Как написать письмо в нбу украины

Кому пожаловаться на банк и как это работает: проверяем на себе

Банкиры говорят, что жалобы помогают улучшить сервис, а быстрая реакция на них – сгладить недовольство клиента

Банковскую карту можно встретить в кошельке практически любого украинца. С помощью банка можно быстро оплатить практически любые услуги, перевести деньги, инвестировать сбережения в депозит, взять кредит и т.д. Но что делать, когда в банке нахамили, списалась двойная комиссия или пришлось провести три часа в очереди в отделении? Сайт «Сегодня» выяснил, как и кому пожаловаться на банк.

Как пожаловаться на банк

На сайтах банков есть специальный раздел «Жалобы и предложения». Любой пользователь сети может заполнить несложную форму: указать свое имя и изложить суть жалобы или предложения. После этого по желанию можно написать свой номер телефона – тогда сотрудник перезвонит и расскажет, как решат этот вопрос.

Мы решили испробовать, как это работает у банка ПУМБ. Заполняем форму на сайте – в разделе «ФИО» указываем имя – «Петров Петр Петрович», а в разделе «комментарий» описываем вымышленную проблему, якобы с телефона медленно загружается сайт банка. Вводим мобильный и выбираем опцию «получить ответ». Через четыре минуты на указанный номер перезванивает сотрудник банка.

— Здравствуйте, Петр Петрович, вас беспокоит сотрудник банка…

— Хотели поинтересоваться по поводу вашего отзыва на сайте. Удобно ли вам разговаривать?

— Подскажите, пожалуйста, как часто у вас возникают проблемы с доступом к сайту банка?

— Ну вот в метро загружал – семь минут ждал

После этого сотрудник банка вежливо посоветовал попробовать загрузить сайт в месте, где нет проблем с доступом к интернету. Правда, не все проблемы можно так легко решить. Например, если в конкретном отделении нахамили – на рассмотрение жалобы понадобится около пяти дней, в банке проведут внутреннее расследование. После этого сотрудник расскажет клиенту, какие меры предприняты для того, чтобы подобная ситуация не повторилась.

Пожаловаться также можно с помощью колл-центра. Для этого нужно позвонить в банк, в тональном наборе нажать цифру, которая соответствует специфике вопроса. Выбирать раздел нужно для того, чтобы сразу попасть на специалиста в нужной сфере. Например, в разделе «кредитные продукты» проконсультируют, или зарегистрируют жалобу, которая касается займов, а в разделе «депозитные продукты» – работают специалисты в сфере депозитов.

Звоним на номер банка, указанный на сайте. Выбираем в тональном наборе раздел «владельцы депозитов и других продуктов». Нас предупреждают: «Разговор может быть записан». Отвечает оператор Наталья.

— Здравствуйте! Как я могу к вам обращаться?

Называем все то же вымышленное имя и снова жалуемся на медленный доступ к сайту в метро. Девушка вежливо поясняет: в подземке действительно плохо «ловит» сеть и обещает зарегистрировать обращение.

Разговор с оператором записывают, чтобы передать вопрос руководству, провести расследование и улучшить работу банка, поясняет председатель правления ПУМБ Сергей Черненко. Кроме того, оператор может попросить разрешения перезвонить и проинформировать, как решена указанная проблема.

«Если вы позвонили на горячую линию и не получили ответ на свой вопрос или с вами плохо общался оператор, не кладите трубку. Попросите зафиксировать жалобу. Детально опишите оператору ее суть. Оставьте свой номер телефона», – советует Сергей Черненко.

Как отмечает банкир, большинство украинцев оставляют жалобы в колл-центрах, при этом постепенно растет и число пользователей интернет-страницы сайта.

Почему жалоба для банка – это хорошо

Жаловаться непосредственно в банк, а не в форумах или соцсетях, намного эффективнее, уверен Сергей Черненко. Так, если финучреждение знает о проблеме, руководство сможет быстро ее решить. Кроме того, банк видит недостатки в своей работе и знает, как улучшить сервис. К примеру, в ПУМБе рассказывают: по просьбе клиентов банк установил современные терминалы самообслуживания. Теперь через них можно быстро пополнить карточку или вернуть кредит.

Исполнительный директор Национальной ассоциации банков Украины Елена Коробкова отмечает, что оперативная реакция на жалобы и решение проблемы способствует повышению лояльности к бренду.

«В Украине ни один инструмент рекламы и продвижения продуктов не работает так хорошо, как сарафанное радио. К тому же, это, наверное, один из самых дешевых каналов коммуникации и построения надежных отношений с клиентами. Если человек действительно прав, то получив справедливую и оперативную реакцию на свою жалобу, с последующим решением проблемы, – он обязательно расскажет об этом своим друзьям, знакомым, напишет соответствующий отзыв в социальных сетях, на профильных ресурсах и т.д. Все адекватные люди понимают, что от ошибок никто не застрахован и человеческий фактор присутствует во всех сферах нашей жизни. Таким образом, наладив механизм работы и коммуникации с клиентами, можно существенно оптимизировать бюджеты на продвижение услуг и повышение лояльности к бренду. И, наоборот, если банк будет игнорировать своих клиентов – даже миллиардные бюджеты на рекламу, дадут краткосрочный эффект», – уверена Елена Коробкова.

Как показывает практика, 95% тех, кто жалуется, готовы дать банку «второй шанс». К слову, по оценкам экспертов, чаще всего (в 68% случаев) клиенты уходят из банка из-за безразличия персонала, и только 14% – недовольны продуктом банка.

Если же на жалобу клиента в банке не отреагировали, украинцы могут обратиться на «горячую линию» Национального банка или же отправить им письмо. Если права клиента нарушены и это противоречит действующим постановлениям или законам, НБУ направит в банк письмо с разъяснением. После этого банк должен исправить ситуацию. Только за прошлый год в Нацбанк обратились более 80 тысяч украинцев, чаще всего вопросы касались депозитных договоров и кредитов.

Передача «Народный банкир» по вторникам на ТРК «Украина». Хотите стать героем сюжета? Задайте нам вопрос на [email protected]

ПАТ «ПУМБ». Усі види банківських послуг. Банківська ліцензія НБУ №8 від 06.10.2011 р. Генеральна ліцензія НБУ № 8-2 від 12.02.2015 р.

Как написать письмо в нбу украины

Адреси для листування та подання письмових звернень громадян:

Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ – 8, 01601

Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ – 8, 01601

Ваш телефон має працювати у тоновому режимі

Довідка про розгляд документів (вхідних, звернень громадян, запитів на інформацію) (пн.-чт. – 8:00-13:00, 13:45-19:00; пт. – 8:00-13:00, 13:45-17:45).

Для усних звернень громадян (працює автовідповідач – цілодобово).

Форма електронного звернення громадянина ( та ), яке надсилається на [email protected]

Запис на особистий прийом:

Запис на особистий прийом; тел. (+38 044) 230-18-40 40 (пн.-чт. – 09.00-13.00, 13.45-18.00; пт. – 09.00-13.00, 13.45-16.45)

Громадська приймальня: вул. Інститутська, 12, кімн . 24

Куда можно пожаловаться на действия банка?

На просьбу выдать мне информацию о моем кредитном договоре ( суму оплаченную по кредиту, остаток и все остальное) они полностью морозятся. На письменные обращения не реагируют. Интересует, есть ли контролирующий орган или организация, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Экономьте с кэшбэком от LetyShops!

Регистрируйтесь сейчас и получите Premium аккаунт.

пригрозите прокуратурой и предоставьте им копию вашей просьбы с которой Вы идете в прокуратуру. Нам так советовал сделать адвокат, если будут отказывать.

По ходу в прокуратуру получается тоже можно, да?

НБУ по сути выполняет только функции регулятора

В курсе, потому и уточняю и навожу справки.
Попадалось, что можно обращаться в Финансовую инспекцию территориальную, но, как вижу, в их компетенцию также не особо входит контроль за банками. хотя. может я пока не дочитала до нужного места.

а какая компетенция НБУ по отношению к коммерческим банкам? Где написано, что они уполномочены такой контроль совершать? А то в банке как раз и акцентируют на то, что на них по сути то и пожаловаться некуда, потому и позволяют себе многое.

Могут наложить штрафы за невыполнение инструкций НБУ, и даже лишить банк лицензии.Обращаться стоит. Вы бы видели начальничков банка, когда клиенты жаловались в НБУ , бегали как ошпаренные, тыщу извинений и т.д.

Могут наложить штрафы за невыполнение инструкций НБУ, и даже лишить банк лицензии.Обращаться стоит. Вы бы видели начальничков банка, когда клиенты жаловались в НБУ , бегали как ошпаренные, тыщу извинений и т.д.

Хочу так, чтоб со ссылками на нормативную базу. Это в Закону о НБУ прописано? не помните случайно?

Куда Вы обращались? В сам банк лично или по телефону? Позвоните сначала на call-центр, мне всегда помогают и ’давят на отделение или филиал.’

Заяву более 10 дней назад им подавалась.

Хочу так, чтоб со ссылками на нормативную базу. Это в Закону о НБУ прописано? не помните случайно?

Там случай другой был. Сошлитесь на ваш договор с банком (копию договора приложите). Я не понимаю что именно вам нужно по договору, если состояние задолженности, то банк дает справку ( про заборгованість станом на такое то число), эта справка платнаю. Вообще, лучше решить вопрос по месту. Т.е. обращаетесь к начальнику отделения,где выдавали кредит (договор с собой прихватите и паспорт), если не решите, обращаетесь с жалобой к председателю правления.

Там случай другой был. Сошлитесь на ваш договор с банком (копию договора приложите). Я не понимаю что именно вам нужно по договору, если состояние задолженности, то банк дает справку ( про заборгованість станом на такое то число), эта справка платнаю. Вообще, лучше решить вопрос по месту. Т.е. обращаетесь к начальнику отделения,где выдавали кредит (договор с собой прихватите и паспорт), если не решите, обращаетесь с жалобой к председателю правления.

Я хочу справку о том, где указано за все время кредита сколько и когда денег по нему было выплачено, а также остаток задолженности на сегодняшний день.

По сути это и есть ’довідка про стан заборгованості за кредитом’. Ее дают в банках, это услуга платная и банк заинтересован дать вам акой документ, потому что это прибыль. Возможно. вы попали на некоментентного сотрудника, который просто не знает как в какую программу смотреть.

Вот потому и не понимаю, почему они темнят.

Я хочу справку о том, где указано за все время кредита сколько и когда денег по нему было выплачено, а также остаток задолженности на сегодняшний день.

Тогда все весьма просто. Не во всех банках эта функция автоматизирована. В Укргазе( к примеру) это все делается ’в ручнном режиме’. Вы видимо просто попали на сотрудника, который не знает КАК это делается. Тоесть сотрудник просто видит сколько вы еще остались должны банку, а дабы зайти и посмотреть сколько вы платили по-месячно, что заплачено по телу,а что по процентам, года выходили на просрочки и их сумма, одним словом это все делается в ручную, и на это сотрудник должен потратить ну мин 30 мин, а может и прау часов(смотря какого года кредит, как часто выходили на просрочку и т.д.)
Просто попросите встречи с зав отделением и вам данную инфу видадут в течении пару часов 😉
Удачи вам

ГАЗЕТА .dp.ua

Субъективно о Днепропетровске:

новости, аналитика, скандалы

Как остановить произвол банка. Испытано на себе

Одним из требований организаторов акции является запрет на поднятие процентной ставки по уже выданным кредитам. Напомним, что на подобные шаги отечественные банки решились еще в начале лета. Увидев, что «пробные повышения» им сходят с рук, банкиры развернули, что называется, кипучую деятельность. Редкий счастливчик, взявший кредит в банке, на сегодняшний день не получил «письмо счастья», сообщающее ему, что банк поднял процентную ставку. Пришло такое письмо и нам (на моего мужа оформлен кредит на автомобиль, а я являюсь поручителем).

Письмо, подписанное заместителем управляющего банка, сухо сообщало, что, в соответствии с принятым решением, процентная ставка по выданному кредиту повышается с 11 до 13,5%.

«Стрелки», как водится, перевели на рост стоимости денежных ресурсов на межбанковском кредитном рынке Украины и НБУ, который поднял в свое время учетную ставку до 12%.

К письму прилагался Дополнительный договор, который мужу надлежало подписать и отправить в банк. Между строк читалось: хотите — подписывайте, хотите — нет, а ставочку мы поднимем. Особенно возмутительным показалось то, что о поднятии процентной ставки нам сообщалось задним числом: письмо пришло в начале ноября, а ставка поднималась с 20 октября.

Внимательно изучив каждую строчку первого договора, а также ознакомившись с комментариями и советами юристов по этому поводу, мы написали в банк кратенькое изложение своего видения ситуации. А попутно отправили жалобы в НБУ и Главное управление по защите прав потребителей КГГА. Забегая вперед, скажу, что Нацбанк нам не ответил по сей день, зато в ГУ сообщили, что передали нашу жалобу в прокуратуру и выразили готовность предоставить адвокатские услуги.

Тем временем из банка пришло второе письмо, суть которого осталась прежней: вы как хотите, а мы ставку подняли. Серьезность намерений банка подтвердилась в январе, когда подошло время следующего платежа. Банк действительно поднял проценты в одностороннем порядке, в связи с чем мужу пришлось встретиться с управляющим. Тот предложил компромисс: подписывайте Дополнительное соглашение — и банк «скостит» полпроцента, то есть ставка поднимется до 13%. За неподписание представитель банка туманно пообещал «веселую жизнь», однако конкретизировать, в чем именно будет заключаться «веселье», не стал. На встречное предложение внести в допсоглашение пункт о том, что до окончания срока действия договора процентная ставка больше повышаться не будет, управляющий ответил отказом. В итоге, так и не придя к компромиссу, муж соглашение не подписал.

Как выяснилось чуть позже, «давя» на клиента, дабы тот подписал договор, банк использовал свой последний шанс. Вполне возможно, что уже на момент «разговора по душам» в столе управляющего лежало письмо из прокуратуры, и если бы муж подписал договор, путь назад был бы отрезан: на все вопросы в банке честно отвечали бы, что допсоглашение подписано клиентом добровольно, а, следовательно, все вопросы сняты. Но, поскольку Дополнительный договор так и не был подписан, история закончилась по-другому.

На прошлой неделе мы получили письмо из ГУ по защите прав потребителей КГГА. В нем сообщалось, что в результате их совместного с прокуратурой ходатайства по нашей жалобе банк отказался от своих намерений и проценты по кредиту начисляются согласно существующему договору. «Переплаченные» в январе деньги банк вернул.

Отмечу, что в денежном выражении вся процедура обошлась примерно в 20-25 грн. — примерно столько стоит отправка заказных писем с уведомлением о вручении. Кстати, читатель может сэкономить и в Нацбанк не писать — практика показала, что там заняты куда более важными делами, нежели реагирование на банковский беспредел.

В заключение хочу призвать всех заемщиков: не торопитесь идти навстречу банку, подписывая выгодные ему документы! Не поленитесь, и если баснословные суммы, улетающие из семейного бюджета в качестве процентов по кредиту, для вас не лишние, попробуйте побороться. Встретьтесь с представителем банка, проконсультируйтесь у юриста, наконец, напишите жалобу, воспользовавшись нашим опытом. Делайте хоть что-нибудь, если не хотите, чтобы банки с присущей им наглостью решали свои проблемы за ваш счет.

автор: Наталья Мичковская

Образец ПИСЬМА в БАНК

Уважаемый. В ответ на Ваше письмо №. от . могу сказать следующее.

Прежде всего, хочу высказать свою признательность и поблагодарить БАНК за предоставленный мне кредит, который позволил мне приобрести современный автомобиль и пользоваться им.

За время пользования предоставленным БАНКОМ кредитом (с августа 2007) мною ни разу не были нарушены сроки погашения процентов, а тело кредита мною оплачивается даже с опережением графика. Кроме того, мною не были нарушены и другие положения кредитного договора, в частности, на второй год автомобиль был застрахован заблаговременно (копия соответствующего договора была представлена менеджеру БАНКА . ).

Поэтому я был очень удивлен, получив от Вас вышеуказанное письмо о повышении процентной ставки по моему кредиту с 11% до 13,5%. Еще более меня удивила Ваша аргументация такого предложения. Ибо в Вашем письме допущены несколько существенных нарушений законодательства Украины и нормативно-правовых актов Национального банка Украины. По этой причине я вынужден изложить свое видение сложившейся ситуации, которая в данный момент не позволяет мне подписать приложенное к Вашему письму Дополнительное соглашение, о чем я Вас официально уведомляю.

Я не оспариваю право БАНКА повышать процентную ставку (это оговорено в нашем кредитном Договоре), а лишь возражаю против нарушения БАНКОМ процедуры изменения процентной ставки.

1) Присланное Вами Дополнительное соглашение без информации о реальной стоимости кредита является нарушением требований Правил предоставления банками Украины информации потребителю об условиях кредитования и совокупной стоимости кредита (утверждены постановлением Правления НБУ №168 от 10.05.2007). В частности, пункт 1.3 Правил гласит: «Банки зобов’язані забезпечувати виконання цих Правил: [. ] під час укладення кредитних договорів зі споживачами; [. ]»

Ваше предложение подписать Дополнительное соглашение об изменении процентной ставки равнозначно перезаключению кредитного Договора, поэтому БАНК должен был также предоставить мне всю необходимую информацию согласно требованиям указанных Правил, чего, увы, не было сделано.

2) Изменение процентной ставки невозможно без указания аргументированных причин. Пункт 3.5 вышеупомянутых Правил гласит: «Банки мають право змінювати процентну ставку за кредитом лише в разі настання події, не залежної від волі сторін договору, яка має безпосередній вплив на вартість кредитних ресурсів банку. Банки не мають права змінювати процентну ставку за кредитом у зв’язку з волевиявленням однієї із сторін (зміни кредитної політики банку)».

Изменение учетной ставки НБУ (постановление Правления НБУ №107 от 21.04.2008) и увеличение стоимости денежных ресурсов на межбанковском рынке Украины не могли иметь непосредственное влияние на стоимость кредитных ресурсов БАНКА и, в частности, кредита, предоставленного лично мне, т.к. кредит, которым я пользуюсь, деноминирован в долларах США.

Обращаю Ваше внимание на то, что НБУ является эмиссионным центром гривны и поэтому устанавливает учетную ставку именно для гривны, но никак не для доллара США. Кроме того, официальный эмиссионный центр долларов США — Федеральный Резерв США — с апреля 2008 целенаправленно снижает размер учетной ставки — на 27.10.2008 она составляла 1,5% годовых. Сам Федеральный Резерв вместе с центральными банками стран Европы с середины сентября 2008 предоставляет неограниченное финансирование в долларах США. Это означает, что Ваш банк может воспользоваться такой возможностью и поэтому указанное постановление Правления НБУ не влияет на стоимость ресурсов БАНКА в части финансирования предоставленного мне кредита.

Ссылка на увеличение стоимости денежных ресурсов на межбанковском рынке Украины приведена Вами без указания источников и временного периода. Поскольку БАНК входит в реестр банков Украины, по данным которых рассчитывается основной индекс стоимости денежных ресурсов на межбанковском рынке Украины — KievPrime, Ваш банк не имеет права использовать стоимость межбанка в качестве аргумента изменения ставки для потребителей — ведь Вы сами принимаете участие в ее формировании! С юридической точки зрения такая аргументация может считаться признаком недобросовестной конкуренции. Если же Вы пользовались какими-то другими данными по стоимости денежных ресурсов на межбанковском рынке Украины, прошу Вас сообщить мне об этом (с указанием публичного источника информации и периода исследования). В случае непредставления такой информации, Ваша аргументация в этой части будет по-прежнему считаться мною необоснованной.

3) Хочу обратить Ваше внимание на содержание части 5 пункта 3.4 указанных Правил: «Банки зобов’язані в кредитному договорі зазначити: правило, за яким змінюється процентна ставка за кредитом, якщо договором про надання кредиту передбачається можливість зміни процентної ставки за кредитом залежно від зміни облікової ставки Національного банку або в інших випадках». В моем кредитном Договоре такое правило не приведено. Поэтому я вынужден попросить привести мне математическую зависимость между приведенными Вами аргументами (изменение процентной ставки НБУ и увеличение стоимости денежных ресурсов на межбанковском рынке Украины) и предложенным Вами значением номинальной ставки. Непредставление такой информации является прямым нарушением требований вышеуказанных Правил.

4) Отдельно хочу напомнить Вам, что БАНК входит в список банков Украины, на которые распространяется действие постановления Правления НБУ №319 «Про додаткові заходи щодо діяльності банків» от 11.10.2008. В частности, в пункте 2.2 говорится, что банки «Повинні враховувати, що рефінансування простроченої заборгованості шляхом видачі нових кредитів, необґрунтована пролонгація кредитів, ненадання позичальникам інформації про сукупну вартість кредиту, внесення до кредитного договору змін щодо вартості кредиту, що не відповідає змінам облікової ставки Національного банку України, кваліфікуватиметься як порушення вимог статті 49 Закону України «Про банки і банківську діяльність» із неухильним застосуванням адекватних заходів впливу». Соответственно, я, как потребитель, чьи права могут быть ущемлены действиями БАНКА, имею все необходимые основания обратиться в НБУ с просьбой дать оценку Вашим действиям.

5) Согласно п. 2.6.1 Договора кредита № . от. о намерении изменить размер процентов Кредитор обязан уведомить Заемщика не позднее, чем за 7 дней до даты начала введения новых процентных ставок. О намерении БАНКА изменить процентную ставку с 20.10.2008 я был уведомлен лишь 04.11.2008, т.е. с грубым нарушением условий данного Договора (согласно п. 7.2 Договора датой получения уведомления считается дата почтового штемпеля отдела связи или дата личного вручения).

На основании всего вышеизложенного я не могу согласиться на Ваше предложение о подписании Дополнительного соглашения о повышении процентной ставки по кредитному Договору №. от. Официально уведомляю Вас, что Дополнительное соглашение может быть подписано мной лишь в случае неукоснительного выполнения БАНКОМ требований банковского законодательства Украины и нормативно-правовых актов по защите прав потребителя.

Для выполнения требований законов Украины «Про банки і банківську діяльність», «Про захист прав споживачів», а также «Правил надання банками України інформації споживачу щодо умов кредитування та сукупної вартості кредиту» и постановления Правления НБУ №319 «Про додаткові заходи щодо діяльності банків» прошу Вас:

а) Предоставить мне расчет ориентировочной совокупной стоимости кредита. Эта информация необходима мне для оценки своих возможностей по дальнейшему обслуживанию полученного кредита;

б) Сообщить мне о событиях, которые имели непосредственное влияние на стоимость ресурсов БАНКА с указанием открытых источников информации и периода времени. Эта информация необходима мне для понимания факторов, которые могут влиять на стоимость ресурсов банка в будущем и на возможное повторное изменение процентной ставки по кредиту.

в) Указать правило (формулу), по которому БАНК рассчитывает изменение процентной ставки по кредитному Договору на основании событий, которые влияют на стоимость ресурсов банка. Для лучшего понимания механизма формирования стоимости кредита прошу также указать, как на основании этого правила были рассчитаны ставки на момент выдачи мне кредита.

Еще раз подчеркиваю, что предоставление такой информации является обязанностью банка. Поэтому выражаю надежду, что мое требование будет воспринято Вами с пониманием. До предоставления такой информации я не смогу согласиться на Ваше предложение по повышению процентной ставки и буду продолжать погашать кредит на первоначальных условиях. Если же БАНК в одностороннем порядке все же изменит процентную ставку по моему кредитному Договору, я буду вынужден обратиться в соответствующие государственные органы власти и к своим коллегам из различных СМИ с целью защиты своих законных прав и интересов.

Финансовая Инициатива

Введите ваш e-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Получайте по e-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Учитывая, что банк неплатёжеспособен, пора вводить в него временную администрацию и т.д. тогда появится шанс получения своих денежных средств. Фонд гарантирования вкладов физических лиц начинает процедуру вывода неплатежеспособного банка с рынка и осуществления временной администрации в банке на следующий рабочий день после получения официального решения Национального банка Украины об отнесении банка к категории неплатежеспособных.Фонд начинает выплату средств вкладчикам не позднее семи дней со дня принятия решения об отзыве банковской лицензии и ликвидации банка.
Поэтому, кинутым вкладчикам вместо обивания порогов этих мошенников, следует обращаться в НБУ с требованием проведения проверки Банка на предмет его платежеспособности.
Образец:
ГОЛОВІ
Національного банку України
Кубів Степану Івановичу
вул. Інститутська, 9,
01601, м. Київ
E-mail: [email protected]

Доводжу до Вашого відома, що ……… 2013 року року між мною, та ПАТ «КБ «Фінансова ініціатива» було підписано Договір банківського вкладу №………
……2014 року строк депозитного вкладу закінчився, однак, ___________відділення №___ ПАТ «КБ «Фінансова ініціатива» відмовилося повернути грошові кошти як в день закінчення договору так і усі наступні дні.
Керівник відділення …… мотивує відмову тим, що ……………
Отже, всупереч умов даного договору Банк взяті на себе зобов’язання по поверненню грошового вкладу після вимоги Вкладника, не виконує.
Незважаючи на усні та письмові прохання про отримання належного мені грошового вкладу Банк не реагує і в поверненні вищевказаного грошового вкладу мені відмовлено.
Відповідно до частини другої статті 1060 Цивільного кодексу України за договором банківського вкладу незалежно від його виду банк зобов’язаний видати вклад або його частину на першу вимогу вкладника.
Згідно ст. 1066 п.2. Цивільного кодексу України: «Банк має право використовувати грошові кошти на рахунку клієнта, гарантуючи його право безперешкодно розпоряджатися цими коштами».
Ст. 1066 п.3. Цивільного кодексу України гарантує, що: «Банк не має права визначати та контролювати напрями використання грошових коштів клієнта та встановлювати інші, не передбачені договором або законом, обмеження його права розпоряджатися грошовими коштами на власний розсуд.»
Ст. 1074 Цивільного кодексу України встановлено: «Обмеження прав клієнта щодо розпоряджання грошовими коштами, що знаходяться на його рахунку, не допускається, крім випадків обмеження права розпоряджання рахунком за рішенням суду у випадках, встановлених законом».
Отже, починаючи з ……… 2014 року Банк «Фінансова ініціатива» привласнив мої кошти та безпідставно ними користується на власний розсуд, ігноруючи мої права вкладника та власника цих коштів.
Працівники банку відмовляються видавати мені письмову відмову у виплаті депозиту без вказівки причин і термінів погашення.
Дії банку з неповернення депозиту є протиправними. Крім умов договору порушуються норми Цивільного кодексу, Закону України «Про банки і банківську діяльність», Закону України «Про Національний банк України», інших законодавчих актів України та нормативно-правових актів Національного банку України
Національний банк України здійснює регулювання та банківський нагляд відповідно до положень Конституції України, Закону України «Про банки і банківську діяльність», Закону України «Про Національний банк України», інших законодавчих актів України та нормативно-правових актів Національного банку України.
Метою банківського нагляду є стабільність банківської системи та захист інтересів вкладників і кредиторів банку щодо безпеки зберігання коштів клієнтів на банківських рахунках.
Під час здійснення банківського нагляду Національний банк України має право вимагати від банків та їх керівників усунення порушень банківського законодавства, виконання нормативно-правових актів Національного банку України для уникнення або подолання небажаних наслідків, що можуть поставити під загрозу безпеку коштів, довірених таким банкам, або завдати шкоди належному веденню банківської діяльності.
На підставі викладеного,

1. В найкоротший термін здійснити позапланову перевірку ПАТ «КБ «Фінансова ініціатива» для припинення порушень законодавства та відновлення мого права на повернення моїх грошових коштів.
2. У разі виявлення неплатоспроможності ПАТ «КБ «Фінансова ініціатива» оголосити його банкрутом, ввести тимчасову адміністрацію, вжити інших заходів з метою забезпечення отримання вкладниками ПАТ «КБ «Фінансова ініціатива» своїх коштів через Фонд гарантування вкладів фізичних осіб.
3. Про вжиті заходи в реагування на мою скаргу повідомити в мою адресу письмово поштою.

Как написать письмо в нбу украины

Пробовал заверять подпись на письме по Вашей методике. Приватбанк люто морозится. Имея перед глазами листок с распечатанными законами, руководитель отделения подпись заверять не согласилась. Перед этим она почти час переписывалась с техподдержкой и коллективный разум вынес решение, что у неё нет таких полномочий. Решил, что легче заверить нотариально. Но нотариально сейчас подпись на письме тоже не заверяют. Раньше заверяли, сейчас нет. Это ответ от 2 разных нотариусов. Максимум, что можно сделать — прицепить нотариальный бланк идентичности подписи к письму, но на самом бланке ссылок на письмо не будет. Хотя подобное письмо в суде примут.
В связи с этим возникают такие вопросы:
1) так как же правильно заверить нотариально свою подпись на письме?
2) имею ли я право снимать на видео своё общение с руководителем отделения банка внутри отделения в случае, если он упорно не хочет заверять подпись?

Буквально недавно моя клиентка заверила такое письмо у нотариуса, причем на бланке нотариуса. Да, не все нотариусы это делают, но только по своему незнанию, к сожалению. Ищите знающего.
Указанное постановление прямо не обязывает банки заверять такие обращения. Это факт. Но пробовать стоит.
Насчет видеосъемки, тут вопрос спорный. Вы не журналист, наверное, и в банке могут быть свои правила.

Спасибо за ответ по существу.
Хотел бы ещё уточнить механизм подачи заявлений через отделение банка. В нормальных банках с этим проблем нет, но приват сказал, что свой штамп на 2 экземпляре письма не поставит. Требование заверить клиентский экземпляр письма штампом прописано где-то законодательно?
Заранее благодарен за ответы.
Дмитрий

Данная процедура предусмотрена только Правилами хранения, защиты, использования и раскрытия банковской тайны, утвержденными Постановлением Правления НБУ от 14.07.2006 №267 (описаны выше в статье). И как всегда механизм полностью не урегулирован. Конечно, можно их распечатать и показать в банке, дабы повысить правосознание. Но поможет ли? Да и Приват очень специфический в этом отношении банк.
Рекомендую искать знающего нотариуса. У нас во Львове с этим проблем нет)