Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения

Этические формы общения

Общие сведения об этической культуре

Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения

1. Мораль и этика: основные понятия

Мораль (от латинского moralis — нравственный; mores — нравы) является одним из способов нормативного регулирования поведения человека, особой формой общественного сознания и видом общественных отношений.

Мораль представляет собой систему принципов и норм, определяющих характер отношений между людьми в соответствии с принятыми в данном обществе понятиями о добре и зле, справедливом и несправедливом, достойном и недостойном. Соблюдение требований морали обеспечивается силой духовного воздействия, общественным мнением, внутренним убеждением, совестью человека.

Особенностью морали является то, что она регулирует поведение и сознание людей во всех сферах жизни (производственная деятельность, быт, семейные, межличностные и другие отношения). Мораль распространяется также на межгрупповые и межгосударственные отношения.

Моральные принципы имеют всеобщее значение, охватывают всех людей, закрепляют основы культуры их взаимоотношений, создаваемые в длительном процессе исторического развития общества.

Всякий поступок, поведение человека может иметь разнообразное значение (правовое, политическое, эстетическое и др.), но его нравственную сторону, моральное содержание оценивают по единой шкале. Моральные нормы повседневно воспроизводятся в обществе силой традиции, властью общепризнанной и поддерживаемой всеми дисциплины, общественным мнением.

Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос» — местопребывание, совместное жилище. В IV веке до нашей эры Аристотель обозначил прилагательным «этический» класс человеческих добродетелей — добродетелей характера в отличие от добродетелей разума — дианоэтических. Аристотель образовал новое существительное ethica (этика) для обозначения науки, которая изучает добродетели.

В современном понимании этика — философская наука, изучающая мораль как одну из важнейших сторон жизнедеятельности человека, общества. Если мораль представляет собой объективно существующее специфическое явление общественной жизни, то этика как наука изучает мораль, ее сущность, природу и структуру, закономерности возникновения и развития, место в системе других общественных отношений, теоретически обосновывает определенную моральную систему.

Исторически предмет этики существенно изменялся. Она начинала складываться как школа воспитания человека, научения его добродетели, рассматривалась и рассматривается (религиозными идеологами) как призыв человека к исполнению божественных заветов. В отечественных публикациях современного периода преобладающим является определение этики как науки о сущности, законах возникновения и исторического развития морали, функциях морали, моральных ценностях общественной жизни.

Категории этики — это основные понятия этической науки, отражающие наиболее существенные элементы морали. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

2. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения

В этике тесно взаимодействуют моральные нормы и моральные принципы: норма предписывает какие поступки совершать, а принципы в общей форме раскрывают содержание нравственности, дают человеку общее направление деятельности.

Моральные нормы — это социальные нормы, регулирующие поведение человека в обществе, его отношение к другим людям, к обществу и к себе. Их выполнение обеспечивается силой общественного мнения, внутренним убеждением на основе принятых в данном обществе представлений о добре и зле, справедливости и несправедливости, добродетели и пороке, должном и осуждаемом. В отличие от простых обычаев и привычек, когда люди однотипно поступают в сходных ситуациях (празднование дня рождения, свадьбы, проводы в армию, различные ритуалы и др.), моральные нормы не просто выполняются вследствие заведенного общепринятого порядка, а находят идейное обоснование в представлениях человека о должном или недолжном поведении как вообще, так и в конкретной жизненной ситуации.

В основу формулирования моральных норм как одобряемых правил поведения положены реальные принципы, понятия о добре и зле и т. д., действующие в обществе.

Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Они имеют всеобщее значение, охватывают всех людей, закрепляют основы культуры их взаимоотношений.

Таким образом, нормы морали получают свое идейное выражение в принципах о том, как должно себя вести.

Общепринятым моральным принципом является центральное положение так называемого «золотого правила»: «Никогда не допускать по отношению к другому человеку таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Кроме того, важнейшим принципом, которым должен руководствоваться каждый человек является принцип гуманизма, который включает в себя милосердие к людям, цивилизацию любви, предполагающую любовь к человеку, народам, культуре.

Моральные принципы должны служить основанием для выработки каждым человеком собственной личной этической системы. При этом человеку сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое.

Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения является «противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного». В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой, — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни.

Поэтому общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него.

1. Что такое мораль?

2. Что такое этика и чем она отличается от морали?

3. Что такое моральные нормы?

4. Что такое моральные принципы и чем они отличаются от моральных норм?

Общие этические принципы и характер делового общения

Главная > Реферат

Общие этические принципы и характер делового общения 4

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми.

«Этика» — от французского — «манера поведения». К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный деловой этикет наследует правила поведения, которые являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Менеджеры каждой организации вносят в деловой этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем своей фирмы, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями страны.

Нормы делового этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении сотрудников предприятия является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек в организации должен не только знать и соблюдать основные нормы делового этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.

Манеры во многом отражают внутреннюю культуру сотрудника предприятия, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе и в организации имеет очень большое значение: оно облегчает установление межличностных контактов в организации, способствует достижению взаимопонимания между сотрудниками и «сверху вниз» и «снизу вверх», создает хорошие, устойчивые взаимоотношения по горизонтали.

Общие этические принципы и характер делового общения

Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между сотрудниками организации и стремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можно завоевать лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность. Но в практике в организации нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением к личности другого человека. Причина здесь в том, что многие сотрудники недооценивают деловую культуру поведения сотрудников, его деловые манеры.

Деловые манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими сотрудниками, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика. 1

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Деловые манеры общения относятся к культуре поведения сотрудников и регулируются деловым этикетом.

Деловой этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом.

В целом, этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

Обязательным условием общения является деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Деловая этика бизнеса включает в себя компоненты, представлены на Рисунке 1. 2

Деловая этика в организации

Этические аспекты принятия управленческих решений

Этика и логирование

Вопросы обучения этике

Конфликт ценностей в организации

Деловая этика бизнеса — это процесс, в ходе которого предприниматель, государственный служащий или менеджер определяет этические стандарты в отношении возникающих в организации проблем, самостоятельно анализирует эти стандарты и несет личную, профессиональную ответственность за принятые решения.

Выделяют следующие общие этические принципы, которых необходимо придерживаться в деловом разговоре:

1) Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, веселым, но не производить шума, вежливым но не утрируя вежливость.

2) В деловых разговорах следует избегать любой серьезной дискуссии, особенно в разговорах о политике и религии.

3) Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить, и если вы хотите чтобы вас слушали, нужно самому других слушать других или по-крайней мере делать вид, что вы слушаете.

14 «Трудовых» нравственных норм поведения по Ф. Котлеру

Нравственный смысл этикета проявляется, прежде всего, в том, что с его помощью мы получаем возможность выразить уважение к человеку. В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, деловой и т.п.

Общее направление, характеризующее современный этикет – это его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, а именно, стремление к естественности и разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей жесткости и обязательности применения делового этикета.

Что касается делового этикета, то он основывается на тех же нравственных нормах, что и светский. Американский исследователь Филипп Котлер, отмечая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет следующие общие для них нравственные нормы делового поведения: 3

Вежливость является выражением уважительного отношения к сотруднику. Проявлять вежливость — желать добра своему подчиненному, либо начальнику.

Доброжелательность — основная суть вежливости.

Корректность — умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации между подчиненными.

Краткость, лаконичность деловой переписки предполагает исключение из содержания письма всех второстепенных деталей, повторов и длинных оборотов речи. И в то же время нельзя слишком упрощать деловое письмо руководству в ущерб полноте, что может быть истолковано как неучтивость и бестактность.

Тактичность — чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в конфликтной ситуации.

Скромность — сдержанность в оценке своих достоинств, познаний и места положения по служебной лестнице в организации.

Благородство — способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения сотрудников ради материальной или иной выгоды.

Точность — пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом общении перед сотрудниками или подчиненными.

Деловой костюм – неотъемлемый элемент делового общения. Главные требования к одежде — опрятность, аккуратность, соответствие назначению, месту, положению и возрасту сотрудника, а также времени года. Характерной особенностью делового костюма является его строгость.

Непринужденность делового общения как между сотрудниками, так и между начальником и подчиненным — естественность, раскованность, но не фамильярность.

Завершенность, полнота делового общения и в частности деловой переписки между сотрудниками и руководством. Главное правило — полноту содержания делового письма никогда не следует приносить в жертву его краткости. Все основные мысли и соображения автора должны быть изложены в письме.

Любезность (учтивость). Каждая уважающая себя деловая организация, серьезно обеспокоенная заботой о своем успехе, должна проявлять максимум учтивости и корректности в личных контактах с отдельными лицами и компаниями, так как с выражений почтения и уважения к деловому партнеру начинается успех предприятия в целом.

Деловая этика разговора по телефону. Значение телефона очень велико. Умение сотрудника вести телефонные переговоры, в конечном счете, определяют его репутацию и репутацию фирмы, которую он представляет.

Деловой имидж организации — это внешний образ организации, существующий в сознании окружающих ее других организаций и людей.

Соотношение этики делового общения «сверху вниз»

Как дисциплина этика представляет собой нормативную науку. В ней упор делается не на то, что представляет ситуация, а на то, как она возникла, что следует делать, а что нет. Этика бизнеса касается норм и ценностей определенной важности, т.е. тех, которые люди не могут легко игнорировать.

Основные этические категории бизнеса

Основная этическая категория в бизнесе, которая связана с деньгами — доверие. Там, где доверие к деньгам отсутствует, существует особый вид сделки — бартерная сделка (двойное совпадение потребностей). Такой вид сделок относится к экономике дефицита. Вторая функция денег — учетная, связана с доверием (в нашей экономике отсутствует).

Большинство деловых сотрудников считают, что в бизнесе этика должна основываться на всеобщих моральных нормах, но эти нормы должны конкретизироваться с учетом социальной роли бизнеса.

Чтобы поведение в сфере бизнеса отвечало определенным нормам и стандартам, необходимо три компонента:

1) Внутренний контроль «сверху вниз» (моральные принципы и сознание самого человека).

2) Внешний контроль (законы этики, этические кодексы, этические принципы)

3) Механизм решения этических дилемм. Этическое обучение.

Для решения этого механизма в Ф. Котлер разработал 4 модели решения этических дилемм: 4

1) Личность и ситуация. В этой модели 2 группы переменных: самоконтроль, степень зависимости; способности к самосовершенствованию, организационная культура.

2) Индивидуальная и внешняя среда. Этическое поведение как производная от индивидуальных качеств человека. Внешняя среда охватывает правовую, социальную, профессиональные стороны человека.

3) Модель 4-х компонентов. В основу этой модели положен психологический процесс формирования этического поведения, который состоит из следующих этапов.

Этическое восприятие — интерпретация ситуации отдельным сотрудником.

Этическое суждение о данной конфликтной ситуации.

Реализация моральных норм.

Модель четырех компонентов

4) Общая модель. В этой модели объединены все основные элементы предыдущих моделей: внешняя среда, индивидуальные характеристики человека, особенности процесса принятия решения, система поощрений и наказаний, взаимоотношения в коллективе, роль и стиль руководства и отношения к руководству.

Этическая культура делового общения на примере конфликтных ситуаций в ОАО «Южная Телекоммуникационная Компания»

Субъективные по природе конфликты в управленческом коллективе непосредственно порождаются противоречиями между начальниками и подчиненными, которые призваны играть руководители и исполнители, каждый член организации, и отклонениями от них, проявляющимися в нарушении установленных норм, невыполнении допущенных обязанностей и не реализации прав. Источники таких противоречий кроются в этической культуре делового общения личность и группы в целом.

Взаимодействия в группе не могут быть совершенно слаженными, потому что не может быть абсолютного единства взглядов и интересов всех сотрудников, увлечений и ценностей, характеров и образования. Возможность и вероятность конфликтов заложена в существе человека. И это нельзя оценивать отрицательно. Необходимо умет решать конфликты не упуская из вида этику делового общения.

Существуют различные этические способы делового поведения в конфликте. Это очень важно учитывать руководителю, деятельность которого часто связана с возникновением конфликтных ситуаций. Успех в деятельности менеджера заключается в умении разрешать конфликты, или обходить их, или активизировать для обеспечения инноваций.

Эффективность этического поведения менеджера в конфликтной ситуации определяется его ориентацией на сотрудничество, способностью к компромиссам конструктивного типа, ясностью целей своей деятельности и социальной позиции, открытостью и тактичностью.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности в организации, или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Рассмотрим следующие конфликтные ситуации ОАО «ЮТК».

Сергей Иванов был руководителем отдела продаж в компании ОАО «ЮТК». Он руководил работой двух сотрудников. Генерального директора – Горбачева Николая Ивановича постепенно стало беспокоить отсутствие Иванова в офисе в середине рабочего дня. Горбачев знал, что Иванов стопроцентно углубился в дела общественных благотворительных организаций и не возражал против этого до тех пор, пока это не мешало ему выполнять свои служебные обязанности. Впоследствии, у Горбачева возникло чувство, что сотрудники отдела нуждаются в более систематическом и постоянном руководстве при выполнении своей повседневной работы. Горбачев вызвал Иванова и выразил ему свое недовольство. После чего Иванов написал заявление об уходе и перешел работать руководителем в общественную благотворительную организацию.

Данный конфликт можно причислить к межличностным. Межличностный конфликт является наиболее распространенным типом конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Люди с различными чертами характера, взглядами, ценностями иногда не могут поладить друг с другом, так как их принципы и цели в корне отличаются друг от друга.

В приведенной ситуации конфликт между начальником и подчиненным выглядит как столкновение точек зрения на стиль руководства. В действительности Иванов испытывает дефицит признания, ему не хватает ощущения собственной значимости, авторитета. И он пытается возместить этот дефицит в частной работе, в убыток своим должностным обязанностям. Данный конфликт мог быть решен с помощью объяснения руководителем требований к работе. Это один из лучших методов управления, предупреждающий дисфункциональный конфликт. Иванову необходимо было разъяснить, какие результаты ожидаются от него и каждого сотрудника его отдела продаж. Здесь должны были быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, которые нужно достигнуть, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Таким способом руководитель довел бы до своих подчинённых сообщение, что именно от них ждут в той или иной ситуации.

Новая сотрудница Наталья легко уложилась в коллектив. Руководитель торгового отдела обозначал хорошую работу нового сотрудника и ставил ее в пример другим сотрудникам. Работа Наташи складывалась очень одобрительно. Но однажды, обслуживая очередного покупателя, она услышала за спиной недоброжелательный шепот. Сначала она даже не причислила это на свой счет. Потом она заметила, как замолкли сотрудницы, что-то обсуждавшие, когда она к ним подошла. Так продолжалось до тех пор, пока в отделе планирования, где работала Наташа, не обнаружились серьезные финансовае нарушения. Сумма была незначительная, и при типичных взаимоотношениях никто бы не обратил на это особого внимания. Но в этот раз ударил большой скандал. Девушке пришлось написать заявление об уходе.

Данный конфликт возник в результате того, что понимание цели произведения в организации основной массы работников разошлись с осмыслением их у Наташи. Этот случай можно отнести к конфликтам между личностью и группой. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда личность занимает позицию несхожую, от позиции группы. В процессе производства в группе вводятся установленные нормы поведения.

Этот конфликт не имел столь безнадежной развязки, если бы руководство ОАО «ЮТК» задействовала координационные и интеграционные механизм. Один из самых распространённых механизмов – представляющий собой цепь взаимодействия и команд в организации

При возникновении несогласия, конфликта можно было избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение.

Деловые манеры общения относятся к культуре поведения сотрудников и регулируются деловым этикетом. Деловая этика бизнеса — это процесс, в ходе которого предприниматель, государственный служащий или менеджер определяет этические стандарты в отношении возникающих в организации проблем, самостоятельно анализирует эти стандарты и несет личную, профессиональную ответственность за принятые решения.

Нравственный смысл этикета проявляется прежде всего в том, что с его помощью мы получаем возможность выразить уважение к человеку. В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, деловой и т.п.

Общее направление, характеризующее современный этикет – это его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, а именно, стремление к естественности и разумности.

Этика бизнеса касается норм и ценностей определенной важности, т.е. тех, которые люди не могут легко игнорировать.

Филипп Котлер выделяет следующие основные компоненты этики делового общения: доверие, честность, качество труда, совесть.

Таким образом, чтобы поведение в сфере бизнеса отвечало определенным нормам и стандартам, необходимо три компонента: внутренний контроль — моральные принципы и сознание самого человека; внешний контроль — законы этики, этические кодексы, этические принципы; механизм решения этических дилемм — этическое обучение.

Список использованной литературы:

Андреева Г.М. Социальная Психология — М.: “Наука”, 2001.

Бандурк Н.И. и др. Психология управления – М.: ИНФРА-М, 2002.

Васильева И.Н. Основы делопроизводства и персональный менеджмент: Учеб. пособие для вузов / И.Н. Васильева. – М.: Финстатинформ, 2003.

Виханский О.С. Менеджмент : Учебник для вузов – М.: Гардарика, 2001.

Горбачев В. ОАО «Южная телекоммуникационная компания»: предварительные итоги 2002 г. и перспективы развития // Рынок ценных бумаг, — 2003, — № 11, — с. 28-33.

Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2005.

Друкер П.Ф. Практика менеджмента / П.Ф. Друкер. – М.: СПб, 2000.

Котлер Ф. Теория организации и управления: Учеб. для вузов / Ф.Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж.: Пер. с англ. В.И. Егорова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.

Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.: ИНФРА-М, 2002.

Обозов Н.Н. Психология менеджмента – СПб.: Б.Н., 2000.

Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология — Санкт – Петербург “Речь”, 2004.

Психология менеджмента / Под ред. Никифорова А.Н. — Санкт – Петербург.: Питер, 2004.

Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”, 2000.

Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учеб. пособие для студ. вузов / В.А. Спивак – СПб. Питер, 2001.

1 Бандурк Н.И. и др. Психология управления – М.: ИНФРА-М, 2002.

2 Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учеб. пособие для студ. вузов / В.А. Спивак – СПб. Питер, 2001.

3 Котлер Ф. Теория организации и управления: Учеб. для вузов / Ф.Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж.: Пер. с англ. В.И. Егорова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.

4 Котлер Ф. Теория организации и управления: Учеб. для вузов / Ф.Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж.: Пер. с англ. В.И. Егорова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.

1.7. Этическая сторона общения

Готика обращена к сложного мира человека, его родовой общественной сущности, которая реализуется в моральной деятельности конкретных личностей.

Этика — это наука о морали: ее природу, сущность, специфику, роль и место в развитии человека. Она изучает особую сферу человеческой деятельности, ЕЕ закономерности и проявления в исторической практике людей, в моральных взглядах, структуре морального сознания.

Рассматривая нравственность в практическом смысле, которая выражается в общении, способности человека соотносить себя с другими людьми, что полагается в основу анализа понятия позорного или достойного человека.

Проявления нравственности в деятельности конкретных индивидов определяются как добродетель, порядочность, ответственность и т.д.

Важным элементом общечеловеческого в морали является нравственная культура общения — это «культура, связанная с утверждением в обществе гуманистических справедливых взаимоотношений между людьми. Это способность человека к выбору в общении необходимых форм и средств, что восприняты и трансформированы человеком в процессе воспитания и самосовершенствования. Это культура, которая активизирует стремление человека к личностного самовыражения, самоутверждения человеческого достоинства. Это культура, которая побуждает к морального творчества во время общения». Под моральным общением имеют в виду устойчивые связи между людьми, а также потребность в морально-психологічному. взаимопонимании, даже в решении деловых проблем.

Уровень культуры может, с одной стороны, способствовать полноценному общению, или, с другой — порождать чувство отчужденности, одиночества, непонимания, если уровень культуры общения является низким.

Нравственная культура общения является составляющей культуры общения в целом. В последнее время выделяют следующие уровни нравственной культуры:

• ритуальный (общение людей в обыденной жизни с соблюдением общепринятых правил этикета);

• манипулятивный (общение людей с целью достижения своих целей, часто за счет других);

• гуманистический (общение с уважением друг к другу, со стремлением решить проблемы и учесть интересы каждого).

Общение является одной из наиболее фундаментальных, высших социальных потребностей человека. Оно имеет практическое значение, эффективность и результативность которого зависит от многих факторов, свойственных людям, участникам процесса общения.

Для моральной культуры общения свойственно стремление к взаимопониманию, открытости, симпатии, доверия, умение говорить и умение слушать. Не случайно в некоторых социальных сферах человеческой деятельности на протяжении веков отшлифовываются такие понятия, как: моральные ценности, моральные нормы и принципы, гуманистические коммуникативные установки в общении, профессиональная (служебная) этика, моральные требования к представителям профессий, наиболее включены в сферу человеческих отношений.

К моральным ценностям относят объекты, явления и их свойства, а также абстрактные идеи, которые воплощают в себе обобщенные идеалы. Это своеобразный эталон. В духовном отношении ценности творят или возрождают человека со всеми его потребностями. Выбирая определенные моральные ценности, человек подтверждает сознательное отношение к нормам и принципам морали, действенность своих мотивов, целостность морального сознания в целом.

Моральные ценности добра, морального долга, ответственности, справедливости, чести и достоинства человека, совести особенно влияют на поведение людей, их взаимоотношения с другими, на характер и культуру общения.

В жизни людей моральные ценности регламентируются моральными нормами и принципами.

Моральные нормы и принципы — это определенные требования и запреты, которые регулируют деятельность, поведение людей, их взаимодействие и общение. Эти нормы и принципы, установленные людьми в обществе на определенном этапе его развития, является образцом поведения и обязательны для выполнения.

Люди в своем поведении и общении придерживаются различных моральных норм и правил. Умный человек все время пытается контролировать свои действия, поступки. Неразумное, по мнению Конфуция, делает три ошибки: говорит, когда не время говорить; не говорит, когда настало время говорить; и говорит, не замечая мимики.

Сейчас человек обращается или к моральных норм, принятых обществом, или в личных моральных норм и принципов.

Моральными ценностями определяются особенности коммуникативных установок на взаимодействие и общение между людьми. Если человек воспринимает гуманность как ценность, то ее коммуникативные установки будут гуманистическими. Такой человек будет во взаимоотношениях с другими добрым, честным, порядочным, справедливой, будет с уважением относиться к другим.

Чтобы реализовать свои способности, нужно быть в единстве с миром и в то же время в согласии с собой. Если этого не удается достичь, то перед человеком возникают моральные проблемы, а невозможность их решения часто приводит к неврозу. Чтобы этих проблем не возникало, в частности во время общения, следует придерживаться основных принципов этики:

— не делай другому того, чего бы ты не хотел, чтобы он делал тебе;

— что ты делаешь другим, то делаешь и себе.

То есть в деловом общении нельзя, манипулируя другим, достигать выгоды только для себя, особенно при помощи хитрости, махинаций, нечестной игры. Это золотое правило нравственности, которым и следует руководствоваться для того, чтобы обеспечить такой уровень культуры общения, что помогает выявить и раскрыть лучшие стороны личности. В то же время это процесс воспитания и самовоспитания, в котором люди влияют друг на друга. Именно в общении наилучшим образом оказываются моральные качества человека, соответствие ее поведения общепринятым моральным нормам и принципам.

Моральные ценности являются одной из форм проявления нравственных отношений в обществе. Они составляют основу коммуникативных установок, которые являются составной культуры общения.

Моральные нормы и принципы — это определенные требования и запреты, которые регулируют деятельность, поведение людей, их взаимодействие и общение. Эти нормы и принципы, которые устанавливаются людьми в том или ином обществе на определенном этапе его развития, является определенным образцом поведения и обязательные для исполнения:

Не делай другому того, чего бы ты не хотіе, чтобы он делал тебе.

Что ты делаешь другим, то делаешь и себе.

В общении наилучшим образом оказываются моральные качества человека, соответствие ее поведения общепринятым моральным нормам и принципам.

Выполняя профессиональные обязанности, человек проявляет свои деловые и моральные качества, влияет через них на других, идя к намеченной цели. При этом обнаруживает свою профессиональную культуру. Это понятие означает соответствие поведения, говорение, слушание, речи в профессиональной деятельности общепринятым моральным нормам и принципам, а также требованиям, предъявляемым к профессии. Представителям таких профессий, как врач, учитель, судья, священнослужитель, необходимо знать, как действовать в соответствии с моральных принципов, потому что объектом их деятельности является человек. С этими профессиями связано понятие профессиональной морали. А такие профессии, как менеджер, маркетолог, появились не так давно, но успешность их деятельности тоже целиком зависит от того, будут ли они придерживаться моральных норм и принципов.

Профессиональная мораль — это то, что конкретизирует общечеловеческие моральные ценности (нормы, принципы, понятия) в конкретных профессиях. Особенности профессиональной морали изучает профессиональная этика.

Профессиональной этикой называют кодексы поведения, обеспечивающих моральный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вытекают из их профессиональной деятельности.

Несмотря на всеобщий характер моральных требований, существуют еще и специфические нормы поведения для конкретных видов профессиональной деятельности (профессиональная этика врача, юриста и т.д.).

Широкомасштабная экономическая деятельность не может успешно осуществляться при отсутствии некоторых общих этических норм. То есть должна существовать общепринятая «соглашение» в отношении того, какое поведение является допустимой, а какая — нет.

Некоторые из этих общих норм записаны в виде законов и нормативов. Другие же явно не записаны, однако должны четко осознаваться и выполняться гражданами общества. Совокупность этих формальных и неформальных норм, их выполнение, отношение к ним включаются в понятие профессиональной этики. Поведение, которое не соответствует установленным стандартам, считается неэтичным.

К понятию профессиональная этика относят моральные обязанности, в которых отражается отношение представителя определенной профессии до объекта труда, к коллегам по профессии, к партнерам, к обществу в целом. Это прежде всего осознание своей моральной ответственности и готовность выполнять свой профессиональный обов’язок1.

Центральным понятием профессиональной морали является понятие профессионального долга, которое сочетается с понятием ответственности. Проанализировать результаты своего труда с позиций общечеловеческих моральных ценностей специалисту помогает профессиональная совесть. Она пересекается с таким понятиям, как профессиональная честь, профессиональное достоинство, профессиональная справедливость. От профессионального такта зависят взаимоотношения с другими людьми, решения с ними во время общения деловых проблем. Деловая этика регулирует отношения бизнесмена с партнерами, руководителя организации с подчиненными. К сожалению, среди тех, кто сегодня занимается бизнесом, есть люди, действия которых вступают в противоречие с действующим законодательством и моральными ценностями.

Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка отмечают, что за последние десятилетия моральные ценности в профессиональной деятельности изменились. Если раньше превыше всего ставили общественные интересы, то сегодня — индивидуальные. Бизнесмены стремятся собственного самообогащения, достижения успеха за счет інших1. Профессиональная деятельность, отмечают исследователи, должна быть направлена на достижение двух целей: индивидуального и общественного благ, которые находятся во взаимодействии. Настоящий профессионал только так должен действовать: развивать свое дело, а это будет способствовать развитию общества. Профессиональный талант специалиста должен быть по достоинству оцененным заработной платой. Такой человек должен пользоваться уважением, чувствовать, что ее ценят. Только в таких условиях она будет чувствовать удовлетворение жизнью. И, наоборот, недовольство профессиональной деятельностью может привести к душевного расстройства. Сейчас много компаний, фирм, организаций работают над созданием в коллективах морально-психологического климата, который бы способствовал профессиональному росту работников, установлению доверительных отношений в общении между коллегами, партнерами и клиентами.

Нынешним отечественным предпринимателям необходимо делать свой бизнес в обществе, где деловая активность является новым явлением и не имеет четких стандартов. Законы часто противоречат друг другу и даже запрещают некоторые виды деятельности, которые считаются законными и этическими в большинстве стран. Некоторые современные неписаные нормы, понятие о хорошо или плохо пока что в значительной мере соответствуют стандартам авторитарного прошлого, которые без изменений сохранились и поныне, и не всегда являются положительными или моральными.

Процесс формирования предпринимательской этики, менеджерской этики, этики руководителя продолжается. Идет отбор того рационального, что было в советские времена, и возрождение лучших традиций дореволюционного предприятия.

Как ранее заключались договоры? Договорились купцы, дали слово и «ударили по рукам», не используя лишних документов. Это был неписаный закон: не сдержал слова, обманул кого-нибудь — тебе не место в купеческой гильдии.

В наши времена нередко после вечернего торжественного подписания договора уже утром партнер по факсу передает сообщение о необходимости пересмотра некоторых пунктов или разделов этого документа.

Рыночная экономика в Украине уже набрала силу, установились связи с зарубежными партнерами. Поэтому наше общество нуждается предпринимателей, руководителей, менеджеров, которые не только обладают соответствующими способностями, умением, знаниями, а морально здоровыми.

Существует немало важных факторов, которые стимулируют формирование этического поведения. Первый — экономический. Этика высокого уровня — это залог успешного бизнеса, например, когда покупатели и продавцы стремятся честных (этических) деловых отношений. Если же вы продаете товар даже по самой низкой цене, но не снабжаете его вовремя, или качество ваших товаров неудовлетворительная, то вы можете потерять потенциальный доход.

Второй — законопослушность. Необходимо не только уважать закон, но и выполнять его. Неэтичные, противоправные действия могут привести к тому, что кто пострадает ли экономически (убытки), или юридически. Эти убытки могут превысить полученную прибыль.

Третий — воспитание. Духовное воспитание, что закладывается в личность как основные христианские ценности, является основой будущей этической делового поведения, ее основным фактором. Потому что внутренние убеждения, внутренние «законы», моральные нормы мотивируют и определяют внешнюю поведение, поступки, действия человека.

Именно морально-духовное воспитание формирует в личности такие черты характера, как ответственность за свои поступки и слова, соблюдения своего слова, аккуратность и пунктуальность, корректность, уважение к другому человеку, соблюдения законности и т.д.

Современный уровень профессионального этикета в Украине формируется с ориентацией на европейские стандарты и с учетом национального исторического опыта и культуры.