Заявление на возврат анекс тур

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

  1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
  2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
  3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

  1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
  2. На всякий случай сделайте копию отказа.
  3. Оригинал предоставляете туроператору.
  4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
  5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
  • Скачать бланк заявления об отказе от тура
  • Скачать образец заявления об отказе от тура
  • Скачать бланк претензии к турфирме
  • Скачать образец претензии к турфирме

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

  1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
  2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
  3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
  • Заключение

    Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

    Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб. Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег? … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

    Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

    • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
    • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
    • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы.

    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    • За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно. Важно! Нельзя полностью изменить фамилию в договоре.
      Выход один – заново бронировать новую заявку. Если были допущены ошибки в именах, фамилиях туристов, датах рождения, то не позднее 7 дней до вылета, необходимо внести изменение в заявку. Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.
    • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации.

    Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления

    Образец заявления турфирме о возврате денег за тур при отказе в визе

    Уважаемые ПАРТНЕРЫ! Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке. Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки.

    УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ» В СЛУЧАЕ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ЛЮБЫХ ИЗМЕНЕНИЙ УСЛОВИЙ ТУРА МИНИМАЛЬНЫЕ РАСХОДЫ СОСТАВЛЯЮТ 50 У.Е. ЗА КАЖДОГО ТУРИСТА В ЗАЯВКЕ.

    Для страхователя — возможность регулярного получения взносов от туристической фирмы. Возможность страхования указана в ст.10 N 132-ФЗ. Договор добровольного страхования увеличивает шанс возврата денег для туров в безвизовую страну.

    Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура. Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок.

    Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней. Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом.

    Услуг в Подтверждении бронирования Заявки. * — срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

    ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах: Внесение изменений по письменному запросу: ФИО** Дата рождения*** Серия, номер и срок действия паспорта Замена туриста* Изменение условий тура и/или состава услуг Менее 24 часов до начала тура 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. 20 у.е.

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс тур

    • Согласовываем время визита в турфирму с менеджером.
    • При встрече после проверки предоставленного пакета документов деньги выплачиваются в кассе предприятия (исключительно при наличии паспорта!).
    • При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера. Скачать образец заявления на возврат денег за путевку в Интурист Сетка штрафов Интуриста: Штраф до начала тура в безвизовую страну до начала тура в страну, где виза нужна 10% стоимости 21-15 дней 28-22 дня 50% 14-8 дней 21-15 дней 75% 7-4 дней 14-8 дней 100% 3-1 дней 7-1 дней 100% при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура Важно! Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО.

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов — [email protected], — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

  • Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов. После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:
    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста.

    За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.

  • Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
  • Итоговую часть претензии турист должен озаглавить: «Прошу». Далее — изложить свои требования по каждому из пунктов.
    Юристы рекомендуют в заявлении предупредить подрядчика туристических услуг о своих дальнейших действиях. То есть, передаче дела в суд при отказе или отсутствии реакции.
    Кроме возврата уплаченных авансом сумм при обращении в суд турист имеет право на получение моральной компенсации и возмещение судебных расходов (ст. 6 ФЗ №133). Иллюстрация расходной части: затраты на транспорт, почту, оплату услуг адвоката.

    Претензию необходимо отправить почтой (с уведомлением о вручении). Как вариант, отнести самому и добиться росписи о вручении (или регистрации в журнале входящей документации).

    Ст.10 N 132-ФЗ определяет срок ответа на официальное обращение равным 20 календарным дням. В случае отсутствия реакции турагента клиент должен обратиться с исковым заявлением в суд.

    Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

    Уважаемые ПАРТНЕРЫ! Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке. Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки.

    УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

    В случае аннуляции или любых изменений условий тура минимальные расходы составляют 50 у.е. за каждого туриста в заявке.

    УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ЗАЯВОК, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

    МАВРИКИЙ

    Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил ТУРАГЕНТУ подтверждение бронирования Заявки или отказа от ее бронирования, может быть аннулирована ТУРАГЕНТОМ без обременения последнего обязательством выплаты материальной компенсации не ранее, чем через 48 часов после направления Заявки.

    * – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается

    ** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки

    ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    ** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    *** – Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.

    Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов посредством on-line сервиса в Справочнике заявок.

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются.

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва – 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов — [email protected], — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

    Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.

    Условия и способы оплаты

    СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

    СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

    Счет для оплаты по безналу выставляется только при наличии оригинала заявления на присоединение к договору-оферте с ООО «Анекс Туризм Групп» или при наличии оригинала договора с ООО «Анекс Магазин Регион».

    Для получения бухгалтерского счета просим связываться с бухгалтерией ООО «Анекс Туризм Групп» – [email protected] / телефон – 8 (499) 654-04-04 доб 340. Для получения бухгалтерского счета просим связываться с бухгалтерией ООО «Анекс Магазин Регион» — [email protected] / телефон – 8 (499) 654-04-04 доб 323. Счет на безналичную оплату выставляется только на подтвержденные заявки. Статус заявки можно посмотреть на сайте www.anextour.com в разделе «Просмотр заявки», либо в «Справочнике заявок» в личном профиле агентства. Подтверждение заявки высылается также на адрес электронной почты, указанной в Договоре. Бухгалтерский счет выставляется по курсу на день выставления счета. Курс указан на сайте www.anextour.com.

    Внимание! Сумма в счете актуальна на дату выставления счета. Оплата должна быть произведена в день выставления счета, в противном случае необходимо распечатать новый счет. Если стоимость тура увеличилась в следствие произведенных в Заявке изменений, необходимо распечатать новый счет и произвести доплату с учетом ранее перечисленных средств.

    Выставление бухгалтерского счета через интернет возможно только для подтвержденных заявок и не менее чем за 1 день до вылета.

    КАК ВЫСТАВИТЬ БУХГАЛТЕРСКИЙ СЧЕТ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ:

    В разделе «Справочник заявок»;
    Ввести логин и пароль;
    Выбрать актуальные заявки;
    Нажать кнопку «Отобрать»;
    Выбрать интересующую заявку;
    Нажать на ссылку «счет для б/н оплаты»;
    В появившемся окне проверить все данные и нажать кнопку «Печать».

    Обратите внимание! Одна Заявка должна быть оплачена только одним типом платежа (либо по безналичному расчету, либо через Промсвязьбанк, либо через Сбербанк).

    ВАЖНО!

    Уважаемые коллеги, просим принять во внимание: гарантийные письма по заявкам на ближайшие даты вылета приняты не будут.
    Доступ к документам открывается только после прохождения полной оплаты.

    Распределение платежей

    Данная форма предназначена для упрощения проведения денежных средств по безналичному расчету. Использовать эту форму могут агентства, забронировавшие 2 и более заявки.

    Важно! При заполнении формы упрощенных платежей (в формате xls) нельзя менять очередность полей .

    Скачать форму можно здесь
    Отправить форму можно на e-mail: [email protected]

    Образец заполнения формы

    (Для агентств, заключивших агентский договор, просим заполненную форму отчета агента отправлять на e-mail: [email protected])

    ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ

    Образцы писем по заявкам, оплаченным в ООО «Эксклюзив Трэвел»:

    Электронная почта для связи по вопросам возврата: [email protected]

    Тел. для связи: +7 (499) 654-04-04 (доб. 340)

    Образцы писем по заявкам, оплаченным в ООО «Черное море»:

    Электронная почта для связи: [email protected]

    Образцы писем по заявкам, оплаченным в ООО « CTM-A»:

    ООО СТМ-А Образец гарантийного письма

    Образцы писем по заявкам, оплаченным в ООО «Анекс Магазин Регион»»:

    Электронная почта для связи: [email protected]
    Тел. для связи: 8 (499) 654-04-04 доб 304

    Электронная почта для связи по вопросам переноса: [email protected] и [email protected]

    Тел. для связи: +7 (499) 654-04-04 (доб., 305, 306, 307, 309, 312)

    Образцы писем по заявкам, оплаченным в ООО «Анекс Туризм Групп»:

    Электронная почта для связи по вопросам возврата: [email protected]

    Тел. для связи: +7 (499) 654-04-04 (доб. 340)

    Электронная почта для связи по вопросам переноса: [email protected] и [email protected]

    Тел. для связи: +7 (499) 654-04-04 (доб., 305, 306, 307, 309, 312)

    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ НОВОГОДНИХ ТУРОВ

    Дата бронирования до 30.10 включительно: Оплата в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения, окончательная оплата должна быть произведена не позднее 31.10

    Дата бронирования с 31.10 по 30.11 включительно : Оплата в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения, окончательная оплата должна быть произведена не позднее 30.11

    Дата бронирования с 01.12 и далее : Оплата в размере 100% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения

    Дата бронирования менее чем за 8 дней до вылета: Полная оплата в течение суток с момента подтверждения.

    Новогодние даты: с 20.12.2017 по 08.01.2018 (нахождение в стране пребывания)

    В случае нарушения данных условий оплаты, компания оставляет за собой право пересчитать стоимость тура по контрактным ценам.

    Новогодние даты заезда по направлению Мексика с 20.12.2017 по 08.01.2018 (нахождение в стране пребывания)

    Условия оплаты заявок по данному направлению:

    • Дата бронирования до 30.10 включительно: Оплата в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения, окончательная оплата должна быть произведена не позднее 31.10
    • Дата бронирования с 31.10 и далее: Оплата в размере 100% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Дата бронирования менее чем за 8 дней до вылета: Полная оплата в течение суток с момента подтверждения.

    Новогодние даты заезда по направлению Шри-Ланка с 15.12.2017 по 10.01.2018 (нахождение в стране пребывания)

    Условия оплаты заявок по данному направлению:

    • Дата бронирования до 30.11 включительно: Оплата в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения, окончательная оплата должна быть произведена не позднее 30.11
    • Дата бронирования с 01.12 и далее: Оплата в размере 100% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Дата бронирования менее чем за 8 дней до вылета: Полная оплата в течение суток с момента подтверждения.

    Новогодние даты заезда по направлению ОАЭ на регулярных рейсах с 20.12.2017 по 08.01.2018 (нахождение в стране пребывания)

    Условия оплаты заявок по данному направлению:

    • Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТУРОВ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

    1. Для заявок, забронированных до 30.04.2017 по направлениям Болгария, Испания, Турция, Доминикана, Греция, Кипр, Тунис, Черногория, Марокко

    Первый платеж — 50% от суммы в течение 5 банковских дней с момента подтверждения тура;

    Второй платеж — 50% от суммы не позднее 30.04.2017;

    *Если заявка забронирована за 7 (семь) и менее дней до вылета, действуют стандартные условия оплаты.

    В случае нарушения данных условий оплаты или в случае внесения любых изменений в заявку после окончания акции, компания оставляет за собой право пересчитать стоимость тура по контрактным ценам.

    Акция не распространяется на группы от 15 человек!

    АКЦИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ДО 30.04.2017

    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТУРОВ

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 7-ми (семи) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 7 (семь) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Комбинированные туры включающие внутренний Авиаперелет:

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Комбинированные туры включающие внутренний Авиаперелет:

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-го (пятнадцатого) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты заявок не включающих перелет на регулярных рейсах:

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты заявок включающих перелет на регулярных рейсах:

    • Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.
    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.
    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты заявок не включающих перелет на регулярных рейсах:

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты заявок включающих перелет на регулярных рейсах:

    • Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    КАЗАНЬ, КАЛИНИНГРАД И ЕКАТЕРИНБУРГ

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования

    ПОРТУГАЛИЯ

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    Условия оплаты заявок не включающих перелет на регулярных рейсах:

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты заявок включающих перелет на регулярных рейсах:

    • Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.
    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    • Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения
    • Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты для регулярных рейсов:

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    Условия оплаты для чартерных рейсов AZUR AIR:

    Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения

    Туры должны быть предоплачены в размере 80% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения по отелям: REEV VILLA, SIDDHALEPA AYURVEDIC HEALTH RESORT, CLUB PALM BAY, COCOON RESORT & VILLAS, LAVANGA RESORT & SPA, SERENE PAVILIONS, SUN N SEA & FLOWER GARDEN, CAPE WELIGAMA, CANTALOUPE AQUA&LEVELS, AMANWELLA, BUCKINGHAM PLACE, MERMAID HOTEL&CLUB, SAMAN VILLAS, CAROLINA BEACH, TAMARIND HILL.

    Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 21-го (двадцати одного) календарного дня до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 21 (двадцать один) календарный день до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Условия оплаты для регулярных рейсов:

    Оплата Услуг в размере 100% от стоимости тура должна быть произведена в течение 2-х календарных дней с момента подтверждения бронирования.

    Условия оплаты для чартерных рейсов AZUR AIR:

    Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения

    Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течении 3х (трех) банковских дней с момента подтверждения

    Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения.

    Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    ЧЕРНОГОРИЯ

    Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения.

    Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    В случае если бронирование Услуг осуществлено Вами менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата Заявки должна быть произведена в течение 3-х (трех) банковских дней с даты Подтверждения бронирования Услуг, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до начала путешествия.

    Наземное обслуживание

    Туры должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения

    Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 15-ти (пятнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    Туры включающие услугу «визовый риск»

    — должны быть предоплачены в размере 50% стоимости тура в течение 3-х (трех) банковских дней с момента подтверждения, Окончательная оплата Услуг должна быть произведена не позднее 14-ти (четырнадцати) календарных дней до начала путешествия.

    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГИ ПО СТРАХОВАНИЮ РАСХОДОВ ТУРИСТОВ В СВЯЗИ С ПРЕРЫВАНИЕМ ИЛИ ОТМЕНОЙ ПОЕЗДКИ

    Должна быть оплачена в течение 5-ти (пяти) календарных дней с момента бронирования, посредством внесения 100% оплаты по Заявке.

    В противном случае, услуга будет удалена из Заявки автоматически.

    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТУРОВ НА РЕГУЛЯРНЫX РЕЙСАХ

    1. После бронирование тура на e-mail адрес агентства приходит уведомление о бронировании, в нем присутствует вся информация о забронированном туре:
    — номер брони;
    — сроки поездки;
    — услуги (отель, авиабилеты, страховка, трансфер и т.д.);
    — стоимость тура;
    — сроки предварительной и полной оплаты;
    — минимальная сумма предоплаты.

    2. Заявка становится доступной для оплаты только после подтверждения всех услуг в турпакете. В этом случае агентству отправляется Подтверждение, после получения которого можно оплачивать турпакет.
    Важно! Туроператор оставляет за собой право аннулировать заявку, если срок подтверждения проживания в отеле превышает тайм-лимит по выписке авиабилета на регулярный рейс.

    3. После поступления предоплаты выписка авиабилетов на регулярные рейсы производится автоматически. При 100% оплате турпакета все документы агент может распечатать из своего личного кабинета.