Возврат товара по истечении 14 дней ненадлежащего качества

Можно ли вернуть товар после 14 дней

Содержание статьи

Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара после 14 дней, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.

Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.

Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:

  • На протяжении всего срока гарантии;
  • На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
  • На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
  • На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.

Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель.

В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Как вернуть товар после 14 дней?

  • Недостаток проявился в гарантийный период

От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.

  • Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.

В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.

Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.

Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.

Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?

Совершить возврат товара низкого качества без всяких препятствий можно только тогда, когда товар не поименован в списке технически сложных товаров. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если приобретенный товар отнесен к указанной категории, то получить деньги за него можно в период 15 дней с даты покупки. Через 15 суток за такой товар можно получить деньги, только если:

1) Покупатель обнаружил существенный недостаток;

2) Покупатель сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 суток за год из-за исправления разных неисправностей.

3) Продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки.

Перед тем, как требовать возврата товара после 15 суток с даты покупки, убедитесь, что у вас есть основания к такому возврату.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат обуви по истечении 14 дней

Добрый день! Можно ли вернуть новую не ношенную и без дефектов обувь по истечении 14 дней, если она мне не подошла?

Ответы юристов (5)

Да у вас есть такое право если обувь вам не подошла по размеру цвету и т.д. Вы можете поменять на такую же другого размера или расцветки или просить возврата денежных средств

С уважением Александр

Есть вопрос к юристу?

Если 14 дней уже прошли, то продавец может вам обоснованно отказать. Более того, Вы могли бы обменять товар, а при отсутствии аналогичного — вернуть. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Продавец может пойти на встречу и обменять (вернуть деньги за товар) и по истечении 14 дневного срока.

С уважением, Надежда.

по истечении 14 дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Т.е., потребитель вправе обменять товар, а вернуть товар надлежащего качества и потребовать за него денег от продавца потребитель может только если у продавца не оказалась аналогичного товара «нужных» размера/фасона/фасона/расцветки и т.п.

Потребитель имеет правона обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.(ст.25 Закона о защите прав потребителей)

Соответственно, приемка обуви продавцом по прошествии 14-ти дней- право, не обязанность продавца.

Прошу прощения поправлюсь, ПО истечении 14 дней можно только с согласия продавца

Право на качество: что полезно знать покупателям?

Ни для кого не секрет, что торговля является базовым звеном в экономике любой страны. Производство и продажа продукции всегда были, есть и будут основным видом деятельности предприятий. Мы редко над этим задумываемся, но привычная для нас деятельность человека, такая как реклама, логистика, юриспруденция, научные исследования, шоу-бизнес, и даже космонавтика — все это сводится к одной банальной цели: продать какой-то товар конечному потребителю.

Погруженные в эту среду массового производства и потребления, каждый из нас ежедневно становится владельцем нового товара, будь то одежда, еда, бытовая техника или средство личной гигиены. Но, к сожалению, приобретенный товар имеет свойство портиться или выходить из строя. В некоторых случаях по вине потребителя, или по причине износа. но, в большинстве своем, товары любят выходить из строя в виду их некачественного исполнения.

Парадоксально то, что несмотря на существенную разницу в доходах среднестатистического жителя Украины и любой другой страны ЕС, уровень потребительской осознанности последних намного выше, нежели у нас. Европейцы не прощают продавцам продажу низкосортной продукции, ибо все прекрасно знают свои права и понимают, что неисправность товара может повлечь за собой не только затраты на новый товар, но и стать причиной более серьезных последствий.

Права потребителя в Украине

Стоит начать с того, что Украина имеет одну из наиболее мощных в Европе законодательных баз по защите прав потребителей. Однако потребители не спешат отстаивать свои права по причине обычного невежества, а продавцы с радостью этим пользуются. И даже в тех случаях, когда покупатель обращается к продавцу с целью вершить справедливость, имея все основания для этого, продавцы умудряются выкрутиться. Тем не менее, вооружившись знаниями можно исправить это ужасное недоразумение.

Основным нормативно-правовым актом, призванным регламентировать права потребителей, является ЗУ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В нем описаны права потребителя, обязанности продавца, а также процедура возврата.

Для того чтобы защитить свои права, потребитель должен их, как минимум, знать.

Итак, ст. 4 Закона гласит о том, что каждый покупатель имеет право на:

· защиту своих прав государством;

· надлежащее качество продукции и обслуживания;

· необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

· возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

· обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

· объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей);

· другие права, предусмотренные законодательством Украины.

Перечисленные выше права являются исходными правами потребителя и порождают массу других прав, прямо или косвенно связанных с ними. К примеру, если у вас есть право на надлежащее качество продукции, это значит, что у вас есть возможность требовать от продавца устранить недостатки в приобретенном товаре, есть право требовать компенсацию материального и морального ущерба, связанного с недостатками товара, право возврата денежных средств за товар, в случае если его починить нельзя, и т. д. Но чтобы всего этого добиться, нужно понять, что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара.

Согласно ч. 13 ст. 1 Закона надлежащее качество товара — свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем.

В то время как ненадлежащее качество товара — это наличие у товара недостатков или существенных недостатков.

Таким образом, упомянутый Закон разделяет два основных случая возврата товара: возврат товара ненадлежащего качества и возврат качественного товара.

Возврат качественного товара

Возврат товаров надлежащего качества окутан массой заблуждений. Потребители часто путаются в большом количестве статей и слухов о возврате качественного и дефектного товара, порядок которых существенно отличается друг от друга, что порождает конфузы и недоразумения.

Итак, согласно ст. 9 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Читая эту статью, покупатели часто не обращают внимания на важные моменты. К примеру, законодатель дает возможность потребителю вернуть исключительно непродовольственный товар, и не имеет право сразу вернуть деньги. Покупатель может требовать только обменять товар на аналогичный, который устроит его по параметрам. И лишь в том случае, если у продавца не найдется аналогичной продукции, способной удовлетворить запросы покупателя, он обязан отдать деньги.

Важно отметить, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Право обмена/возврата качественного товара потребитель имеет в течение 14 календарных дней. Причем срок отсчитывается, начиная со следующего дня после дня продажи.

Помимо продовольственных товаров надлежащего качества, также не подлежит возврату продукция, определенная в приложении № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 г. К ним относятся лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, а также огромный перечень непродовольственных товаров, среди которых:

фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага; парфюмерно-косметические изделия; перо-пуховые изделия; детские игрушки мягкие; детские игрушки резиновые надувные; зубные щетки; мундштуки; аппараты для бритья; помазки для бритья; корсетная продукция; расчески, гребешки и щетки массажные; сурдины (для духовых музыкальных инструментов); скрипичные подбородки; перчатки; ткани; тюлегардинные и кружевные полотна; ковровые изделия метражные; белье нательное; белье постельное; чулочно-носочные изделия; товары в аэрозольной упаковке; печатные издания; линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция; пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком); аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью изделия из натуральных и искусственных волос (парики); товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. п.); инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.); ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных; камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

В случае принятия решения о возврате денег за товар они возвращаются потребителю в тот же день, а в случае невозможности вернуть деньги на месте — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Возврат некачественного товара

Возврат/обмен некачественных товаров урегулирован ст. 8 Закона. Согласно нормам этой статьи в случае выявления на протяжении гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

· пропорционального уменьшения цены;

· безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

· возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Как видим, покупатель не имеет права изначально требовать возврат денег за товар либо его обмен на аналогичный. Такая возможность возникает лишь в том случае, если у товара обнаружится существенный недостаток.

Закон о защите прав потребителей определяет понятие «недостаток» как любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

В то время как существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя) и после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам, и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

· он вообще не может быть устранен;

· его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

· он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Таким образом, если товар не проявит признаки существенного недостатка, он может ремонтироваться в сервисном центре из раза в раз, пока не закончится гарантийный срок, после окончания которого ваш товар больше не примут на бесплатный ремонт.

Особенности возврата некачественного товара

Возвращая некачественный товар, будьте умнее продавца. Помните, что он практически всегда преследует свой личный интерес, а посему использует все возможные способы для минимизации своих рисков. О чем идет речь, проще всего можно понять на практическом примере.

Гражданин Х пожаловал в магазин сантехники, чтобы приобрести смеситель в ванную. Выбрав красивый, и на удивление дешевый, смеситель китайского производства, он оплатил товар и, приехав домой установил его в своей ванной, после чего со спокойной душой отправился в отпуск. Однако, вернувшись назад, ужаснулся, узнав, что его новенький смеситель дал течь, в результате чего гражданин Х затопил не только себя, но и трех соседей снизу.

Обратившись к продавцу, возмущенный гражданин Х рассказал о сложившийся ситуации и написал заявление на возврат товара и возмещение ущерба. Представитель продавца, на удивление, терпеливо и вежливо выслушал покупателя и без особых сопротивлений принял товар, пообещав решить его проблему в установленный законом срок.

По истечении 14 дней гражданин Х получил от продавца официальное письмо, в котором было указано, что в результате экспертизы товара было выявлено, что покупателем при монтаже/транспортировке/эксплуатации была повреждена крепежная резьба, что и стало причиной всех этих бед. В результате покупатель не получил ни компенсацию, ни новый товар, а ремонт пришлось делать соседям за свой счет.

Мораль: Обращайтесь в сервисные центры.

При возникновении подобной ситуации, или перед возвратом любого дорогостоящего товара, не спешите обращаться к продавцу и рассказывать им степень ущерба, и уж тем более не выставляйте сразу требования по его возмещению. Отдайте товар на независимую экспертизу, которая установит истинные причины неисправности. Только с актом сервисного центра можно смело направляться к продавцу.

Купив мобильный телефон, гражданин Х не думал, что такая дорогая вещь известного бренда может так быстро выйти из строя. Телефон перестал включаться буквально через неделю. После обращения к продавцу с требованием устранить недостатки товара гражданину Х предложили оставить его на ремонт. По истечении 14 дней гражданин явился за телефоном, который ему предоставили рабочим, но с огромной царапиной на экране и следами падения. На требование вернуть деньги за товар ему отказали, заявив, что это именно тот телефон и он рабочий, а внешнее состояние такое и было.

Мораль: требуйте составления акта осмотра товара

При возврате товара требуйте составить акт осмотра. Это документ, в котором описывается состояние товара на момент возврата. Убедитесь в правильности составления акта. Перечитайте его, в случае если что-то упущено, — допишите сами. Если сотрудники торговой организации отказываются составлять акт осмотра — опишите состояние товара в заявлении, обязательно упомяните в заявлении о том, что в составлении акта было отказано.

Стиральная машина гражданина Х служила ему верой и правдой 2,5 года из отведенных гарантией трех лет. Поломанную машинку покупатель немедля вернул продавцу с просьбой устранить недостатки. Товар находился у продавца 14 календарных дней. По истечении этого срока покупатель явился за отремонтированным товаром, но его просят подождать еще чуть-чуть, якобы стиральную машинку отремонтировать не вышло, и ему везут со склада новенькую. Придя через пару дней, гражданин Х получает официальное письмо, отправленное до истечения 14-дневного срока, в котором указано, что его стиральная машина все же отремонтировалась и ждет своего хозяина в магазине.

Мораль: не давайте продавцу фору

По истечении 14 дней приходите и смело требуйте новый товар либо денежные средства в пересчете на его нынешнюю стоимость.

1. Обменный фонд

Согласно ч. 9 ст. 8 Закона по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки. Для этого продавец обязан иметь обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется приложением № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 г. К ним относятся: телевизоры; микроволновые печи; магнитолы; кухонные машины; магнитофоны; вязальные машины; радиоприемники; пылесосы; холодильники; электроутюги; морозильники; электромиксеры; стиральные машины; электросоковыжималки; аппараты телефонные, в том числе мобильной связи; персональные компьютеры и комплектующие части к ним; аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука; электрочайники; электрофены; электрокофеварки.

2. Удовлетворение требований другими магазинами

Требования покупателя касательно устранения недостатков в товаре, при желании потребителя, могут удовлетворяться любым другим магазином из этой же сети. Также покупатель может обратиться с требованием отремонтировать товар к продавцу либо к поставщику, либо к производителю, либо к уполномоченному сервисному центру, на свой выбор.

3. Доставка товара ненадлежащего качества продавцу

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.

4. Гарантия без гарантии

Согласно ст. 680 ГКУ в случае, если на товар не установлена гарантия или срок годности, потребитель имеет право обратиться с такими же требованиями на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

5. Перерасчет стоимости товара

При возврате товара расчеты с потребителем, в случае повышения цены на товар, проводятся исходя из его стоимости во время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара во время покупки.

Учитесь отстаивать свои права и помните, что качество товара и услуг напрямую зависит от наших требований к продавцам и исполнителям!

Александр Паляничка, юрист практики корпоративного права Juscutum

Можно ли вернуть в магазин сломанный товар после 14 дней?

Читатель журнала «Деньги» поинтересовался, можно ли вернуть в магазин сломавшийся мобильный телефон, если с момента покупки прошло уже 14 дней?

На этот вопрос ответил Евгений Дижа, партнер Юридической компании «Инком ЮРЭК»:

«Статья 6 Закона Украины «О защите прав потребителей» содержит положение о том, что продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Но, к сожалению, нередки случаи, когда потребителю предоставляется продукция ненадлежащего качества, а при попытке ее возврата продавец отвечает отказом. Подобные ситуации возникают как при возврате товаров в рамках 14-дневного срока, предусмотренного статьей 707 Гражданского кодекса Украины, так и после его истечения. Последний случай предлагаем рассмотреть подробнее.

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим правоотношения купли-продажи, является Гражданский кодекс Украины, в статье 678 которого закреплено право покупателя, которому передан товар ненадлежащего качества, требовать от продавца либо пропорционального уменьшения цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара. Таким образом, вне зависимости от истечения 14-дневного срока, покупатель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.

Относительно замены товара, в части 2 вышеприведенной статьи указано следующее: «в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору, или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, или требовать замены товара. Данное положение также продублировано в статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Уместным будет вопрос, что же именно законодатель подразумевал под «существенным нарушением требований к качеству товара». Для поиска ответа снова обращаемся к Гражданскому кодексу, в котором сказано, что таким нарушением является обнаружение недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, а также недостатков, которые выявлены неоднократно или появились вновь после их устранения.

Таким образом, порядок действий покупателя в сложившейся ситуации должен быть следующим: передача товара продавцу (сервисному центру, в случае выполнения гарантийных обязательств не продавцом), а после, в случае невозможности устранить недостатки, обмен товара на аналогичный или возврат уплаченной за него суммы. Следует помнить, что, в соответствии с пунктом 33 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, недостатки должны быть устранены в течение четырнадцати дней от момента предъявления требования об их устранении или по согласию сторон в другой срок.

Также, рекомендуем воспользоваться правом на предоставление товара аналогичной марки на время проведения ремонта. Обязанность удовлетворения продавцом такого требования покупателя установлена в статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) для таких целей обязан создавать обменный фонд товаров. За отказ в предоставлении такой замены законодательством установлена ответственность продавца, а именно – штрафные санкции – в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки. Также, штрафные санкции в таком же размере установлены за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней).

Не забывайте, что при выполнении гарантийного ремонта, гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте, а при обмене товара – исчисляется заново со дня обмена.

Из сути вопроса следует, что проверка свойств товара при покупке, в данном случае, не осуществлялась. Поэтому, дополнительным аргументом в пользу обмена товара, а не передачи его в ремонт, будет пункт 17 Правил розничной торговли непродовольственными товарами. В нем закреплена обязанность продавца осуществлять проверку потребительских свойств товара при его продаже, в присутствии потребителя.»

Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 дней со дня покупки

19.09 2017г купил оборудование для отопления загородного дома. После монтажа оборудования выявилось, что 10 шт.углов НВ -оказались лишними. Так как я находился на больничном у хирурга с 23.09.2017 по 07.10.2017, физически не мог отвести товара в магазин на возврат. После выписки 07.10.2017 г. (суббота),я привез товар в магазин 09.10.2017 г. но в возврате мне отказали. Правомерно ли действие магазина?

Ответы юристов (2)

Вячеслав, добрый день.

Права потребителя, недовольного характеристиками товара, защищеныст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Так, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации. Другие основания законом не предусмотрены, поэтому если товар перестал быть нужным или просто не понравился, обменять или вернуть его нельзя.

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и соответствует следующим требованиям:

  • сохранен товарный вид, но если упаковка испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять;
  • сохранены потребительские свойства, с которыми этот товар был приобретен;
  • остались пломбы и фабричные ярлыки.

Если у покупателя нет чека о покупке, то товар все равно можно обменять. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания о данной покупке.

Если в день обращения за обменом у продавца отсутствует аналогичный товар с нужными потребителю характеристиками, продавец обязан вернуть денежные средства.

В любом случае изначально рекомендуется обращаться к продавцу с письменным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. Оба заявления следует подавать в двух экземплярах, один из них оставляя у себя с отметкой продавца о принятии.

Покупателю обязаны вернуть деньги в течение трех дней со дня подачи заявления независимо от того, смогут ли продать товар или нет. Ответственность за нарушение этого срока Законом не установлена, поэтому потребителю должны вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами и уклонение от их возврата (ст. 395 ГК РФ).

Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

В то же время не все товары подлежат обмену. Перечень таких товаров-исключений установленПостановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель не может обменять на аналогичные, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Кроме того, закон не разрешает обменивать или возвращать деньги за качественные продовольственные товары (продукты питания, корма для животных, БАДы, пищевые добавки и т.д.). Такие товары можно вернуть лишь в случае, если:

  • товар оказался некачественным (ст. 18 Закона);
  • не было сведений о товаре или продавец сообщил недостоверную информацию (ст. 12 Закона).

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Вячеслав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.