Куда жаловаться на юлмарт

Что делать,если фирма не исполняет гарантийных обязательств перед клиентами?

Здравствуйте. Сдавал видеокарту по гарантии по причине поломке. Магазин принял решение «Возврат средств», но сумма возврата была принята по чеку(13300р), нарушая п.4.ст.24.ЗоЗПП. Я написал претензию на продавца, ООО «Юлмарт РСК» на пересмотр суммы возврата к стоимости аналога видеокарты (30400р), или же ремонт видеокарты или замена на аналогичный товар, но претензия была проигнорирована, а филиал магазина закрылся. Вскоре произошла реорганизация юр. лица и ООО «Юлмарт РСК» больше не исполняет гарантийные обязательства.

Написав претензию на электронную почту Юлмарта, я спустя месяц получил ответ:

Товар по расписке № 301578852 от 25.11.2017 был приобретен Вами в ООО «Юлмарт РСК» (ИНН 7814522256) и передан в гарантийный отдел указанной организации. В настоящее время ООО «Юлмарт РСК» временно не осуществляет обычную хозяйственную деятельность. Между тем, ООО «Юлплейс», выступая Агентом ООО «Юлмарт РСК», уполномочен на осуществление возврата клиентам от имени ООО «Юлмарт РСК» товара после его диагностики и/или гарантийного ремонта, если таковые производились, а также возврата товара с отказом в гарантийном обслуживании, при наличии к тому оснований. По полученной ООО «Юлплейс» информации в результате вашего обращения в гарантийный отдел ООО «Юлмарт РСК» товар признан неремонтопригодным. Вам готовы вернуть денежные средства на счет, который Вы укажете в заявлении. Сумма будет возвращена только за сам товар. Удовлетворить заявленное требование о возврате разницы в покупной цене и рыночной стоимости на момент обращения, а так же в связи с нарушением продавцом товара сроков устранения в товаре недостатков, а также любые иные требования, связанные с продажей ООО «Юлмарт РСК» некачественного товара и нарушением сроков его ремонта, ООО «Юлплейс» не уполномочено. Обращаем внимание, что вы не лишены заявить любые требования непосредственно в ООО «Юлмарт РСК», направив письменное обращение почтой по адресу: 197227, Санкт-Петербург, пр. Сизова, д.2, лит. А.

Что делать в этой ситуации? Есть ли смысл писать письменное обращение на ООО «Юлмарт РСК», если они у них сейчас огромные проблемы , и они не исполняют гарантийные обязательства своих клиентов.

Ответы юристов (2)

Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона „О защите прав потребителей“.

Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили — обращайтесь в суд. При этом сможете взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона). Суд не взыщет штраф с продавца или исполнителя, если виновнику не дали возможность добровольно урегулировать спор с потребителем.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается также компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.

Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:

  • вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
  • описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
  • мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
  • просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
  • приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.

Здравствуйте, ну в данном случае надо разбираться. как реорганизация произошла, если просто организация, у которой вы приобретали товар была присоединена к организации Юлпекс, то она и все обязательства приняла на себя. Здесь надо именно более плонтно изучать вопрос, связанный с переменой лиц в вашем обязательстве.

1. При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу.
(в ред. Федерального закона от 05.05.2014 N 99-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.
(в ред. Федерального закона от 05.05.2014 N 99-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. При разделении юридического лица его права и обязанности переходят к вновь возникшим юридическим лицам в соответствии с передаточным актом.
(в ред. Федерального закона от 05.05.2014 N 99-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При выделении из состава юридического лица одного или нескольких юридических лиц к каждому из них переходят права и обязанности реорганизованного юридического лица в соответствии с передаточным актом.
(в ред. Федерального закона от 05.05.2014 N 99-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. При преобразовании юридического лица одной организационно-правовой формы в юридическое лицо другой организационно-правовой формы права и обязанности реорганизованного юридического лица в отношении других лиц не изменяются, за исключением прав и обязанностей в отношении учредителей (участников), изменение которых вызвано реорганизацией.
К отношениям, возникающим при реорганизации юридического лица в форме преобразования, правила статьи 60 настоящего Кодекса не применяются.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 05.05.2014 N 99-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Тема: Подскажите, плз, куда жаловаться ( сдача не подошедшего товара обратно)

Опции темы

Подскажите, плз, куда жаловаться ( сдача не подошедшего товара обратно)

Пишут отмазки что «Данный товар включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», ну на деле нет такого закона. Везде всегда можно сдать уж верхнюю одежду то точно. Никогда не было таких проблем со сдачей не подошедшего товара, да и не думала что они могут быть. Всегда все магазины без проблем принимали не подошедшее обратно. а тут такая фигня.

Магазин Юлмарт. Мое сотрудничество с ним завершено. никакие товары больше не куплю у них никогда. И теперь никому уж точно не порекомендую покупать у них детские комбезы. Но товар я хочу вернуть и всеми силами буду этого добиваться.

Пишут отмазки что «Данный товар включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», ну на деле нет такого закона. Везде всегда можно сдать уж верхнюю одежду то точно. Никогда не было таких проблем со сдачей не подошедшего товара, да и не думала что они могут быть. Всегда все магазины без проблем принимали не подошедшее обратно. а тут такая фигня.

Магазин Юлмарт. Мое сотрудничество с ним завершено. никакие товары больше не куплю у них никогда. И теперь никому уж точно не порекомендую покупать у них детские комбезы. Но товар я хочу вернуть и всеми силами буду этого добиваться.

Пишут отмазки что «Данный товар включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», ну на деле нет такого закона. Везде всегда можно сдать уж верхнюю одежду то точно. Никогда не было таких проблем со сдачей не подошедшего товара, да и не думала что они могут быть. Всегда все магазины без проблем принимали не подошедшее обратно. а тут такая фигня.

Магазин Юлмарт. Мое сотрудничество с ним завершено. никакие товары больше не куплю у них никогда. И теперь никому уж точно не порекомендую покупать у них детские комбезы. Но товар я хочу вернуть и всеми силами буду этого добиваться.

Я с Юлмартом давно не дружу. Муж иногда по мелочи что-то может там купить. Но у них с возвратами целые истории.
Плюс они даже не стесняются серой техникой торговать с пометкой «СЕРАЯ» и гарантию на нее дают только 6-12 мес и то в своем СЦ.
Для меня они себя тоже зарекомендовали не лучшим образом.

Кстати, есть закон даже на сложную технику. При приобретение любого товара в Интернет-магазине с доставкой на дом вы имеете права ее вернуть без объяснения причин в течение 7-14 дней . (точно не знаю, закон надо посмотреть).

Жалобы на Юлмарт

Заказал в Юлмарте смеситель Iddis Praktic 27014B1K.
Заказ был возможен только после 100% предоплаты — оплатил картой, дистанционно.
В назначенный срок статус товара остался в «пути», сейчас требуют отменить заказ и забрать деньги.
Выставил претензию — поставлять отказываются, мотивируя то закрытием пункта выдачи (о котором меня никто не оповести.
Полный текст жалобы

Заказали регистратор онлайн, на следующий день приехали в «Юлмарт»( на м. Академическая) около 18.00 и забрали коробку. Посмотрели, немного потертый, но все на месте. Включили его в машине, регитратор не включился. Оставили его на зарядке. Пока ездили по делам, регистратор так и не заработал. Вернулись обратно в «Юлмарт» около 21. Отстояли очередь.
Полный текст жалобы

Купил отцу подарок дисковую пилу» Калибр» в простонародье «паркетка». При пробном запуске в магазине мне показалось что работает как то жёстко и шумно. По сравнению с моим Бошем. Продавец сказал что приработается. и не Бош это всё таки. Раз в неделю Папа пилил досочки от .
Полный текст жалобы

А у меня случий вообще интересный. Сделал заказ в ООО «Юлмарт РСК» 25 декабря 2017 года — прислали счет — мы его оплатили — платежку выслал менеджеру. Но 26 декабря товар не пришел в связи с изменением .
Полный текст жалобы

Мной был приобретен жесткий диск в ПВз Юлмарт г. Темрюк. Через полгода он вышел из строя и был сдан на экспертизу, расписка имеется. С тго времени не могу добиться ни решения экспертизы, ни жесткого диска ни возврата денежных средств. В гарантийном отделе посылают на ссылку , где скачать заявление на возврат денежных средств. Написал — ответа нет .

ULMART разваливается видимо, им стало напливать на клиентов.

даже не знаю с чего начать. накипело много уже..

Год назад купил в ULMART в городе Самара внешний жесткий диск Seagate Business Storage 1-bay NAS, STBM2000700, 2ТБ,
он сломался. Я сдал его в отдел гарантии, пришло смс «по обращению 300378990 принято решение о возврат.
Полный текст жалобы

В магазине Юрмалт был приобретен телефон. Через некоторое время телефон отдали по гарантийному ремонту (16.12.2018) есть расписка от магазина о принятии телефона на ремонт в течении 45 дней мне должны были позвонить, но прошло уже почти 2 месяца, звонка не последовало, а мне отвечают, что фирма поменяла юридический адрес, телефон на ремонте,когда.
Полный текст жалобы

Купили Ноут бук,через месяц начал логать,(виснуть ,плохо работать)Отнесли по гарантии на осмотр.Сказали что дефект не подтвердили.Отнесли Н.У в ноябре,сейчас февраль компьютера нет.В нашем городе офис Юлмарт закрылся и говорят что в ближайшее время не планируют открываться,на вопрос как и где забрать компьютер мне говорят что, так как дифект не подтвердился забирайте его сами,он находится в распределите.
Полный текст жалобы

12» мая 2016г. товарный чек № 34430754 мною приобретен товар: № 35333698 “ИБП CyberPower BU-600” Я обратился в магазин с претензией ка положено по закону. С.
Полный текст жалобы

2 декабря 2017 отдал монитор LG на ремонт (перестал включаться), прошло уже практически 2 месяца, монитор так не вернули, на звонки и письма отвечаю.
Полный текст жалобы

Купил микроволноную печь 16 декабря 2017 года. В этот же день вырвался дефект ( не работает внутреннее освецение). Сдали обратно по гарантии в ремонт. 19 января 2018 года отписались с сервисного центра якобы дефект не подтвержден. ( 30 января 2018 года ) до сих пор не привезли печь обратно и не возвращают деньги. Отмазаться типа она в дороге. Микров.
Полный текст жалобы

28 декабря 2017 года написал заявление на возврат денежных средств за сданный телефон. Неоднократно писал в Юлмарт через личный кабинет, прошло больше месяца тишина!! Деньги так и не вернули. Надо подавать в суд.

телефон Fhilips v377,куплен 14января 2017г.через пол года начали проявляться деффекты,плохо работает сенсор,не работает датчик света,зависает при работе,перезагружается,выдает ошибки приложений.Сдавала 2 раза на р.
Полный текст жалобы

телефон Fhilips v377,куплен 14января 2017г.через пол года начали проявляться деффекты,плохо работает сенсор,не работает датчик света,зависает при работе,перезагружается,выдает ошибки приложений.Сдавала 2 раза на р.
Полный текст жалобы

телефон Fhilips v377,куплен 14января 2017г.через пол года начали проявляться деффекты,плохо работает сенсор,не работает датчик света,зависает при работе,перезагружается,выдает ошибки приложений.Сдавала 2 раза на р.
Полный текст жалобы

Мною 21. 09.17 г . в магазине » Юлмарт» по адресу :г. Костомукша , бул. Лазарева , д.6, был приобретен ноутбук lenovo ldea Pаd 110-151BR . Гарантийный срок на товар на данный момент не истек . Неоднократно в течение гарантийного срока службы&n.
Полный текст жалобы

Купила планшет, через 11 месяцев перестал включаться, отдала в ремонт по гарантии, планшет отправили на экспертизу и ремонт, через 45 должны были да.
Полный текст жалобы

20.08.2017г. купила смартфон, а 09.12.2017г. сдала по гарантии в ремонт. Сейчас интернет — магазин закрыт. Что делать? Куда обращаться?

Добрый день! 15.12.2017 в вашем магазине я приобрел видеокарту заказ №0053820476 на выдаче товара мне не показали сам товар, и то что он опломбирован, кладовщик вынес .
Полный текст жалобы

Две недели назад заказала постельное белье в подарок маме к новому году. Должны были доставить 23.12.17, сегодня 24 е, ни звонка ни СМС ничего. Позвонила сама, ответ: А заказа не будет, поставщики типа недобросовестные. Хорошо, все бывает, но сообщать людям нужно или нет? Вы только после моего звонка узнали , что белья не будет? Я теперь должна в последнюю неделю бегать искать подарок благо.
Полный текст жалобы

хочу пожаловаться почему я сделала заказ 11.12.2017 №53742001 21.12.2017(то есть сегодня)заказ должны были доставить в г.Чапаесвк Самарскую обл. Весь день тишина. Еду на косчтыдях в город спросить и забрать заказ. А наткнулась на закрытую дверь. Звоню в Самару спрашиваю в чем дело, а мне говорят ,что с 12.12.2017 в Чапаевке магазин Юл.
Полный текст жалобы

Заказал краску соппка для понелей osb ,а привезли тиккурила.Как быть?

Заказали планшет, и конечно наша вина что не проверили на месте, приехали домой открыли экран разбит, возврат нельзя т.к. не проверили на месте, ну ладно мы согласились так как сами виноваты что не проверили, отложили его пока до починки, потом купили стекло, и что то стали разглядыват пристальней планшет, а он Б/У. много потертостей, камера затерта. Так ч.
Полный текст жалобы

28.10 Заказал Зимнюю резину на сайте и сразу оплатил, обещали что могу забрать 03.11.2017 года. Сегодня заказ не пришел. звоню операторам, по какой то ошибки мои колеса не приедут вообще. и каким то образом 4 таких же покрышки,оказались в другом магазине по адерсу Ветеранов 147 вроде. в итоге, Колеса .
Полный текст жалобы

Вытащили батарейки из пульта ТВ рессивера.При выдаче коробка была чуть приоткрыта

С молчаливого согласия руководства ООО «ЮЛМАРТ РСК» произошел факт мошеннического отношения со мной а именно: .Купил смартфон 18.08.2017 в городе Бежецк. через 2 дня смартфон стал выключаться автоматически. отдал на проверку качества . через 20 дней телефон не вернули и деньги тоже. прошло уже 3 дня из рамок установленных законом согласно закону о защите прав потребителей. Прошу раз.
Полный текст жалобы

06.09.17 приобрели в Юлмарт лазерное МФУ HP LaserJet Pro 100 Color M. При продаже МФУ вытащили из коробки и осмотрели только внешний вид. На коробке наклейка «Проверено Юлмарт». Дома обнаружилось, что из МФУ вытащен чёрный картридж. Цветные присутствуют, а вот чёрного и «след простыл». Позвонили в магазин, по телефону составили обращение на доукомп.
Полный текст жалобы

Оформили заказ в Краснодарском филиале Юлмарта на принтер KYOCERA ECOSYS P2135dn как корпоративные заказчики. На сайте указано доступен к заказу. Срок поставки 10 дней с момента оплаты. Однако в назначенный срок товар не был поставлен. По запросу Менеджер Бабичев Виталий Анатольевич сообщил, что данного товара нет на складе в Москве и предложил выбрать другой аналогичный. Нам такой вариант не под.
Полный текст жалобы

Юлмарт в последнее время стал разочаровывать в плане доставки клиентам, находя разные причины для этого и вынуждая отказываться от заказа.Очень плохо, что они разбрасываются клиентами!

Сдала телефон в ремонт,расписка 292259976 от 24.07.17г.,приложила претензию от Роспотребнадзора и по этой жалобе установлено в 20-дневный срок уложится. 10.08.17г. присылают мне сообщение,что телефон отремонтирован и ОТПРАВЛЕН в пункт .
Полный текст жалобы

Приобрели в магазине юлмарт компьютер стоимостью 30000 рублей.Устонавливали виндоус сами.Когда начали пользоваться компьютер стал выключаться.Отнесли в отдел гарантии они сказали в течение 4 х дней оказалось что надо ждать около 3 х месяцев.Через месяц пришли забирать т.к. нам позвонили.Отдали компьютер с бумажкой где написано деффектов не найдено.Предложили еще на месяц забрать и отправить в другой сервес.Я .
Полный текст жалобы

Приобрели в магазине юлмарт компьютер стоимостью 30000 рублей.Устонавливали виндоус сами.Когда начали пользоваться компьютер стал выключаться.Отнесли в отдел гарантии они сказали в течение 4 х дней оказалось что надо ждать около 3 х месяцев.Через месяц пришли забирать т.к. нам позвонили.Отдали компьютер с бумажкой где написано деффектов не найдено.Предложили еще на месяц забрать и отправить в другой сервес.Я .
Полный текст жалобы

Юлмарт (Владимир)

Отзывы о магазине Юлмарт (Владимир)

Не знаю как у них с доставкой, но с самовывозом все гуд. Организация четкая. Товаров навалом, есть из чего выбрать и дешевле и дороже. В общем магазин мне нравится.

Покупали бензокосилку! Была гарантия что то перестала работать! Забрали на 45 дней сказали если не сделают вернут деньги! Прошло 45дней сказали приехать косилку не сделали и деньги не хотят вернуть! Ужасный магазин не кому не советую! Будем обращаться в Роспотребнадзор!

Заказала морозильную камеру Атлант 7 марта. Доставка должна быть 9 марта. Сегодня 11 марта и не «слуху , не духу». Все настроение испортили. Куда жаловаться?

Владимирский Юлмарт работает по общим стандартом для всей сети, соответственно, всё организовано на столь же высоком уровне, что и в других городах, включая мегаполисы. Сотрудники предельно обходительны с клиентом и, что важно, ведут себя ненавязчиво, консультируя покупателей только в том случае, когда те просят об этом сами. В области имеется один кибермаркет во Владимире, в котором не менее половины представленного ассортимента всегда бывает в наличии, и аутпосты во Владимире, Коврове, Муроме и Гусь-Хрустальном. Доставка, как правило, занимает не более суток, заявленные сроки всегда соблюдаются. Ну и, само собой, радует Юлмартовская ценовая политика, ИМХО одна из самых прогрессивных в России и сравнимая только с Ситилинком.

Интервью с руководством компании Юлмарт

Новости розницы

Это не первое интервью с руководителем компьютерной компании. Мы уже предоставляли вам, нашим читателям, два мнения на историю компании ULTRA Electronics. Этой компании больше нет, но уже появилось несколько других, где работают люди из ULTRA Electronics, где используются какие-то наработанные методики и схемы ULTRA Electronics.

Кроме того, мы решили начать большой цикл интервью с представителями компаний, играющих серьезную роль на рынке продаж компьютеров, комплектующих, электроники. Будут и совсем неожиданные встречи.

Сегодня мы встречаемся с Генеральным директором компании Юлмарт Федориновым Сергеем.

Здравствуйте. Давайте мы начнем с самого интересного: Вы нам расскажите, какое отношение Юлмарт имеет к ULTRA Electronics?.

Юлмарт – это торговый знак, который был рожден в ULTRA Electronics. Это первое, что бросается в глаза. А по сути, Юлмарт – это компания, перенявшая у ULTRA Electronics формат продаж и некоторые технологии работы, привлекла к работе опытных специалистов из ULTRA. И, плюс к тому, в Санкт-Петербурге Юлмарт занимает помещение, которое в свое время арендовала ушедшая с рынка компания.

Сейчас владельцем торгового знака и оператором магазинов Юлмарт является Санкт-Петербургская компания «Комбриг».

Как все начиналось? Компания «Комбриг» существует с 2004 года и является официальным дистрибьютором Samsung Electronics. Буквально за два года своей деятельности она завоевала практически все партнерские статусы у Samsung Electronics, достаточно эффективно работая на рынке. Одним из крупнейших клиентов «Комбрига» была ULTRA Electronics. Когда ULTRA Electronics оповестила всех о конце своей операционной деятельности, ее кредиторская задолженность «Комбригу» составляла порядка 20 миллионов рублей. Данная задолженность не погашена до сих пор.

«Комбриг» в это время остановил поставки ULTRA Electronics?

«Комбриг» остановил поставки ULTRA Electronics в марте месяце. Потом мы участвовали в мероприятиях по дальнейшему кредитованию ULTRA Electronics, которые были инициированы компанией c целью восстановления ее деятельности. Если помните, на определенном этапе руководство ULTRA Electronics обратилось к поставщикам с просьбой продолжить поставки товара для спасения компании. Товар при этом не отдавался ULTRA Electronics в свободное пользование, а отдавался на ответственное хранение с целью продажи. Интерес поставщиков в этой игре состоял в возвращении компании к деятельности и, как следствие, обретении возможности возврата долгов возвращенной к жизни компании. Честно признаюсь, я был одним из тех, кто хотел помочь ULTRA Electronics, принимал в этом участие. В результате ничего не получилось, потому что все зависело просто от критической массы – от количества компаний, которые поддержали своего должника. Усилий той части компаний, которые поддержали ULTRA Electronics в этом начинании, не хватило, чтобы спасти компанию и вернуть деньги, которые она к тому времени задолжала. Взаимоотношения «Комбрига» с ULTRA Electronics как таковой и прекратились на том этапе. А далее, буквально месяц спустя, меня посетила идея возможности приобрести программное обеспечение, которое использовалось в ULTRA Electronics. Мне очень понравилась программа, поскольку я долгое время работал IT-директором в небезызвестной компании «Евклид», питерском дистрибьюторе. Все, что связано с программным обеспечением и с инженерией процесса, с инструментарием, меня всегда интересовало. Я, справедливо полагая, что, находясь в таком положении, компания скорее всего захочет расстаться с этим программным обеспечением за разумные деньги, позвонил в ULTRA Electronics и спросил, продается ли интересующий меня продукт. И получил утвердительный ответ. А когда я спросил, где можно посмотреть какую-нибудь толстую книжку-описание программного комплекса, мне ответили, что книжки нет. Исторически так сложилось, что эта самая книжка в умах у людей, которые являются носителями технологий. Я говорю: «А где ж на этих людей посмотреть?». Выяснилось, что, скорее всего, какая-то часть этих людей продолжала работать на Кондратьевском (магазин ULTRA Electronics в Санкт-Петербурге – прим. ред.).

Приезжаю на Кондратьевский, и меня поражает, что людям не платят зарплату уже второй месяц, а они исправно ходят на работу: приходят всегда в 10 утра, пытаются что-то делать. Меня такие сплоченность коллектива и преданность делу, честно говоря, шокировали. Увиденное натолкнуло меня на мысль о том, что, раз уж так все складывается, можно не просто купить программный продукт, но и с такой сплоченной командой профессионалов возобновить работу магазина в том же формате, но уже на базе компании «Комбриг».

Собственно, это и была точка принятия решения об открытии проекта Юлмарт. Мы выкупили торговое оборудование, которое было в магазине на Кондратьевском, программное обеспечение, торговый знак Юлмарт. Именно выкупили, а не приобрели за долги. Причем, как оказалось впоследствии, по достаточно высоким ценам. Делалось это мною сознательно, для того, чтобы потом никто не мог сказать, что мы воспользовались тяжелой для компании ситуацией. Весь долг ULTRA Electronics перед «Комбригом» остался таким, каким был.

С конца мая — начала июня были запущены процессы возрождения магазина уже под торговой маркой Юлмарт и одновременной передачи самсунговской дистрибьюции «Комбрига» компании «Евклид». Оператором магазина Юлмарт является компания «Комбриг». Сложный месяц получился, но, тем не менее, первого июля мы открылись как магазин заново..

Открыли в Санкт-Петербурге на Кондратьевском проспекте. Все было достаточно сложно, потому что ULTRA Electronics имела матричную структуру управления с центром в Москве и филиалом в Санкт-Петербурге. Многие процессы в Петербурге отсутствовали вовсе. Очень многое просто пришлось здесь создать заново, делать каталогизацию, плановую приемку товара, отдел маркетинга. В итоге получилась мини-модель ULTRA Electronics с одним, на первых порах, магазином. Формат успешно начал развиваться, о чем свидетельствовали продажи. В процессе работы мы усовершенствовали часть технологий.

А в чем усовершенствование?

В технологиях. В основном, программных.

Нет. Новый сайт – это, скорее, просто изменение дизайна на более юзабильный, дружелюбный и привычный для Интернет-покупателей интерфейс, и скорее это эксперимент. Это еще не финальная версия. Целью создания нового дизайна была адаптация сайта для непрофессиональной аудитории, которой просто нужно купить определенный товар, получив наиболее полную информацию о нем. Предыдущий сайт, доставшийся нам от ULTRA Electronics, был, скорее, неким подобием таблицы с кнопкой «Заказать». А здесь нашей целью было адаптировать его для тех покупателей, которые с удовольствием сделают покупку у нас, оценив цены и ассортимент, получив легкость в восприятии информации и оформлении заказа. На самом деле надежды оправдались, посещаемость сайта возросла

Примерно сколько сейчас?

Сейчас в районе 13 тысяч посетителей в день.

Есть небольшое уменьшение числа по воскресеньям, в основном. В Субботу — нет. Вообще бывает и 14, и 15 тысяч, в высокий сезон.

Вы планирутете работу в сегменте дискаунтеров?

Мы будем дискаунтером, но с единственным исключением – мы не будем продавать очень дешево. Уйдем из ниши глубокого дискаунтера. Будем ниже, чем в среднем по рынку. Но бороться за покупателей только за счет снижения цены мы не готовы. Мы предоставляем нашим покупателям целый набор сервисов и гарантий. Поэтому говорить, что мы продаем товары дешевле всех на рынке, я не буду. Я могу сказать, что наши цены, как правило, ниже цен традиционных магазинов с витринами. Это достигается исключительно за счет более низких издержек, а не за счет неудобства или рисков покупателей. У нас есть свой склад, где покупатель может зарезервировать товар, будучи уверенным, что получит его по приезду в магазин или на дом с доставкой. Мы не торгуем воздухом, виртуальными обещаниями. Есть здание с вывеской «Юлмарт», куда любой покупатель может прийти и убедиться в реальном существовании компании, где будет совершена покупка. Есть уникальная, лучшая в отрасли, система жалоб и предложений, играющая всегда на стороне потребителей, поддерживающая высокие стандарты обслуживания за счет постоянной работы над совершающимися ошибками, отслеживания малейших недочетов. Есть гарантийный отдел, куда можно адресовать свои вопросы по поводу обслуживания товара и сдать оборудование на гарантийный ремонт. Есть множество сервисов, услуг, которые призваны сделать процесс покупки и дальнейшего обслуживания оборудования простым и удобным. Это важно. Сейчас мы экспериментируем с ценой, многие жалуются, в частности в профильных конференциях на iXBT.com, на то, что мы очень сильно подняли цены на некоторые вещи. Но мы это делаем сознательно. Мы не готовы быть дешевле всех и при этом работать спустя рукава, играя только на цене.

А тогда какое основное средство у вас?

Основное средство – это четкое, очень строгое выполнение обязательств перед покупателями. Это всегда товар на складе, всегда в широком ассортименте и стабильно высокий сервис. Вы не успели застать, а мы, например, сейчас вывешивали специальные объявления на выдаче, что любой товар в любое время у нас выдается не дольше 10 минут. Чтобы выполнить это обещание мы провели серьезную работу. Пусть она не видна со стороны, но будет, безусловно, оценена теми, кто экономит свое время и не готов тратить его на стояние в очередях. Мы, прежде всего, хотим быть абсолютно четко прогнозируемыми с точки зрения соответствия ожиданиям потребителей. Если с человеком договорено, что он должен получить товар по этой цене, в это время, то это должно делаться абсолютно неотступно. Видение нашей компании: это — доставка того, что необходимо тогда, когда нужно, где нужно, с наивысшим качеством и по наилучшей цене.

У вас сохранится ультровская лояльная гарантия или нет?

А что подразумевается под лояльной гарантией?

Суть лояльной гарантии ULTRA Electronics состояла с тем, что практически все спорные ситуации клиент-продавец решались в пользу клиента.

Практически, мы сейчас это выдерживаем. За некоторым вполне справедливым исключением. В ULTRA Electronics возврат товара производился из рук вон лояльно, я бы сказал. С теми оборотами, которые имела компания, и несколько иной ситуацией на рынке, возможно, такой подход был оправдан. Загруженность гарантийного отдела была такова, что было дешевле принять товар обратно, закрыв глаза на оправданность этого решения, чем тратить время сотрудников (читай деньги) на разбирательства. Мы данную процедуру все-таки формализовали, разумеется, не в ущерб покупателям. В Юлмарт существует ряд признаков при возврате товара, который предусматривает переоценку его стоимости в сторону снижения. В таких случаях покупатель возмещает стоимость того дефекта, который получил товар в результате эксплуатации. При этом он заранее предупрежден об этом, и, делая покупку на таких условиях, он фактически выражает этим свое согласие с ними. Данный процесс четко прописан, что дает нам право эту же деталь честно поставить в продажу с тем дисконтом, который был сделан на нее при возврате. Чтобы не было вопросов по поводу того, куда мы деваем возвращенный товар, чтобы не было досужих разговоров о том, что этот товар поступает в продажу по цене нового.

А если человек установил материнскую плату, и, соответственно, разорвал коробку, открыл диск и так далее, то он уже назад ее вернуть не может по той же цене?

Может-может. Не может, если есть следы установки именно с нарушениями. Если плату просто достали из упаковки, вытащили диск или нарушена полиэтиленовая упаковка, но не разодрана, а, скажем, отрезана, был извлечен шнурок для того, чтобы его подключать — в этом ничего страшного, стоимость будет возвращена полностью при возврате. На сайте приведен список товаров и те условия, при невыполнении которых человек теряет часть стоимости оборудования в качестве уценки за его неаккуратную эксплуатацию, повлекшую какие-то существенные изменения товарного вида.

Скажите, по поводу ЖК-мониторов, ЖК-телевизоров, вы оставляете проверку? То есть человек может проверить такой товар на наличие «битых пикселей» и, соответственно, при необходимости поменять?

Может проверить наличие так называемых «битых пикселей» и, при необходимости, поменять. Все честно. Мы не хотим, чтобы имя «Юлмарт» ассоциировалось с какими-то играми в кошки-мышки, обманом. Мы сейчас достаточно много инвестируем в свой бренд, поэтому было бы глупо, получив копеечную прибыль на обмане покупателей, потерять гораздо больше денег и усилий, потраченных на построение торговой марки, которая ассоциируется в сознании покупателей с технологичностью продаж, справедливой ценой и безупречным сервисом. Более того, мы сами инициируем эту проверку на выдаче товара. Мы даже уже не апеллируем к заявлениям производителей о том, что три-четыре пикселя не являются гарантийным случаем.

Давайте тогда про планы, да? Как я понял, вы планируете переезжать и расширяться в Питере?

Мы думаем над тем, чтобы переезжать в Питере. Почему? Потому что сейчас у нас несколько высоковата арендная ставка. Мы ведем переговоры с дирекцией бизнес-центра Кондратьевский, который нам дает эти помещения. Либо они пойдут нам навстречу, либо мы можем найти любые другие помещения, коих сейчас и в ближайшем будущем, я думаю, будет очень много.

Расскажите немного про идею открытия московского магазина и о планах на ближайшее время.

Идея открытия московского магазина Юлмарт возникла в связи наличием в Москве команды опытных менеджеров ULTRA Electronics. А раз есть такой ресурс, то нужно его использовать. Важно, что они являются генераторами технологических разработок, идей, которые применялись в ULTRA Electronics.

Это во главе с Владимром Ландау?

Нет. С Владимиром Ландау сейчас только ведутся переговоры, он еще никоим образом не работает у нас, хотя, в общем-то, периодически консультирует, я к нему по-дружески обращаюсь. Он питает глубокую симпатию к этому проекту. В Москве находится начальник логистики, некоторые люди из финансового блока, которые очень хорошо знают, как построить бизнес-процессы с минимальными затратами и максимальной отдачей.

Но это «бэк-офис». Вы же открываете не логистический офис. Вы же открыли именно магазин в Москве.

Да, там открыт магазин. В нем реализованы все сервисы «Юлмарт», пусть пока в усеченном формате. В усеченном формате исключительно временно – до открытия полноценного магазина большей площади, которая позволит развернуть все услуги «Юлмарт» в полном объеме. Пока это просто торговая точка, минимальная из возможных в данном формате, для того, чтобы, во-первых, апробировать проект. А во-вторых, чтобы собрать мозговой центр по разработке технологий бизнес- процессов, ориентированных на несколько магазинов в разных городах. Создание такого центра для управления закупками и другими едиными для всех магазинов процессами очень важно. Вполне логично определить в качестве его местоположения Москву, ведь большинство наших поставщиков находится именно там. То есть московский офис не только и не столько сейчас магазин, сколько центр логистики и части управления.

А как, где, когда?

Где, еще неизвестно, поиск помещений идет. Потому что со спросом-предложением на аренду помещений, удовлетворяющих нашим требованиям, в частности наличию очень большого склада, в Москве не очень.

Это будет большая точка?

Это будет большая точка. Это будет формат не меньше трех тысяч квадратных метров.

Как в Питере?

Да. Не меньше. Возможно, больше. Потому что московский офис будет являться не только офисом продаж, но и центральным складом, откуда будет осуществляться распределение товарных запасов для наших магазинов в Москве и Санкт-Петербурге.

Кризис, который уже начался — насколько он на ваши планы воздействует? Какая у вас будет корректировка планов из-за этого?

Ну, вообще, мы уверено смотрим в будущее. На то у нас есть, как минимум, два серьезных основания. Первое – это те технологии, которыми мы обладаем, и тот формат, который живуч из-за малого количества затрат и, соответственно, большого запаса по прибыльности. И, во-вторых, в этот кризис, которого пока никто не видел, мы входим необремененные никакими обязательствами. У нас нет кредитов в банках, и мы развиваемся на собственные деньги. И при этом развиваемся очень аккуратно, поскольку, собственно, здесь применяется финансовая технология управления, отработанная годами в «Евклиде». Это, прежде всего, технология очень осторожного обращения с деньгами, не допускающая развития за счет кредитов поставщиков. То, чем обычно балуются наши конкуренты, некоторые из которых этого даже не скрывают. Беря, например, кредиты на 45 дней при оборачиваемости в 30… Мы этого не делаем. Более того, три недели назад мы пошли на беспрецедентные меры. Всем тем кредиторам, которые помогли нам на начальном этапе развития, оказав доверие и предоставив кредиты на 30 дней или больше, мы добровольно сократили на 20% срок кредитования нас в одностороннем порядке. У нас до сих пор не было ни одного просроченного платежа. И не будет.

Ну а внутренние резервы, которые не поддаются точной оценке, но не менее значимы в данной ситуации – это очень сплоченная команда, проверенная в трудностях, показавшая свой характер в умении не сдаваться до конца еще во времена работы в ULTRA Electronics. Таким уникальным ресурсом обладают, согласитесь, немногие компании.

Выходит, что для вас отрицательные последствия кризиса минимизированы?

Единственные серьезные опасения, которые мы испытываем по поводу кризиса,- это снижение спроса. Один из вариантов развития событий — тотальное снижение спроса на фоне падения цен, которое может быть обусловлено избавлением от товарных остатков в больших сетях и выбросом на рынок товара по бросовым ценам. Но это очень маловероятно. А может быть ситуация обернется просто падающим рынком. А работа на падающем рынке тот еще процесс. Но у нас есть достаточно серьезный задел и по марже, и по обороту для того, чтобы выдержать. И мы сейчас еще сильнее оптимизируем процессы, сокращаем затраты для того, чтобы в еще более бодрой форме войти в этот кризис.

А какие возможности он вам дает? Кроме того, что появилось много предложений по аренде?

Возможности кризис даст очень большие. Почему? Потому что если действительно кризис будет развиваться так, как предполагают многие пессимисты, то, конечно, будет тяжело. Очень тяжело. Но, вместе с тем, он освободит очень большие рыночные территории. И выжившие смогут увеличить процент своего присутствия за счет ушедших игроков даже при падающем рынке. Поэтому мы, в общем, нацелены на достаточно серьезное продвижение за счет кризиса.

Дальнейшее продвижение. Вы собираетесь создавать что-то типа ULTRA Connect?

ULTRA Connect – это франчайзинговый проект. Сеть франчайзера, на мой взгляд, это оправданный маркетинговый ход в долгосрочной перспективе при достаточно стабильной экономической ситуации. Поэтому, если ситуация у нас стабилизируется, то да, это, на самом деле, интересный шаг. И, более того, у меня, раскрою маленький секрет, был план пробы подобного проекта в Питере и его окрестностях. Наши продажи по безналичному расчету показывают, что мы кормим большое количество фирм, которые, по сути дела, продают наши же бублики, добавив к ним свою наценку. Поэтому, сформировав некий готовый инструмент для франчайзи, включающий сервисы, выверенные внутренние процессы, можно было бы транслировать принципы работы Юлмарт на тех, кто сейчас покупает у нас товар для дальнейшей перепродажи. Хороший шаг, но только не в текущих условиях.

В Москве кого вы считаете своими основными конкурентами?

Если брать очень широко, то это любые магазины, продающие компьютерную технику и электронику. Как с витринами, так и без. В Интернете и в оффлайне. Каждому из существующих форматов мы можем составить конкуренцию, как в сервисе, так и в ассортименте и ценах.

У нас тут на конференции часто задают вопросы люди, которые сами хотят как-то себя проявить в бизнесе розничных продаж компьютеров и комплектующих. Может быть, Вы расскажете о том, как человеку создать свой магазин по продаже компьютеров и комплектующих. Назовем это мини-лекцией.

Как создать свой магазин по продаже компьютеров и комплектующих. На самом деле, задумался, потому что хочется сказать емко и просто, но существует очень много мелочей, из которых складывается целиком картинка. Потому что электронных магазинов много. Но все они, в принципе, однотипно плохие. Очень многие магазины работают не с товаром, который существует у них в наличии, а с предзаказом товара, который уже под конкретного покупателя закупается на складе поставщика. Существует телефон или сайт, при помощи которых можно заказать товар, и, возможно, на следующий день, если никаких накладок не будет, тебе его привезут. А если нет, то, в лучшем случае попросят подождать еще пару дней. Или тройку. Или неделю. Или не привезут вообще. Это торговля воздухом. Обещаниями. Таких магазинов действительно большинство. Я не берусь говорить про Интернет-магазины крупных ритейлеров, у которых есть оффлайн-магазины и свой собственный склад с реально существующим на нем товаром. Сети, из-за того, что это для них не профильное направление, на мой взгляд, не уделяют должного внимания Интернет-продажам. Да и компетенции у них в данной области не достает. Это один момент, на который следует обратить внимание.

Второе. Здесь важен, прежде всего, сервис, потому что когда создаешь Интернет-магазин, нужно очень четко понимать, что ты что-то забираешь у покупателя и должен это как-то компенсировать. У покупателя ты забираешь возможность вживую посмотреть, пощупать товар, походить вдоль витрин, посмаковать процесс выбора. И нужно давать что-то взамен, стараться компенсировать недостаток того, что ты, в виду формата, дать просто не можешь. И если это делать, то, в принципе, это успешный магазин.

Ну, и, конечно же, еще один из немаловажных факторов — это ассортимент и наличие на складе. У нас, я считаю, достаточно серьезные конкурентные преимущества, наличие 100%-го резервирования товара. Когда любой человек из многих тысяч наших покупателей может заказать любой товар, будучи уверен в возможности его получить в назначенные сроки. Те люди, которые это прочувствовали, оценили, уже не готовы на эксперименты с уверенностью в наличии в магазине именно того, что им нужно здесь и сейчас.

Какой примерно суммой должен обладать человек, который хочет начать играть на этом рынке?

Ух, какой вопрос сложный. Скажем так. Конкретных сумм я называть не буду, в виду того, что они очень сильно зависят от тех товаров, которые будут продаваться в Интернет-магазине. Но могу назвать некоторые статьи затрат, которые обязательно нужно учесть, чтобы оценить сумму первоначальных вложений в бизнес.

Нужно обеспечить минимальные запасы товара на складе, конкурентный ассортимент. Плюс какие-то деньги, вложенные в разработку сайта и сервисов. Тут, к сожалению, сумму очень сложно определить.

А порядок?

Тысяч в двадцать долларов можно, наверное, уложиться

Какие еще затраты стоит учитывать?

Логистика. Взять в лизинг машину, что сейчас, в общем, сделать достаточно сложно, может обойтись в сумму порядка 100 тысяч рублей. Одну машину. Здесь сумма будет разниться в зависимости от парка. Еще есть аренда помещений (складских, торговых или офисных — в зависимости от выбранного формата) и персонал.

Какие опасности подстерегают человека, который впервые открывает магазин?

Хочется сказать что-нибудь такое, но получается пафосно. Опасность — остаться в нише безликих магазинов. Нежелание что-то сделать действительно хорошо или, по крайней мере, попытаться. Конечно, может не получиться, но нежелание попытаться, это, пожалуй, основная опасность. Потому что во всем остальном — невероятно большой простор для творчества.. Существует очень много иностранных интернет-магазинов, у которых есть чему поучиться. Необязательно все изобретать самому.

Есть какие-то такие примеры?

Ну, мне очень нравятся магазины «BestBuy».

Примерно на какой срок окупаемости стоит рассчитывать человеку, который открывает такой проект?

Это сложный вопрос при текущих обстоятельствах.

Мы как бы отбрасываем все эти кризисные варианты, мы считаем нормально развивающийся рынок.

Я думаю, что где-то, наверное, за полгода- год можно выйти на окупаемость. При этом обязательно должно быть что-то, что серьезно отличает от других. Но это в любом случае не должно быть просто игрой на цене, в обмен на которую не доделано то, во что можно вложить усилия и старание. Вот что я хотел сказать. То, по какому пути идут многие, я считаю не сосем правильным. Я лучше, дескать, съезжу за товаром, продам подешевле, но не буду за сервисами особо ухаживать и обещания выполнять, брать на себя серьезные обязательства. Ну а какие могут быть обязательства, если речь идет только о ценах?! А ведь, по большому счету, в серьезном бизнесе целью является не сиюминутное получение прибыли любой ценой и быстрое исчезновение, а рождение и дальнейшее создание чего-то уникального. А прибыль и деньги, это, собственно говоря, не более чем мерило нашей полезности для нашего потребителя.

В своем интервью Владимир Ландау в марте дал очень мрачный прогноз на рынок IT на ближайшие 2-3 года. Он есть у нас на сайте. Ваш прогноз, как вы видите рынок российской розницы компьютерной ближайшие 1-2 года? И второй вопрос, тоже прогноз: это рынок самосбора, насколько он у нас обречен, либо это самобытность нашей страны, что у нас он никогда не исчезнет?

В ближайшем будущем вообще рынок самосбора, я считаю, не умрет абсолютно точно. Потому что у нас сильно творческое начало среди молодого поколения. И оно никуда не денется. Все равно все гоняются за этими деталюшками, все равно все о них говорят. Это здесь и фетиш, и в чистом виде спортивное соревнование. В частности, у нас в Юлмарте работает вице-чемпион мира по овер-клокингу. Человек, у которого горят глаза от этих вещей. Он представляет из себя собирательный образ, в общем, целой прослойки молодых людей, которые готовы гоняться за комплектующими. Но это очень небольшой процент потребителей. А что касается компьютерного рынка как такового, он, конечно, очень насыщен. Очень много появилось нового, технологий, которые делают технику доступнее, позволяют, например, ноутбук продавать за 6 тысяч рублей. Делают товар умнее. Микроволновка начинает соображать и выдавать рецепты, а работа того же ноутбука становится простой до такой же степени, как программирование микроволновой печи для выпечки пирога.

В этой связи возможно сращивание ассортимента бытовых сетей и компьютерных магазинов в формате универсамов, в которых будет продаваться все, что включается в розетку. Хотя, безусловно, будет существовать узкопрофессиональный компьютерный магазин, в котором можно купить товары для потребителей-специалистов, компьютерных энтузиастов, тех же оверклокеров.

Что касается игроков этого рынка, сейчас в Москве только из активно действующих фирм это около 200 компаний. Как Вы считаете, кто может в первую очередь пострадать — те, кто находится в дорогом сегменте, либо наоборот, дискаунтеры, либо сети? Сколько из игроков в процентах мы потеряем за год, либо нас ждет через 2-3 года примерно такой же рынок, как мы его сейчас наблюдаем?

Нельзя сказать, что уход с рынка игроков будет обусловлен тем сегментом, в котором они работают, ценовым позиционированием. Я скажу, что уйдут те, кто не сумеет оптимизировать собственные затраты по отношению к прибыли, те, кто не сможет повысить операционную эффективность. У каждого формата есть свои почитатели, и они останутся. Наш рынок, кто бы что ни говорил и сейчас интересен серьезным игрокам, преимущественно иностранным. И они выйдут на рынок либо посредством открытия здесь своих магазинов, либо покупки российских игроков.

Скажите, у вас планируются какие-то специальные акции, либо какие-то специальные предложения именно для посетителей iXBT.com? Каким образом вы планируете дальнейшее ваше сотрудничество с аудиторией с аудиторией iXBT.com?

Мы работаем в данном направлении. Я бы не хотел сейчас о них сообщать, пусть будет приятный сюрприз для читателей. Аудитория iXBT.com – не только наши покупатели. Это еще и наши независимые и самые что ни на есть пристрастные консультанты. Добровольные. У них свой интерес – сделать свои покупки в Юлмарт максимально комфортными для себя. У нас свой: сделать так, чтобы этим людям было удобно у нас покупать, и они возвращались к нам за покупками снова и снова.

Что хотелось бы вам пожелать нашим читателям?

Хочется пожелать удачи, чтобы все задуманное получалось, чтобы на все хватило сил, не останавливаться никогда на достигнутом, стремиться к большему и держать нос по ветру – это сейчас пригодится.