уже отжили».
Да возможно он хороший специалист, но он бессердечно отнёсся к здоровью и жизни своих родителей которые не ели и не пили но растили и обучали единственного сына. А вы к сожалению доверили такому человеку здоровье ваших детей.

Куда можно подать жалобу на детского врача, кроме как к глав. врачу?

Здравствуйте.
Девочки, подскажите, пожалуйста, куда можно подать жалобу на детского врача, кроме как к глав.врачу?
Думаю, что глав. врачи особо на жалобы внимания не обращают.
Буду очень благодарна.

Экономьте с кэшбэком от LetyShops!

Регистрируйтесь сейчас и получите Premium аккаунт.

  • Благодарочка 1

  • Благодарочка 1

Відповідно до наказу МОЗ України № 292 від 10.04.2013 р. ’Про модернізацію роботи системи телефонної «гарячої лінії» МОЗ України’ та з метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян в МОЗ діє телефонна ’гаряча лінія’ з 9.00 до 18.00.

Телефон ’гарячої лінії’: 0-800-801-333
Очень действенная горячая линия (по крайней мере пол года назад была, не думаю, что что-то изменилось)

  • Благодарочка 1

Пишите заявление,указываете на какого врача и все.Без объяснения причины.

Відповідно до наказу МОЗ України № 292 від 10.04.2013 р. ’Про модернізацію роботи системи телефонної «гарячої лінії» МОЗ України’ та з метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян в МОЗ діє телефонна ’гаряча лінія’ з 9.00 до 18.00. Телефон ’гарячої лінії’: 0-800-801-333 Очень действенная горячая линия (по крайней мере пол года назад была, не думаю, что что-то изменилось)

если Вы считаете что халатность врача может навредить вашему ребёнку может даже и в не одну инстанцию бывают даже и в прокуратуру ходя жаловаться.

В таком случае надо поднимать крик на всю больницу в кабинете врача,тогда они ведут себя по другому.Больше всего бояться пап. Мужа или дедушку берите с собой на прием к врачу.

Автор, я согласна, надо что-то делать! Звоните в горячую линию. По не наказывают, поверьте!

Буду звонить в горячую линию время от времени и жаловаться на одних и тех же, пока им не надоем!
А то, что не наказывают, я не уверена. Возможно реагируют не всегда.
Сегодня наблюдала картину в больнице. Пришли папа и мама с крошечным ребенком(2 месяца) в эту же больницу, только к другому врачу. Этот врач не захотел их принять и я слышала, что этот папа там что-то возмущался в кабинете, потом они вышли. Но папу этого, видать, оскорбил этот момент и он вернулся к этому врачу в кабинет и я слышала как он требовал, чтобы врач дал ему свои ФИО. Результат- ребенок был принят на осмотр. Значит боятся, значит иногда все-таки жалобы действуют

Жалобы на врачей — особенности составления

Все граждане страны обладают правом на получение квалифицированной медицинской помощи согласно Конституции РФ. Медицинское страхование предусматривает оказание большого перечня услуг, нуждающимся в лечении, абсолютно бесплатно. В реальной жизни люди сталкиваются с нарушениями принятых норм и законов и вынуждены жаловаться на медиков. Ознакомиться с особенностями составления заявления на медицинского работника можно в настоящей статье.

Как написать жалобу на врача поликлиники — образец

Поликлиники являются самым доступным лечебным учреждением. Если если есть возможность, то стоит попробовать начать решать проблему на этом уровне. Чтобы узнать как правильно написать жалобу на врача рекомендуем ознакомиться с представленным планом:

  • В первую очередь указывается, кому адресовано обращение, название и адрес учреждения, инициалы и контакты заявителя;
  • Далее следует приступить к описанию причины и особенностей конфликта, при этом придерживаться делового стиля ведения переписки;
  • Также важным моментом является перечисление требований;
  • Кроме этого можно сделать ссылку на конкретный законодательный акт. Подобный вариант усилит эффект заявления;
  • В заключении ставится подпись, дата и перечисляются приложенные документы.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом. Если проблему не удастся решить мирным путем стоит жаловаться в следующие инстанции:

  • Руководству медицинского учреждения;
  • Затем можно написать в свою страховую компанию;
  • Городской департамент здравоохранения;
  • Последняя инстанция – это Минздрав, где создана горячая линия для подобных обращений граждан;
  • О сложных случаях с тяжелыми последствиями заявляют в прокуратуру.

Любая из указанных структур может помочь вам добиться справедливости, если вы стали жертвой недобросовестных медицинских работников.

Жалобы на врачей в Министерство Здравоохранения

Если невозможно решить проблему на начальных этапах стоит написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения. Для этого необходимо начать составление стандартной версии заявления. При этом требуется иметь в виду, что особенностью такого послания будет указание в качестве адресата соответствующий институт.

Кроме традиционного варианта подачи претензии можно воспользоваться интернетом. Этот способ всем доступен, не занимает много времени и весьма эффективен. Подается жалоба на врача в Министерство Здравоохранения онлайн, на официальном сайте учреждения. При этом нужно учитывать некоторые особенности составления:

  • В стандартной форме отправки обращения указываются персональные данные;
  • Текст должен содержать не более 2000 символов;
  • Для корректного оформления письма, указывается адрес учреждения, где произошли соответствующие события;
  • Рекомендуется указывать конкретных действующих лиц, контактные телефоны. Есть возможность прикрепить нужные материалы в электронном виде. Это могут быть копии медицинских выписок, анализов, исследований, консультаций;
  • Ответ присылается по выбору на электронную почту или почтовым отправлением.

Жалоба в Конституционный суд РФ на врача — порядок и правила подачи

Конституционный суд призван рассматривать законы и нормативные акты на соответствие Конституции РФ. Обращаться в эту инстанцию стоит после консультаций с высококвалифицированным юристом.

  • Составление заявления, с указанием признаков несоблюдения Конституции;
  • Передача текста в конституционный суд;
  • Уплата предусмотренной законом пошлины.
  • В обращении указываются следующие данные:

Информация о заявителе, включая адрес проживания;

  • Сведения о представителе истца;
  • Инстанция, выпустившая контролируемый акт;
  • Нарушенные конституционные нормы;
  • Требования, которые вытекают из заявления;
  • Список прилагаемых документов.

Жалоба на врача в прокуратуру

Прокуратура уполномочена проверять факты по заявлению о нанесении реального вреда здоровью, и при обнаружении состава преступления возбуждается уголовное дело. Следует иметь в виду, что особенностью подачи письма с претензией в прокуратуру является начало серьезного разбирательства. Нередко подобные дела могут перейти в судебные инстанции. Поэтому, чтобы решить вопрос в свою пользу рекомендуется иметь значительный объем доказательной базы.

При составлении заявления нужно указать:

  • Адрес и наименование организации и данные заявителя для обратной связи;
  • Перечень действий, которые повлекли нанесение вреда здоровью или привели к смерти пациента;
  • Даты периода лечения, медицинских манипуляций;
  • Должность и инициалы медика, который назначал данный курс лечения и принимаемые лекарственные препараты, которые вызвали негативные последствия;
  • История контактов с администрацией;
  • Ходатайство о необходимости возместить материальный, физический, а также моральный ущерб и/или направить виновные лица в суд.
  • Следует приложить копии документов, подтверждающих состав преступления.

Жалоба на врача в страховую компанию

Страховые компании рассматривают следующие вопросы: отказ в оказании неотложной медпомощи; запрет на прикрепление к бесплатной поликлинике; необоснованное требование оплаты за услуги; предоставление услуг ненадлежащего качества, несвоевременное оказание помощи и др.
Именно страховая компания, чьим полисом пользуется гражданин, в ряде ситуаций может более оперативно разрешить вопрос. Организация уполномочена штрафовать мед. учреждения.

Поэтому если вы нуждаетесь в помощи данной организации следует начать составление письменной претензии. Содержание и структура документа не содержат значительных особеннойстей в сравнении со стандартными правилами.

Горячая линия для жалоб на врачей

Для выявления реального положения дел в здравоохранении, создана горячая телефонная линия в Минздраве РФ. Все желающие могут рассказать о случаях некорректного выполнения медиками своих обязанностей.
Каждый сигнал рассматривается в течение 10 дней с момента поступления региональными службами.

Разрешить возникшие проблемы с врачом можно посредством составления жалобы в надлежащие инстанции. Для этого необходимо ознакомиться с особенностями составления претензии. Правильное оформление документа поможет вам добиться положительных результатов в разрешении ситуации.