Куда пожаловаться на скорую помощь в санкт-петербурге

Оглавление:

Куда жаловаться на скорую помощь?

Потребность в обжаловании действий/бездействия работников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова они проявили некомпетентность, диагностировали неправильный диагноз, нахамили больному или совершили другие противоправные действия.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на скорую помощь? куда с ней следует обращаться? что делать, если скорая помощь отказалась приехать на вызов? что может стать обоснованной причиной для отказа приезжать на вызов? Читайте далее.

Конфликтные ситуации между работниками медицинской сферы и пациентами нередко приводят к осложнению жизни обеих участников. Руководствуясь личными обидами и общим неприязненным отношением к мед. сотрудникам, в контролирующие органы нередко поступают необоснованные жалобы на врачей и другой обслуживающий персонал больницы/поликлиники.

Но для того, чтобы на жалобу поступил ответ, причина её подачи должна быть обоснованной. К таким относятся следующие:

  • Несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • Неправильно поставленный диагноз, что негативным образом сказалось на здоровье пациента;
  • Назначение ненужных препаратов в связи с неправильно поставленным диагнозом;
  • Отказ выезжать на вызов больного;
  • Затяжное ожидание приезда скорой помощи;
  • Некомпетентное отношение к пациенту: неправильное обследование пациента, неуместные действия в процессе осмотра, игнорирование просьб больного (например, использование препаратов, на которые у него аллергическая реакция);
  • Физическое и психологическое давление на больного;
  • Другие действия, противоречащие нормами отечественного законодательства.

Куда обращаться?

При обнаружении некомпетентного или хамского отношения сотрудников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять соответствующие меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:

  • Руководителю станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи. Но если начальник спускает всё с рук, обращаться следует в следующую инстанцию;
  • Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан. После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;

Срок получения ответа на жалобу в Министерство здравоохранение составляет 30 дней.

  • Прокуратура, которая является контролирующим органом общей юрисдикции, занимается рассмотрения различных жалоб граждан, в частности тех, что поступают на врачей скорой помощи. При этом, основанием для общения должна стать по-настоящему веская причина, например, назначение лечения, из-за которого пациент получил серьезные необратимые осложнения здоровья;
  • Суд, который занимается рассмотрения самого широкого спектра нарушений в области гражданского права. При обращении в данный орган потребуется составить исковое заявление (установленной формы) с обязательным соблюдением необходимых законодательных и правовых актов и норм. Большую роль играет предоставление исчерпывающих доказательств, подтверждающих неправомерные действия медицинских работников;
  • Полиция. Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение). В этом случае виновный врач будет привлечен к уголовной ответственности;

Основанием для обращения в данный орган также могут стать: вымогательство, угрозы, давление, оскорбления личности и достоинства и другие подобные действия.

Когда может поступить отказ?

Многих больных интересует вопрос “Что делать, если заказав вызов скорой помощи, та отказывается приезжать или фиксирует вызов, но в итоге так и не приезжает?”.

С одной стороны подобные действия скорой помощи можно воспринять, как неправомерные. Но всегда ли это действительно так?

Диспетчеры скорой могут обосновать отказ на вызов “не экстренностью” характера конкретного случая. Однако, на деле, скорая помощь обязана приезжать на любой вызов и только на месте определять характер его “срочности”, а также необходимость последующей госпитализации.

Потому, в случае отказа приезжать на вызов, рекомендуется заявить об этом в правоохранительные органы (полицию), поскольку это является уголовной подсудностью.

В каких случаях отказ считается обоснованным?

Диспетчер скорой помощи может обоснованно отказать в приезде при наличии одного из следующих случаев:

  • Если вызов поступил от лица, здоровье которого можно расценить как “удовлетворительное” и за его изменениями следит врач участка;
  • Если цель вызовы скорой является снятие похмельного синдрома;
  • У гражданина болят зубы и он хочет обезболивающего;
  • Если больному требуется сделать уколы, дать лекарственные медикаменты или наложить/заменить повязки, которые назначили в поликлинике по месту проживания;
  • Если пациент хочет, чтобы ему выписали какой-то рецепт на лекарства;
  • Если причиной вызова стала смерть гражданина;
  • Если больной хочет, чтобы его перевезли из одного медицинского учреждения в другой.

Городская станция скорой медицинской помощи СПб

Информация

274 записи предложить новость

КАК ВЫЗВАТЬ СКОРУЮ ПОМОЩЬ

Вызов скорой медицинской помощи с городского телефона — 03;
с мобильного (сотового) телефона — 103.
Вызов бесплатный. Показать полностью…

Вызов скорой медицинской помощи через единый номер экстренных служб — 112.
Он удобен тем, что принимается:
— на русском и английском языках;
— при отсутствии денежных средств на вашем счету,
— при заблокированной SIM-карте,
— при отсутствии SIM-карты в телефоне.

АЛГОРИТМ ВЫЗОВА «СКОРОЙ ПОМОЩИ»

Набрав номер скорой медицинской помощи, вызывающему следует ЧЕТКО и ТОЧНО СООБЩИТЬ ДИСПЕТЧЕРУ:

• ПОВОД К ВЫЗОВУ (что случилось: ДТП, без сознания, боли в животе и т.п.);

Объясняя причину обращения, оперируйте конкретными понятиями, например, «высокая температура» (больше 38 у младенцев и 38,5 у тех, кто старше года), «боли или перебои в работе сердца», «тяжело дышать, задыхается», «головокружение, судороги», «многократная рвота или жидкий стул», «в сознании, но не узнаёт близких, речь невнятная», «интенсивные боли» (любой локализации), «быстро нарастающие отеки» или «сыпь» и пр. — это поможет диспетчеру направить к вам профильную бригаду.
Избегайте фраз: «Не знаю что с ним», «Что-то плохо», «Он не такой как всегда», «Мы не измеряли температуру, но он горячий».
Если пострадавших несколько, так и говорите (возможно, понадобится несколько бригад «скорой»). Например: «ДТП. Много пострадавших, больше трех». Вообще, в таком случае лучше звонить в «112» — они сами вызовут все необходимые службы.

• Ф.И.О. БОЛЬНОГО или пострадавшего;

Если не известны фамилия, имя, отчество больного (пострадавшего), необходимо сообщить пол и примерный возраст.

• АДРЕС вызова (улица, номер дома, корпуса, квартиры, подъезда, этаж, код подъезда или домофона);

Если сложно определить точный адрес, укажите общественные ориентиры (перекресток каких улиц, рядом торговый центр, автозаправка, школа и т.п.).
Если пути подъезда к вашему дому, бизнес-центру затруднены (например, идет ремонт дороги), сообщите диспетчеру об этом.

• КТО ВЫЗВАЛ (прохожий, родственник, сосед, коллега по работе и т.п.);

• ТЕЛЕФОН ДЛЯ СВЯЗИ. (Бригаде «скорой» могут потребоваться уточнения по мере движения к вам, особенно если адрес вызова — где-то на улице, автостраде и т.д.).

Если территория вокруг дома, бизнес-центра и т.д. огорожена и попасть на нее проблематично (кодовые ворота, шлагбаум и т.д.), предупредите консьержа или охрану о приезде «скорой», а еще лучше — отправьте кого-то встречать «скорую».

Если вызвали «скорую» по домашнему адресу, к приезду бригады приготовьте документы больного или пострадавшего: паспорт (свидетельство о рождении), полис ОМС.

Если в квартире есть домашние животные, изолируйте их, чтобы они случайно не воспрепятствовали работе бригады скорой медицинской помощи с больным (пострадавшим).

Музей Первого Санкт-Петербургского государственного медицинского университета им. ак. И.П. Павлова.

Экспозиция подробно рассказывает об этапах становления первого в Европе Женского Медицинского института, созданного в Санкт-Петербурге в 1895 году. Показать полностью…

Однако в музее, который состоит из двух залов и холла, можно ознакомиться не только с историческими документами, но также увидеть подлинные вещи ушедшей эпохи: зубоврачебную машину, щелевую лампу и прочие артефакты.

Дискуссии же вокруг создания Женского Медицинского института велись задолго до открытия этого учебного заведения. В противовес тем кто выступал за создание института, было и много тех кто выступал против. Вот некоторые примеры.

Высказывание министра внутренних дел Д.А. Толстого (апрель 1889 года): «Не вижу общественной потребности в женском медицинском образовании».

Изречение князя Гагарина: «. дальнейшее развитие высшего женского медицинского образования послужит лишь к нежелательному размножению лиц и теперь уже затрудняющихся применением своей профессиональной деятельности».

Оппоненты же указывали на то, что женщины-врачи приняли активное участие в преодолении голода 1891-го года: «женщины довольствуются небольшим вознаграждением за свой труд и охотно едут на такие медицинские должности, существующие в отдалённых глухих местностях, и скудно оплачиваемые, от занятия которых нередко отказываются мужчины»

Несмотря на это император Александра III, в 1891-ом году давший согласие на открытие института в Санкт-Петербурга, подписал резолюцию, которая откладывала это мероприятие: «Совершенно разделяю Ваше мнение, я всегда был и буду против этого ложного направления женского образования».

Тем не менее, дискуссии на этом не закончились. А после смерти императора, которая случилась в 1894 году, продолжились с новой силой.

Из высказывания государственного деятеля Делянова И.Д. (февраль 1895-го года): «По сообщенным министром внутренних дел сведениям, на медицинских факультетах высших ученых заведений Швейцарского союза в зимний семестр 1891-1892 года обучалось 114 русских женщин, из коих 48 признавались политически неблагонадёжными. Особенные условия заграничной жизни вредно влияют на учащуюся там молодёжь. Предоставление возможности получать русским женщинам медицинское образование в Отечестве должно будет оградить их от пагубного влияния эмиграции»

Из резолюции императора Николая II от 22 февраля 1895 года: «Быть по сему».

1 июня 1895 года принимается «Положение о Женском медицинском институте»

В.К. фон Анреп (русский врач, физиолог и фармаколог, профессор медицины, вошедший в историю как пионер местного анестезирования) в своей приветственной речи отметил: «Институт наш является первым и единственным в Европе. Россия первая признала равенство женщин и мужчин в области медицины.

Нет такой области человеческого знания, которая бы так непосредственно, так широко могла удовлетворить требованиям ума и сердца, как медицина. Общими усилиями нам удастся упрочить положение института в ряду его старейших собратьев, и в недалеком будущем он сумеет завоевать себе общее уважение и симпатию.

Не обольщайтесь только надеждою на материальное благополучие, его достигают лишь исключительно редкие. Медицина кормит плохо, и врачи всю жизнь перебиваются изо дня в день. Но сколько бы ни было путей для обогащения, сколько бы ни было способов для обеспечения своего существования, всегда немало будет людей, стремящихся к врачебной деятельности, потому что эта деятельность может дать такое нравственное удовлетворение, как никакая другая».

В институт принимались девушки не моложе 20 лет и не старше 35 лет.

Девушки , поступившие в институт оплачивали своё образование. Стоимость обучение в ЖМИ была в 1897-1904 гг 100 рублей в год. За проживание в общежитии вносили в кассу института по 300 рублей в год. Эта сумма включала в себя оплату за проживание, прислугу, стирку белья, чай, обед и ужин.

Одной из причин отчисления слушательниц являлась несвоевременная оплата за обучение. После отчисления не уплатившие слушательницы уезжали в провинцию, устраивались на работу в земские больницы фельдшерицами, участвовали в акциях по оспопрививанию. Заработанные деньги шли на продолжение образования. За слушательницами сохранялось право восстановления после оплаты задолженности.

Женскому медицинскому институту помогали различные общественные организации, а также благотворители. Одним из благотворителей была врач и общественный деятель — Марта Людвиговна Нобель-Олейникова (1881—1973). Она пожертвовала значительный капитал на учреждение 10 стипендий (по 350 рублей в год) для «недостаточных слушательниц».

Ранее я рассказывал про её особняк в Петербурге: vk.com/wall327458_28711

А также про Народный дом-библиотеку Э. Л. Нобеля, где в период Первой Мировой войны размещался лазарет, в котором старшим врачом бала Марта Людвиговна: vk.com/wall327458_28719

На 24 ноября 1902 года Д.О. Отт отметил, что в стенах Женского Медицинского института обучается 1314 слушательниц. Персонал состоит из 35 представителей разных кафедр.

Первый выпуск в 1902 году стал поводом для формирования в институте традиции проведения ежегодных актовых дней.

В этот год институт окончили 111 человек. С «высшими оценками» — 4 человека. «С отличием» — 89 человек.

По вероисповеданию среди выпускниц преобладали православные — 97 человек. По социальной принадлежности — из семей дворян, чиновников, военных, духовенства, купцов и других.

С 1897 по 1917 годы институт подготовил 2744 врача.

В 1916-ом году в Женском Медицинском институте появились первые мальчики — студенты естественники из Петербургского университета для изучения анатомии.

Девочки-слушательницы возмутились утратой «девичества» и провели однодневную забастовку, требуя убрать «лиц противоположного пола» из аудиторий института.

За период с 1917 по 1922 годы Петроградский Медицинский институт закончили 39 мужчин.

График работы музея.

С понедельника по пятницу с 9:30 до 17:00
Суббота и воскресенье — по договорённости.

Стоимость билетов: бесплатно.
Фотографирование: бесплатно.

Экспозиции музея ПСПбГМУ:

Экспозиция по истории медицины и истории ПСПбГМУ (фотографии в этом посте)
Экспозиции на кафедре судебной медицины и правоведения
Экспозиции на кафедре патологической анатомии с патологоанатомическим отделением
Экспозиции на кафедре медицинской биологии и генетики
Экспозиции на кафедре микробиологии и вирусологии имени академика Д.К. Заболотного
Экспозиции на кафедре общей гигиены с экологией
Экспозиции по истории диализа на отделении гемодиализа НИИ нефрологии

Уникальная экспозиция Анатомический эрмитаж: am.1spbgmu.ru

Подробную информацию об экскурсионной деятельности по экспозициям можно прочитать здесь: 1spbgmu.ru/ru/universitet/strustura/muzejnij-kompleks..

Телефон музея: (812) 338-67-34
Электронная почта музея: [email protected]

Музей был посещён в рамках проекта Форум малых музеев , который проходит с 1 по 10 октября 2018-го года.
Сайт проекта: kartaforum.ru

1. Музей судебной медицины в больнице Мечникова.
vk.com/wall327458_20791
2. Военно-медицинский музей при военно-медицинской Академии.
vk.com/wall327458_18308
3. Музей гигиены.
vk.com/wall327458_14853
4. Императорский Клинический повивально-гинекологический институт.
vk.com/wall327458_27832

Адрес: Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, д. 6-8, корпус №30 (войти в холл с колоннами, подняться по ступенькам и налево)

Девушки , поступившие в институт оплачивали своё образование. Стоимость обучение в ЖМИ была в 1897-1904 гг 100 рублей в год. За проживание в общежитии вносили в кассу института по 300 рублей в год. Эта сумма включала в себя оплату за проживание, прислугу, стирку белья, чай, обед и ужин.» style=»width: 100%; height: 67.8161%; margin: 0 0% 1.7046% 0;» class=»thumb_map thumb_map_wide thumb_map_l al_photo»>

Куда пожаловаться на врачей «неотложки»

Отныне недовольные работой «Скорой помощи» горожане могут обратиться по телефонам «горячей линии» Департамента здравоохранения города:251-83-00 — круглосуточно;251-14-55 — с 8 до 18 часов;924-64-72 — по всем вопросам качества обслуживания бригадами «Скорой помощи» (круглосуточно).

Читайте также

В Армавире трое полицейских спасли людей из горящего дома

Пострадавшие сейчас находятся в больнице [фото, видео]

Ольга Бузова оплатила лечение бабушке, которую спас от избиения преподаватель ОБЖ из Иркутска

Певица нашла видео в соцсетях и через Леонида Щепеля связалась с родственниками пострадавшей Клары Меламед [фото, видео, аудио]

Как угандийский священник-старообрядец вернулся из России к своим прихожанам на родине

Корреспондент «Комсомольской правды» встретился с единственным в мире чернокожим старообрядческим священником

«Деньги не нужны — хочу, чтобы меня добавили в соавторы»: Омич обвинил Газмванова в плагиате

Александр Шаханин готов судиться из-за своего гимна для «Бессмертного полка»

Банк и госуслуги в кармане

Портал Госуслуги поможет россиянам оформить банковские карты в один «клик»

Дневник сыровара Олега Сироты: Как я пытался передать сыр президенту

Известному фермеру, попавшему на дискуссионный клуб «Валдай», наконец-то удалось лично поговорить с Владимиром Путиным о санкциях и контрсанкциях. Вернувшись на сыроварню, Олег Сирота рассказал в своем дневнике, что осталось за кадром той встречи [видео]

Разделенные ради эксперимента близнецы случайно встретились через 19 лет

Врачи решили выяснить, как изменится судьба детей, если отдать их в разные семьи

Митрополит Иларион: Константинопольский Патриарх выполняет на Украине заказ Америки

Глава Отдела внешних церковных связей РПЦ не исключает, что за большие деньги

Москва сохранит эстакаду монорельса, но пустит по ней трамвай

Заммэра по строительству Марат Хуснуллин рассказал, что убирать саму линию город не собирается

Геннадий Онищенко: Да, я сплю на полу, ем перец чили и запиваю лимонным соком

Самый необычный политик России в воскресенье, 21 октября, рассказал в эфире Радио «Комсомольская правда», как он отмечает свой день рождения [аудио]

Жёны на миллиард: как на самом деле выглядят супруги самых богатых мужчин планеты

Вопреки распространенному мнению, далеко не все из них юные длинноногие красотки [фото]

РПЦ осудила Кокорина и Мамаева

И назвала Варфоломея раскольником

«Каждый его бой — за Родину»: Хирург рассказал «КП» о закрытии мотосезона и подаренном Хабибу мотоцикле

В масштабном мотопробеге впервые принял участие российский боец Нурмагомедов [фото, видео]

Кортеж из полусотни авто и вооруженные до зубов ингуши: как проходила встреча Кадырова с митингующими

Стали известны подробности вчерашнего приезда главы Чечни к старейшине Мухажиру Нальгиеву [фото, видео]

Можно ли молиться, ставить свечи и прикладываться к мощам в храмах Константинопольского патриархата

«КП» публикует список новых правил для православных россиян после прекращения Русской церковью отношений с Фанаром

Владимир Соловьев: В этот день — никаких интервью! А, спеть? Пожалуйста!

В субботу, 20 октября, замечательному телеведущему исполняется 55 лет. До юбиляра «случайно» дозвонился наш корреспондент Александр Гамов [аудио]

Бразилец-старовец Ханофер и его супруга Антонида официально поженились в одном из ЗАГСов Красноярска

Теперь их брак признан и государством [видео]

В Петербурге показали самый большой пазл в мире

Головоломка-рекордсмен состоит из 42 тысяч деталей [фото, видео]

Кадыров приехал в Ингушетию для разговора с оскорбившим его старейшиной

Глава Чечни и противник изменения границ Мухажир Нальгиев встретились лично

82% россиян поддерживают проведение конкурса «Лидеры России»

ВЦИОМ озвучил результаты своего опроса

Бананы Подмосковья и курорты Колымы: Как глобальное потепление поменяет жизнь России

Какие экономические изменения наступят в России из-за нагревания планеты, разбираемся вместе с директором Института экологии Высшей школы экономики Борисом Моргуновым

Читатели «Комсомолки» выберут лучшую колбасу страны!

Следить за чистотой эксперимента будут наши журналисты

На станции метро «Столбово» началась отделка платформы

В будущем здесь появится пересадочный узел с Коммунарской линией

Птичий «бэби-бум»

Новые поколения пернатых значительно пополнили фонд Московского зоопарка

Простой электромеханик из Тольятти установил в цехе АвтоВАЗа ферму для майнинга и заработал больше миллиона рублей

Журналисты «КП» выяснили, кому удалось обмануть гиганта российского автопрома

Вагончик тронется, шлагбаум — останется

В пресс-центре Комсомольской правды состоялся круглый стол, посвященный проблеме безопасности на железнодорожных переездах

Адвокат Мамаева: Будем просить суд разрешить Павлу участвовать в матчах «Краснодара»

Игорь Бушманов рассказал «КП» о том, чего они хотят добиться от суда.

Возрастная категория сайта 18+

Как пожаловаться на скорую помощь?

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Чем отличается скорая помощь от неотложной?

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

  1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
  2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
  3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
  4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
  5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Права пациентов на оказание скорой помощи в 2018 году

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

  • Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
  • Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
  • Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
  • Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
  • Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

К руководителю станции скоростной помощи

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

В прокуратуру

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

Обращение в полицию

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Как написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  • соблюдать деловой тон письма;
  • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
  • нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

  • «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
  • заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

  • наименование адресата и адресанта;
  • данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • текст жалобы;
  • требования;
  • подпись и дата написания жалобы.

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

В прокуратуру Волгоградской области

г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

на действия бригады скорой помощи

Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

  1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
  2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

  • копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
  • копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

Обоснованный отказ в оказании медицинской помощи

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

  • если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  • если у человека болят зубы;
  • если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
  • если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  • если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

Видео: Критерии для вызова скорой помощи

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как неправомерные?

Навигация по статье

Частые причины написания жалоб на медицинских работников

Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон.

В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.

Чтобы доказать свою правоту и получить защиту суда, необходимо ознакомиться с ситуациями, по которым действительно можно написать жалобу.

К ним относятся:

  • Несвоевременное оказание помощи больному.
  • Неправильный диагноз, что привело к назначению ненужных препаратов и ухудшению здоровья в целом.
  • Отказ от приезда к больному или длительное ожидание помощи.
  • Некомпетентность врача или халатность: ошибочное обследование больного, неверные действия в оказании помощи, игнорирование наличия аллергии на препараты.
  • Грубое и унизительное обращение с больным.

Естественно, что делать комплименты больному врач не обязан, но своевременно и квалифицированно оказывать помощь, быть доброжелательным и уважительным ― призыв его профессии.

Куда направить жалобу на действия скорой помощи

Вы не информированы, как нужно действовать, если врачи скорой помощи не оказали должного внимания больному или повели себя неправомерно? Или не знаете, куда жаловаться на врачей скорой помощи? Тогда информация, описанная ниже, будет весьма полезной. Приведем несколько примеров, куда можно направить жалобу на врачебную халатность:

  • Руководителю станции скорой помощи. Такой способ будет самым справедливый и поможет быстро наказать недобросовестных врачей. Как только жалоба будет принята, руководство станции обязано принять меры, и рассмотреть правомерность действий врачей скорой помощи. Вам на руки должны выдать решение в письменном виде. Зачастую врачебная солидарность не позволяет руководству наказывать своих коллег, в этом случае переходите к более крайним мерам, которые описаны в следующем пункте.
  • Все территориальные округа имеют органы Министерства здравоохранения. В стенах органа существуют приемные кабинеты по вопросам прав граждан, где всегда можно отстоять свою позицию и добиться принятия мер в отношении действий врачей. После проверки достоверности предоставленной вами информации, врачи подвергаются наказанию и привлекаются к ответственности. Жалоба в Министерство составляется в свободной форме письменно. Кроме того, направить жалобу в этот государственный орган возможно и иными путями: почтовой пересылкой (сохранить платежный документ за отправку жалобы), электронной почтой на главном сайте органа. Какой бы из перечисленных способов вы не выбрали, у вас есть полное право на получение официального ответа в течение месяца, со дня сдачи жалобы.
  • Следующим органом принятия подобных жалоб считается прокуратура. Помимо своего прямого назначения, прокуратура осуществляет рассмотрения жалоб от граждан. Из этого следует, что если в отношении больного врачи скорой помощи повели себя неправомерно, у вас есть возможность требовать проверки прокуратурой данного инцидента. Важно отметить, что подавать жалобу нужно так же, как и в ситуации с Министерством здравоохранения.
  • Гражданский кодекс РФ регламентирует права граждан на защиту своих интересов в судебном порядке. Исходя из этого, у вас есть возможность рассмотреть неправомерные действия скорой помощи в суде. Составляя иск, необходимо письменно выразить суть сложившейся ситуации с указанием незаконных действий со стороны врачей, опираясь на законодательство РФ. Не лишним будет приложить все собранные у вас доказательства. Ими могут быть: показания свидетелей, справки, протоколы, фото и т. п.
  • Полиция также может выступать защитой прав граждан. Обращение в этот орган позволит зафиксировать нарушения, которые привели к вреду здоровью гражданина, что подразумевает уголовную ответственность. Писать заявление в этот орган нужно только в крайних случаях, то есть если причиненный вред являлся умышленным замыслом со стороны врача. Стоит отметить, что случается подобное нечасто, к тому же служащий органа может рассмотреть ваше обращение, если вам угрожали, вымогали средства или в ваш адрес прозвучали унизительные оскорбления.

Куда обратиться если скорая отказалась приезжать

Зачастую набрав скорую помощь, гражданин слышит отказ, либо, зафиксировав вызов, врачи так и не приезжают.

Старики и пожилые больные люди особенно недоуменно воспринимают такое поведение со стороны медицинского персонала.

Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие.

Так правомерны ли действия скорой помощи, если они отказываются приезжать к больному?

Нередко диспетчера мотивируют отказ не «экстренным» случаем. Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может.

Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро.

Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны. Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может.

Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п. Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ.

Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны. Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше.

Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.

Что подразумевает услуга скорой помощи

В РФ скорую помощь гражданам принято считать бесплатной услугой. Отсутствие медицинского полиса не может стать препятствием для получения неотложной помощи.

Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа. В нашей стране их два:

  • Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни. Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.
  • Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.

Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы.

Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения. Если рассматривать обязанности медицинского персонала, приехавшего на вызов, то они должны экстренно оказать требуемую помощь или госпитализировать больного на стационарное лечение. Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады.

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет. В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

  • Заболевания, несущие острый характер.
  • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т. п.
  • Родовая деятельность, срыв беременности или угроза прерывания.
  • По всем причинам жизнедеятельности и здоровья новорожденных до 12 месяцев.
  • К больным с нарушениями психики, если их поведение можно расценить, как буйное, что представляет угрозу для окружающих.

Что касается отказа диспетчера в приезде скорой помощи, то она вправе не направить бригаду в следующих случаях:

  • Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач.
  • Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья.
  • Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями.
  • Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике.
  • Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
  • Для констатирования смерти и осмотра тела.
  • Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.

Образец жалобы

Далеко не каждый гражданин может правильно и информативно составить жалобу на халатность врачей или отказ в приезде скорой помощи.

Далее мы разберем, какая информация должна содержаться в этом документе.

В большинстве случаев жалоба пишется в произвольной форме от руки, но существуют некоторые нюансы, которых необходимо придерживаться в строгом порядке.

  • Не пишите пустых фраз и выражений, ваша жалоба должна содержать больше фактов и нужной информации.
  • Сохраняйте спокойствие. Ваш текст не должен быть эмоциональным. Описывайте сведения и фактические действия скорой помощи и врачей, которые в действительности были. Не стоит преувеличивать.
  • Если конфликт со скорой помощью повторялся не единожды, детально опишите каждую ситуацию с указанием даты происходящего и времени (например, вызова).
  • Постарайтесь найти сведения о бригаде, которая к вам приезжала или диспетчера отказавшего в приезде докторов. Выясните их ФИО, должность. При написании жалобы обобщение неправомерных действий медицинских работников не будет восприниматься всерьез.
  • Применяйте конкретику. Например, выражение «халатное отношение к больному» несет образный характер. В чем проявлялась халатность? Поясните эту деталь.

Согласно данным рекомендациям можно написать жалобу не только на врачей скорой помощи, но и на доктора иной квалификации.

Всем известно, что скорая помощь не всегда по совести выполняет свою работу. Вымогание денежных средств, грубость, отказ от приезда, отсутствие необходимых препаратов ― самые распространенные ситуации.

Виновники халатности и пренебрежения к работе должны наказываться. Куда жаловаться на скорую помощь, стало понятно.

Помимо вышеперечисленных инстанций существуют горячие линии, по которым всегда выслушают вашу проблему и примут соответствующие меры. Не опускайте руки, отстаивайте свои права!

Куда и как жаловаться на врачей — разбирается «Открытая студия»:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.