Написать письмо роспотребнадзору

Оглавление:

профессиональная защита прав потребителей

ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу , как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.

  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
  • 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
    2. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
    3. Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
    4. Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
    5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
    6. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
    7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
    8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

    Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.
    Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».
    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор .

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
    г. Москва, Графский переулок, д.4/9

    От Ф.И.О., адрес заявителя

    Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

    ЖАЛОБА

    «___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
    В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
    Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.
    Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
    В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
    В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
    Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
    В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
    Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
    2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приложение (если имеется).
    Дата.
    Подпись.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

    В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

    Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

    Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

    Полномочия Роспотребнадзора

    Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

    • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
    • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
    • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
    • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
    • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
    • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.

    Основные функции Роспотребнадзора

    К основным функциям этого госоргана относят:

    • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
    • контроль условий деятельности работающих граждан;
    • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
    • контроль образовательных учреждений;
    • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
    • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
    • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
    • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.

    Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

    Различают следующие способы подачи жалобы:

    Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

    • указать свои данные – фамилию и инициалы;
    • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
    • внести почтовый и электронный адрес;
    • подобрать тематику обращения;
    • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
    • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
    • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».

    Получение ответа на ваше обращение

    По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

    Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

    Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

    Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

    Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

    Подать жалобу на банк можно, если:

    • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
    • его представители звонят должнику в ночные часы;
    • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
    • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
    • берет проценты за оказание финансовых услуг.

    Способы подачи жалоб:

    • через электронную почту;
    • по факсу;
    • лично в местном отделении;
    • Почтой России заказным письмом с уведомлением.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

    Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

    • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
    • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
    • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
    • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
    • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
    • в конце надо поставить дату и расписаться.

    При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

    Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

    Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

    Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

    Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

    Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

    К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

    1. копию соглашения с магазином (если есть);
    2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
    3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
    4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

    Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

    По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

    Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

    Защита прав: как написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде?

    Встретить на полках бракованный товар или получить некачественную услугу – к сожалению, в последнее время это не редкость. Потребители часто сами способствуют развитию деятельности недобросовестных предпринимателей.

    Чтобы не тратить свое время на написание заявлений и походы в государственные надзорные органы, люди сообщают о своем недовольстве в специальные группы социальных сетей. Негативные отклики, конечно, могут подпортить репутацию компании-нарушителя, но перед законом он останется чист и не понесет никакого наказания.

    Не все знают, что защитить свои права по закону можно даже не выходя из дома. Для этого нужно написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде. Данная организация следит за тем, чтобы ваши права как потребителя не нарушались, а недобросовестные поставщики услуг и товаров были наказаны.

    О чем нужно знать, прежде чем подать жалобу?

    Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться в случае, если были нарушены интересы потребителя. Раньше ее можно было подать сразу после выявления факта нарушения прав, с 2017 года данная процедура была несколько усложнена.

    Со вступлением в силу нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, жалоба в Роспотребнадзор может носить только претензионный характер. То есть перед тем, как обратиться в надзорный орган, вы должны предъявить письменную претензию поставщику некачественного товара или услуги, и только после официального отказа от удовлетворения требований, обозначенных в претензии, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.

    В связи с этим нововведением в 2017 году было проведено значительно меньше внеплановых проверок предпринимателей. Бизнесмены зачастую специально затягивают переговоры по претензии, «кормят» обещаниями, в надежде, что потребителю, в конце концов, надоест доказывать свою правоту, и он закроет глаза на нарушение.

    Часто такая схема дает свои результаты. Не каждый человек согласится тратить время на переписку с компанией-обидчиком и ждать, возможно, не один месяц, прежде чем пожаловаться в соответствующие органы.

    Что касается содержания документа и оснований для его подачи, эти моменты нововведения не затронули.

    Основания для обращения

    Так как государственный надзорный орган обладает большим спектром полномочий, существует немало причин для подачи жалоб. Можно выделить основной список:

    1. Обман потребителя (недовес товара, расхождение цены товара в чеке и на ценнике, предоставление недостоверных сведений о товаре или услуге).
    2. Непредставление лицензий, сертификатов на продукцию.
    3. Нарушение норм СанПина.
    4. Продажа просроченных или бракованных товаров.
    5. Оказание некачественных услуг.

    Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на коммерческую компанию, но и на государственное учреждение. По статистике, чаще всего обращения поступают на магазины, организации бытового обслуживания, больницы, детские сады и школы.

    Составление письма

    Чтобы написать письмо в Роспотребнадзор, можно воспользоваться готовой формой для заполнения. Ее нетрудно найти в интернете или спросить образец в территориальном ведомстве.

    Письмо в Роспотребнадзор можно написать и самостоятельно, без использования шаблонов. Для того чтобы составить жалобу правильно, необходимо придерживаться общих правил по написанию официальных заявлений:

    • Не использовать в жалобе ненормативную лексику и оскорбления;
    • Четко и лаконично излагать свою претензию;
    • Указывать только на реальные факты нарушений;
    • Не забыть указать свои реквизиты для обратной связи;
    • Документ составлять желательно в 2 экземплярах.

    Каждый документ должен иметь обязательные части:

    1. Шапка.
    2. Вступительная часть.
    3. Основная часть.
    4. Желаемый итог по обращению.
    5. Список прилагаемых материалов.
    6. Подпись и дата.

    Если вы решили отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, то искать форму не придется, на сайте есть готовый документ.

    Электронная жалоба

    Ровно, как и заявление в бумажном виде, электронная жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом, и должна содержать все основные пункты. В письме следует указать наименование подразделения, куда направляется обращение, а также все сведения о заявителе. Для получения ответа по электронной почте нужно не забыть указать email, а для обратной связи в заявлении следует написать номер телефона.

    Жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде может быть подана несколькими способами:

    • Через официальный сайт ведомства;
    • Через сайт госуслуг.

    После отправки письма вам будет выслан ответ на электронную почту. Если ответ необходим в бумажном виде, следует указать это в обращении, а также указать, на какой адрес должно быть отправлено письмо.

    Для отправки письма через официальный сайт Роспотребнадзора необходима предварительная проверка данных заявителя, На это может потребоваться дополнительное время. На сайте госуслуг тоже нужна предварительная идентификация, но на проверку всех данных уходит не более 15 минут.

    Для подачи жалобы в электронном виде не нужно обладать какими-то специальными навыками, все можно сделать, буквально, в несколько кликов мышкой.

    Как написать письмо?

    Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, необходимо проверить интернет-соединение. Периодически пропадающая связь или слишком медленное соединение может вызвать ошибку при отправке письма. Если все в порядке, можно приступать к отправке письма по представленным ниже инструкциям.

    Передача обращения через официальный портал:

    1. Для отправки письма в государственный надзорный орган через официальный сайт, необходимо зайти на портал, выбрать вкладку «для граждан».
    2. Нажать на кнопку «обращения граждан».
    3. Вам будет представлено 2 варианта подачи письма, выбираем вариант отправки обращения через официальный сайт.
    4. Заполняем форму заявления.
    5. При необходимости прикрепляем относящиеся к делу материалы.
    6. Вводим проверочный код.
    7. Нажимаем «отправить».

    Передача заявления через сайт госуслуг:

    1. Заходим на официальный портал Роспотребнадзора.
    2. Через кнопку «обращения граждан» находим вариант подачи через авторизацию на сайте госуслуг.
    3. После авторизации вам будет представлена стандартная форма, заполняем ее.
    4. Прикрепляем дополнительные материалы (если нужно).
    5. Вводим код и нажимаем на кнопку «отправить».

    Собственно, разница в этих двух вариантах подачи минимальна – в любом случае, конечный документ отправляется с официального сайта. Через сайт госуслуг происходит лишь идентификация личности заявителя.

    Если вы не зарегистрированы на сайте госуслуг, лучше сделать это заранее. Для регистрации нужно будет ввести паспортные данные и номер СНИЛС (остальные документы по желанию). Данная регистрация позволит сэкономить время при передаче письма в Роспотребнадзор, так как все личные данные будут уже проверены.

    Полезное видео

    Заключение

    Существует множество способов подачи заявления в Роспотребнадзор. Каждый может выбрать тот, который ему удобен. Развитие интернет-технологий позволило гражданам отправлять письма в официальные ведомства, не выходя из дома. Теперь не нужно ждать приемных дней и дожидаться своей очереди в душных коридорах.

    Главное – не оставаться равнодушным и не закрывать глаза на нарушения, ведь наказывая недобросовестных предпринимателей, вы не только защищаете свои права, но и уберегаете других потребителей от неприятных ситуаций.

    Написать письмо роспотребнадзору

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.

    Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

    Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

    Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

    Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

    На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

    При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

    При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

    Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)

    Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

    • размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков
    • обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
    • размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
    • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

    Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа

    Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Нарушение прав потребителя частое явление, которое встречается в различных сферах жизни. К примеру, купле-продажа, банковское обслуживание и прочее. Как обратиться в Роспотребнадзор и в какой форме это делать в материале ниже.

    Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

    Гражданин может подать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав, письменно или через официальный сайт организации. В письменном виде заявление составляется самостоятельно согласно образцу и направляется в Территориальный Орган Федеральной Службы. В электронном – претензия оформляется на официальном сайте Роспотребнадзора по образцу, отправляется и рассматривается в порядке общей очереди.

    Через интернет

    Если есть возможность, можно подать заявление через Всемирную сеть. Это быстро и удобно, не займет много времени. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет может быть отправлена двумя способами.

    Через электронный бланк на официальном сайте Роспотребнадзора — необходимо зайти на официальный сайт, заполнить документ и нажать кнопку «Отправить». Заявление рассматривается в порядке установленной очереди.

    Так же можно написать письмо на электронную почту Роспотребнадзора. Адрес указан на сайте организации, или отправить электронный факс по номеру, который также указан на сайте.

    Дополнительно стоит ознакомиться с порядком подачи жалобы в ФАС на действия заказчика по 223 ФЗ, с прилагающимся образцом.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — образец

    Претензия в письменном виде оформляется строго по образцу. В противном случае рассмотрена она не будет. И придется снова заполнять заявление. Составить заявление несложно, главное сделать все правильно:

    • Использовать широкий лист белый, формата А 4, заполнять от руки разборчивым почерком, ручкой одного цвета;
    • Указать полные инициалы заявителя и наименование территориального органа ФС в которую направлена претензия;
    • Написать адрес постоянной регистрации (расположить в верхний правый угол листа)
      В середине листа, после написания фамилии, имени, отчества и адреса регистрации, написать слово «Жалоба» и изложить проблему;
    • Ниже написать дату и расписаться с расшифровкой.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    Некоторые банки используют неправомерные способы привлечения клиентов. В этом случае закон о правах потребителей не соблюдается или существуют серьезные нарушения. Поэтому клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор на банк, при следующих действиях организации:

    • Нарушение политики конфиденциальности — доступ третьих лиц к персональным данным клиента;
    • Принуждение к использованию добавочных услуг, например, страховки или комиссионных доплат;
    • Лимитирование доступа к информации об услугах организации, например, приписки в договоре мелкими буквами, без уведомления об этом клиента;
    • Принуждение к использованию кредиток со скрытыми ежемесячными выплатами банку.

    В каких случаях можно подать жалобу на магазин?

    На магазин гражданин может подать претензию в нескольких случаях нарушения прав потребителей:

    • Реализация простроченных товаров;
    • Хранение товаров не соответствующее нормам хранения;
    • Не предоставление льготных цен пенсионерам и социально незащищенным категориям граждан;
    • Цены, указанные на ценниках отличаются от фактических;
    • Обвес или обсчет покупателей.

    В качестве доказательства вины магазина, необходимо иметь подтверждающие документы, например, чек, ценник, упаковку с указанным сроком годности и т.п.

    Срок рассмотрения жалобы

    После направления заявления в Роспотребнадзор, жалобу обязаны рассмотреть в течении тридцати календарных суток с момента подачи заявления. Через указанное время потребитель получает ответ на жалобу в письменной форме, например, через электронную почту или обычную либо устно, если вопрос не требует серьезного разбирательства.

    Либо последует отказ в рассмотрении, так же направленный в письменной форме на почтовый адрес потребителя или электронную почту, или по телефону, указанному в заявлении.

    В документе обязательно указывается причина отказа. В особых случаях, если заявление требует более длительного рассмотрения, потребителя обязаны об этом уведомить по телефону.

    Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

    Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

    Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

    Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

    Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

    Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

    Основной функционал исполнительного органа:

    • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
    • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
    • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
    • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
    • Делает проверки на предприятиях общественного питания
    • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
    • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
    • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
    • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
    • Выявляет факты коррупции
    • Пресекает нарушение трудового законодательства
    • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
    • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
    • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

    Основные права потребителя

    Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

    Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

    Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

    Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

    1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
    2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
    3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
    4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

    Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

    Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

    У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

    Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

    Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

    Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

    • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
    • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
    • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
    • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
    • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

    Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

    Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

    Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

    Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

    Содержание подкрепляете аргументами и фактами.

    В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

    Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

    Технические детали:

    1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
    2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
    3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
    4. Заполняете поля
    5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
    6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
    7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
    8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

    Содержание и форма заявления

    На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

    После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

    В письме на сайте указываете:

    1. Фамилия. имя, отчество
    2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
    3. Электронный и почтовый адрес
    4. Тема сообщения
    5. Текст жалобы
    6. Сканированные копии документов или фотографии

    В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

    При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

    Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

    Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

    При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

    В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.